Daiane Silva Email & Phone Number

• Atuo como Consultora de Produtos na squad de negociação de dívidas, desempenhando um papel estratégico na criação e evolução de soluções em canais diversos que facilitam o processo de recuperação do cliente.Minhas.
• Análise de mercado e identificação de tendências para aprimorar estratégias de produto;
• Levantamento e entendimento das necessidades dos clientes e stakeholders para propor soluções adequadas;
• Definição de funcionalidades e melhorias que agreguem valor ao produto e à experiência do cliente;
• Acompanhamento da implementação, testes e validação de novas funcionalidades.
• Gestão do backlog, priorizando demandas de forma estratégica e alinhada ao roadmap;

São Paulo, Brasil

• Atuo como Product Owner na squad de negociação de dívidas.Minhas principais responsabilidades incluem:
• Definição da visão e roadmap do produto, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa;
• Gestão e priorização do backlog, focando em entregas que gerem valor tanto para o cliente quanto para o negócio;
• Colaboração com stakeholders internos e externos para identificar necessidades e transformar demandas em funcionalidades claras e viáveis;
• Monitoramento de métricas para maximizar resultados;
• Liderança no desenvolvimento ágil, garantindo a entrega de soluções eficientes e em conformidade com regulamentações.

São Paulo E Região, Brasil

• Atuo como Especialista de Ouvidoria e sou responsável por liderar iniciativas estratégicas, com foco na melhoria contínua dos processos, produtos e serviços, garantindo excelência no atendimento ao cliente e.
• Elaborar o relatório semestral de Ouvidoria, consolidando dados e insights para suporte estratégico.
• Supervisionar a equipe responsável pelo atendimento das demandas da Ouvidoria e Banco Central.
• Acompanhar e calibrar as monitorias de qualidade, assegurando padrões elevados no atendimento.
• Monitorar indicadores da área e implementar estratégias para alcançar metas e KPIs.
• Desenvolver e implementar projetos voltados à melhoria contínua e à inovação na área.

São Paulo E Região, Brasil

- Atendimento ao cliente- Mediação de conflitos- Revisão de processos internos- Elaboração do relatório setorial da Febraban- Atendimento as auditorias interna e externa- Mensuração de índice reputacional - Mapeamento de oportunidades.

São Paulo E Região, Brasil

- Atendimento ao cliente- Mediação de conflitos- Atendimento, tratamento e resposta das demandas registradas no Banco Central do Brasil- Atendimento, tratamento e resposta nas plataformas Reclame Aqui e Consumidor.GOV- Mapeamento de oportunidades- Mensuração de índice reputacional

São Paulo E Região, Brasil

- Atendimento ao cliente- Atividades administrativas- Atendimento ao técnico do PROCON- Mediação de conflitos

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Gestão De Projetos Ágeis

Graduação, Segurança Da Informação