Daiane Silva Email & Phone Number

Atuo como Consultora de Produtos na squad de negociação de dívidas, desempenhando um papel estratégico na criação e evolução de soluções em canais diversos que facilitam o processo de recuperação do cliente.Minhas principais atribuições incluem: • Análise de mercado e identificação de tendências para aprimorar estratégias de produto; • Levantamento e entendimento das necessidades dos clientes e stakeholders para propor soluções adequadas; • Definição de funcionalidades e melhorias que agreguem valor ao produto e à experiência do cliente; • Acompanhamento da implementação, testes e validação de novas funcionalidades. • Gestão do backlog, priorizando demandas de forma estratégica e alinhada ao roadmap; • Facilitação de alinhamentos com stakeholders internos e externos para garantir a entrega de soluções eficazes; • Monitoramento de métricas de desempenho para guiar a evolução do produto; • Liderança e engajamento do time na entrega de valor constante e ágil.

São Paulo, Brasil

Atuo como Product Owner na squad de negociação de dívidas.Minhas principais responsabilidades incluem: • Definição da visão e roadmap do produto, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa; • Gestão e priorização do backlog, focando em entregas que gerem valor tanto para o cliente quanto para o negócio; • Colaboração com stakeholders internos e externos para identificar necessidades e transformar demandas em funcionalidades claras e viáveis; • Monitoramento de métricas para maximizar resultados; • Liderança no desenvolvimento ágil, garantindo a entrega de soluções eficientes e em conformidade com regulamentações.

São Paulo E Região, Brasil

Atuo como Especialista de Ouvidoria e sou responsável por liderar iniciativas estratégicas, com foco na melhoria contínua dos processos, produtos e serviços, garantindo excelência no atendimento ao cliente e conformidade regulatória.Principais atribuições: • Elaborar o relatório semestral de Ouvidoria, consolidando dados e insights para suporte estratégico. • Supervisionar a equipe responsável pelo atendimento das demandas da Ouvidoria e Banco Central. • Acompanhar e calibrar as monitorias de qualidade, assegurando padrões elevados no atendimento. • Monitorar indicadores da área e implementar estratégias para alcançar metas e KPIs. • Desenvolver e implementar projetos voltados à melhoria contínua e à inovação na área. • Criar automações para otimizar o tratamento de reclamações e agilizar processos. • Participar de Squads de Atendimento, contribuindo para soluções integradas e centradas no cliente. • Revisar e atualizar políticas internas, alinhando-as às melhores práticas e regulamentações.

São Paulo E Região, Brasil

- Atendimento ao cliente- Mediação de conflitos- Revisão de processos internos- Elaboração do relatório setorial da Febraban- Atendimento as auditorias interna e externa- Mensuração de índice reputacional - Mapeamento de oportunidades.

São Paulo E Região, Brasil

- Atendimento ao cliente- Mediação de conflitos- Atendimento, tratamento e resposta das demandas registradas no Banco Central do Brasil- Atendimento, tratamento e resposta nas plataformas Reclame Aqui e Consumidor.GOV- Mapeamento de oportunidades- Mensuração de índice reputacional

São Paulo E Região, Brasil

- Atendimento ao cliente- Atividades administrativas- Atendimento ao técnico do PROCON- Mediação de conflitos

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Gestão De Projetos Ágeis

Graduação, Segurança Da Informação