Responsável pelo sistema de gestão de performance da operação jurídica de recuperação de crédito, que envolve aproximadamente 700 pessoas, entre colaboradores diretos e prestadores de serviços.Responsável pela apuração de resultados e elaboração do book de indicadores da operação operação jurídica. Responsável pelo levantamento de dados, elaboração de análises, desenvolvimento de relatórios e dashboards no Power BI, para apoio à tomada de decisões estratégicas e gestão das equipes.Projetos:Institucionalização dos ritos de gestão da operação jurídica: definição de indicadores, criação do book de resultados; calendário de reuniões de resultados.Automação dos indicadores de resultados no Power BI;Produtividade individual: mapeamento da regras e desenvolvimento de dashboard no Power BI;Gestão da cobrança de honorários: padronização do mapeamento de regras, criação de workflow no sistema CPJ, desenvolvimento de dashboard para gestão da operação.

Criação e gestão matricial de serviços junto ao CEO e Head de Sucesso do Cliente, aplicado a filiais e revendas.Responsável pelas ações de melhoria na gestão e na operação dos processos de serviços de implantação e pós-implantação de clientes diretos (7 filiais, 15 gestores, 270 colaboradores).Responsável pelo levantamento de dados, elaboração de análises, apresentações e books de resultados da área de serviços ao conselho consultivo.Desenvolvimento de dashboards no Power BI para gestão à vista e de apoio à gestão estratégica das operações de serviços, filiais e revendas.Projetos:Criação da Central de Extensões: centralização de soluções customizadas, gerando produtividade e conhecimento para colaboradores e parceiros nos anos de 2021-2022.Gestão de melhoria: padronização dos processos, gestão de dados, monitoramento, treinamento, ações que resultaram em um recorde de faturamento de serviços: aumento de 34% em 2021 e de 89% em 2022.Treinamento de PDCA: capacitação on-line para disseminar as práticas de gestão a gestores e lideranças de toda a empresa; conteúdo gravado e faz parte da trilha de capacitação da liderança.

Responsável pela apuração de resultados corporativos e pela elaboração do book ao conselho consultivo. Responsável pelo mapeamento, elaboração e padronização dos processos corporativos.Responsável pela assessoria ao CEO e à Diretoria Executiva na elaboração e execução do planejamento estratégico, e aos demais gestores na melhoria contínua dos processos.Desenvolvimento de dashboards no Power BI voltados à Gestão de Performance na área de Desenvolvimento, Suporte, Comercial, Comissionamento, Gestão Orçamentária e DRE.Automação da apuração de resultados das áreas e corporativos.Gestão do time de 8 analistas de processos e de BI.Projetos:Participação como facilitador durante a consultoria da Mondo Strategies que realizou um diagnóstico voltado à melhoria da gestão e desenvolvimento de produtos - 2017.Resenho do processo de desenvolvimento: responsável pela organização e execução das ações de implantação do Scrum, áreas de Produtos, Desenvolvimento e P&D - 2017-2018.Desenvolvimento e estruturação do modelo de dados para gestão de resultados de indicadores utilizando banco de dados Vertica, Pentaho e Power BI - 2018-2019.Redesenho do processo comercial: padronização do processo e treinamentos para o time de consultores de vendas e gerentes de filiais - 2020.Treinamento do Método PDCA: capacitação presencial para novos gestores - 2020.Implantação do sistema Cohros para gestão de pessoas: abrangendo avaliação de desempenho e competências com ninebox, feedback e PDI - 2020.Participação como facilitador no Diagnóstico de Maturidade de Gestão Empresarial realizado pela consultoria da Falconi: o projeto entregou um mapeamento do nível de gestão de cada área da empresa e oportunidades de melhoria - 2020.Sistematização da gestão estratégica corporativa: pesquisa, contratação, construção da solução, treinamento e suporte à operação do sistema Actio - 2020-2021.

Responsável da área de qualidade de processos de Desenvolvimento.Gestão do time de 11 colaboradores, analistas de processos e desenvolvedores.Responsável pela manutenção e suporte ao sistema interno Portal de Desenvolvimento.Responsável pela execução do redesenho do processo de desenvolvimento com o apoio da consultoria INDG/Falconi: implantação de um processo mais ágil e com novo formato de especificação de requisitos - 2011-2012.Responsável pela criação de um padrão de documentação de processos utilizando a notação BPMN e o Google Sites como meio de publicação das documentações normativas da área de desenvolvimento - 2013.Responsável pela organização e execução das ações de melhoria do projeto de implantação do modelo de fábrica de software: estruturação dos departamentos e processos de estratégia de produtos e fábrica de software - 2014.Responsável pela organização e execução das ações de melhoria do redesenho do processo de atendimento de suporte e serviços ao cliente - 2016.Projetos:Participação do projeto de implantação do sistema Jira Software da Atlassian: resultou na centralização das operações de suporte, serviços e desenvolvimento, antes realizada em duas ferramentas, que geravam retrabalho entre os times - 2015.Implantação do sistema Confluence da Atlassian: resultou na criação do site destinado a colaboradores e parceiros, para centralizar a gestão de conhecimento das soluções - 2016.

Liderança de um time de 30 analistas de testes, responsável pela garantia da qualidade do produto.Responsável pela melhoria contínua do processo de testes.Implantação do sistema TestLink para documentar e gerenciar a execução dos planos de testes: Pesquisa > Projeto de Padronização > Treinamento > Operação. Além da qualidade na execução dos testes, a ferramenta contribuiu para a gestão de conhecimento do time - 2008.Responsável pela iniciativa de estudos para adoção de testes automatizados funcionais e de performance - 2009-2010.Criação e automação da aferição dos indicadores da área de desenvolvimento, utilizando dashboards no Excel, com atualização diária de resultados - 2011.Projetos:Participação do comitê gestor do projeto BUP, responsável pela adoção do modelo CMMI (2009) e pela adoção e certificação do MPS.BR (2010): primeira padronização de processos da empresa com obtenção do selo de certificação MPS.BR Nível G - 2009-2010.Participação como membro representante da área de testes na primeira formulação estratégica da empresa, conduzida pela a consultoria do INDG/Falconi: desde o levantamento de informações para análise SWOT, priorização de projetos estratégicos, definição de ações de melhoria, até a rotina de reuniões de gestão de resultados - 2009.

Atuação em sistemas de planejamento e contabilidade pública.