Daiane Do Ó Email & Phone Number

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Desenvolvimento e treinamento da equipe, no planejamento e condução de treinamentos contínuos para aprimorar as habilidades e conhecimentos da equipe;Monitorias regulares para avaliar o desempenho e fornecer feedback construtivo;Aplicação de práticas de coaching para garantir a excelência no atendimento ao cliente;Gestão de performance, controlando e analisando os indicadores de desempenho, incluindo nível de serviço, tempo de atendimento, pós-atendimento, e qualidade… Show more Desenvolvimento e treinamento da equipe, no planejamento e condução de treinamentos contínuos para aprimorar as habilidades e conhecimentos da equipe;Monitorias regulares para avaliar o desempenho e fornecer feedback construtivo;Aplicação de práticas de coaching para garantir a excelência no atendimento ao cliente;Gestão de performance, controlando e analisando os indicadores de desempenho, incluindo nível de serviço, tempo de atendimento, pós-atendimento, e qualidade geral;Monitoramento e gerenciamento do absenteísmo, e garantia da conformidade com as metas estabelecidas;Coordenação com RH e SESMT, auxiliando na administração de benefícios, salários, e transporte domiciliar;Supervisão da folha de ponto e resolução de questões relacionadas a ponto e horas trabalhadas;Gerir as políticas de saúde e segurança do trabalho, para que sejam seguidas e promovidas;Garantia de qualidade, desenvolvendo e aplicando métricas e procedimentos para assegurar a qualidade do atendimento;Análise de feedback de clientes e implementação de melhorias contínuas;Avaliação de desempenho, monitorando e avaliando a qualidade das interações entre a equipe de atendimento e os clientes;Realização de análises regulares das chamadas e interações para garantir a conformidade com os padrões de atendimento estabelecidos;Atendimento ao cliente, fornecendo informações sobre produtos, serviços e resolução de dúvidas e solicitações dos clientes;Gerenciamento de solicitações, processando pedidos, consultas e reclamações de clientes com precisão e eficiência;Garantir que todas as solicitações sejam registradas e acompanhadas até a resolução;Atualização e manutenção dos registros detalhados das interações com clientes em sistemas de CRM;Qualidade de atendimento, mantendo um alto padrão de atendimento, assegurando que as interações sejam amigáveis, profissionais e orientadas para a resolução. Show less

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Responsabilidades:Avaliação de Desempenho:Monitorar e avaliar a qualidade das interações entre a equipe de atendimento e os clientes.Realizar análises regulares das chamadas e interações para garantir a conformidade com os padrões de atendimento estabelecidos.

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Responsabilidades:Atendimento ao Cliente:Receber e atender chamadas de clientes que entram em contato com a empresa.Fornecer informações sobre produtos, serviços e resolver dúvidas e solicitações dos clientes.Gerenciamento de Solicitações:Processar pedidos, consultas e reclamações de clientes com precisão e eficiência.Garantir que todas as solicitações sejam registradas e acompanhadas até a resolução.Registro de Informações:Atualizar e… Show more Responsabilidades:Atendimento ao Cliente:Receber e atender chamadas de clientes que entram em contato com a empresa.Fornecer informações sobre produtos, serviços e resolver dúvidas e solicitações dos clientes.Gerenciamento de Solicitações:Processar pedidos, consultas e reclamações de clientes com precisão e eficiência.Garantir que todas as solicitações sejam registradas e acompanhadas até a resolução.Registro de Informações:Atualizar e manter registros detalhados das interações com clientes em sistemas de CRM.Documentar informações relevantes e garantir a precisão dos dados inseridos.Qualidade de Atendimento:Manter um alto padrão de atendimento, assegurando que as interações sejam amigáveis, profissionais e orientadas para a resolução.Seguir scripts e procedimentos estabelecidos para garantir a consistência no atendimento.Cumprimento de Metas e Indicadores:Trabalhar para atingir metas de qualidade e eficiência estabelecidas pela empresa, como tempo de resposta e nível de satisfação do cliente.Participar de treinamentos e sessões de feedback para melhorar continuamente o desempenho. Show less

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Objetivo do Cargo: Prestar suporte e atendimento de alta qualidade aos clientes da Supergasbras, assegurando a resolução eficiente de dúvidas, reclamações e solicitações relacionadas aos serviços de gás.Responsabilidades:Atender chamadas telefônicas, e-mails e mensagens de clientes, oferecendo suporte e orientações sobre produtos e serviços.Registrar e gerenciar solicitações de clientes, garantindo que todas as informações sejam corretamente documentadas e… Show more Objetivo do Cargo: Prestar suporte e atendimento de alta qualidade aos clientes da Supergasbras, assegurando a resolução eficiente de dúvidas, reclamações e solicitações relacionadas aos serviços de gás.Responsabilidades:Atender chamadas telefônicas, e-mails e mensagens de clientes, oferecendo suporte e orientações sobre produtos e serviços.Registrar e gerenciar solicitações de clientes, garantindo que todas as informações sejam corretamente documentadas e acompanhadas.Resolver problemas e reclamações dos clientes de forma eficaz e eficiente, buscando soluções que atendam às suas necessidades e expectativas.Fornecer informações sobre tarifas, planos e condições dos serviços da empresa.Coordenar com outras áreas da empresa para assegurar que as solicitações dos clientes sejam tratadas adequadamente e em tempo hábil.Manter-se atualizado sobre produtos, serviços e políticas da empresa para fornecer informações precisas.Realizar follow-up com clientes para garantir a satisfação e a resolução completa de suas solicitações.Identificar oportunidades para melhorar o atendimento ao cliente e sugerir melhorias para os processos internos. Show less

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