Daiane Ribeiro Email & Phone Number

Profissional da Operações & Backoffice com mais de 08 de anos de carreira direcionada para processos de Suprimentos, Logística, Customer Service, Customer Success e Customer Experience para atuação departamento internos de startups e bancos.Forte know-how em Strategic Sourcing, Tratativa de Objeções e Customer Experience para atuação em múltiplos segmentos, tais como instituições financeiras, meios de pagamento e fast-food, bem como startups que valorizem inovação e agilidade.Eficiência em processos de Suprimentos atuando em instituições financeiras, realizando análises e ajustes de itens a serem comprados, inclusão de pedidos no sistema, cadastro de novas agências, liberação de pedidos e apoio na conciliação bancária com levantamento de notas fiscais e dúvidas.Excelência em backoffice para alavanque de performance da Logística, sendo responsável pelo acompanhamento e rastreamento de time de entrega dos pedidos, contatando fornecedores e central de correios para resolutivas pontuais.Eficiência como Customer Service, orientando clientes, departamentos internos ou fornecedores, de modo facilitador e didático, quanto a orientações e dúvidas sobre produtos e serviços, portabilidade, instrução por passo a passo, solicitações de reservas, acompanhamentos, cadastros e coletas de documentações, gestão de contratos e programações de entregas.Domínio como Customer Success, perfil farmer, realizando estruturação de informações, prestação de suporte ao processo de inteligência competitiva, realização de análises de mercado a fim de identificar oportunidades e antecipar aos movimentos da concorrência, consolidando uma visão estratégica de mercado mais abrangente no gerenciamento da carteira.Eficiência em Customer Experience, com forte orientação ao cliente/fornecedor, atuando como sua voz dentro da Companhia, liderando os processos de resolução de demandas e objeções dos clientes internos no processo end-to-end.Habilidade em Excelência Operacional, por meio de gestão de projetos e melhoria de processos monitorando indicadores críticos (KPI’s & SLA’s) para aumento de performance do nível de serviço e otimização de custos e recursos.Especialidades:Operações | Backoffice | Suprimentos | Logística | Customer Service | Customer Success | Customer Experience | Strategic Sourcing | Tratativa de Objeções | Análise de Contratos | Auditoria de Contas | KPI | SLA | SAP