Daiane Ramos Email and Phone Number

Atendimento responsivo e personalizado para cada usuário garantindo que ele experiencie o atendimento diferenciado na contratação, renovação e durante toda sua jornada na plataforma eduk.Acompanhar a avaliação de satisfação dos usuários nos atendimentos recebidos e promover melhoria nos processos de atendimento.Acompanhar e contatar os adquirentes (adyen, cielo e rede) sempre que identificar algum problema ou falha nos pagamentos.Mapear os motivos de contato dos usuários e manter essas informações atualizadas e disponíveis para que o time de produto as utilize na criação de desenvolvimento de novas features. Identificar e apresentar os principais ofensores das métricas ligadas ao churn da base.Desenvolver e acompanhar régua de comunicação utilizada em Customer Success durante toda a jornada do usuário.Desenvolver, acompanhar e analisar os resultados de toda régua de comunicação utilizada durante a experiência de renovação do usuário.

Prospecção de novos clientes por telefone e presencialmente;Atendimento para esclarecimento de dúvidas, venda de novos e divulgação de novos cursos da unidade;Pós-venda, orientação e acompanhamento dos alunos durante o período de curso;Responsável por promover e fechar parcerias com escolas e outras instituições de ensino;Realizar renovação da matricula dos alunos para novos cursos ministrados pela unidade;Acompanhar vendas e apresentar os resultados obtidos pela equipe de consultores semanalmente e mensalmente;

Avaliar e monitorar indicadores críticos de desempenho da equipe;Apoiar e criar a estruturação e proposição de processos;Integrar e cooperar com outras áreas para atender as demandas dos clientes; Mapear e definir a solução para os problemas ligados à operação de loja;Planejamento, projeção e execução de vendas da unidade;Responsável por todo processo de seleção para vagas relacionados aos setores de serviços da loja;Avaliação de desempenho dos associados;Treinar e desenvolver a equipe de vendas;Oferecer feedbacks que melhorem o fit cultural e potencializem a capacidade de entrega e aprendizado de cada membro da equipe;Planejamento e execução do plano de vendas;Responsável por checar andamento dos setores administrativos e backOffice.