Daisy Zohreh Catalán Alonso Email & Phone Number

Guadalajara, Jal., Mx

Guadalajara, Jalisco, México

Automatización de procesos y documentación de los mismosConfiguración e integración de Canales digitales a CRM (Kommo, Respond, Seekop, ActiveCapage, Mailchimp)Integración de WhatsApp API en CRMEstrategias de campañas para el envío de mailingResultados y métricas de envíos de mailing Conexión de formularios Lenguaje HTMLSoporte técnico a las plataformas de CRMCapacitación constante a los gerentes sobre el uso de las plataformasDesarrollo y liderar proyectos de integración con CRMGestionar roles y permisos de los usuarios en las plataformas

Tlaquepaque

Implementación y coordinaciónde proyectosConfiguración y automatización de requerimientos en el CRM y nubes de Salesforce, (Service, Marketing, Sales y Commerce Cloud) y Amazon Connect. Resolución de incidentes.Gestión de proveedores Soporte y apoyo a operaciones.Monitoreo y manenimiento de las plataformas.Mantenimiento de las base de conocimientos y errores. Atencion a incidentes /notificaciones de producto.Elaboración de reportes y extracción de información.Escalación de incidentes a Tier II.Registrar y clasificar los incidentes y su solución en Jira.implementación y desarrollo del proyecto Chat bot y voiceCapacitación a los agentes de servicio sobre el uso de la plataformaCreación y configuración de Sandbox

Integración de las plataformas Amazon Connect y el CRM Zoho para el canal de llamadasConfiguración del CRM Hubspot (creación de campos, reglas, flujos, etc..)Implementación de los canales Web to case y email to case en el CRMConfiguración para la creación de reportesMonitoreo de implementacionesSolución de incidentesAsesoramiento a los Agentes de Servicio al Cliente sobre la plataformaGestion e implementación de proyectosReporte de métricas

Mercadotecnia, Marketing/Marketing Management, General

Contabilidad Y Finanzas Públicas, Accounting And Finance

Marketing, Intercambio Académico

Verano De Investigación, Communication And Media Studies