Dalia Urbina Ríos Email & Phone Number

San José, Costa Rica

Liderar el proceso de atención al cliente, velando por el cumplimiento de protocolos e indicadores de gestión establecidos, manteniendo una relación empática con los clientes, proveedores y colaboradores coadyuvando con ello en la fidelización de los clientes y rentabilidad del negocio.

Zapote, San José, Costa Rica

-Implementar estrategias de negocio que permitan mejorar los canales de atención y de experiencia al Cliente.-Llevar el control del presupuesto del área.-Administrar todo lo relacionado con el personal a cargo tales como: ausencias, vacaciones, permisos, horas extras, uso de activos.-Atender situaciones complejas que se presenten en el día a día.-Brindar apoyo y asesoría a los ejecutivos a cargo en temas de atención al Cliente.-Llevar control de indicadores de gestión y detectar causa raíz con la finalidad de buscar mejoras en el proceso.-Coordinar con las áreas de la empresa las actividades relacionadas a las mejoras en los procesos de atención al Cliente.-Realizar propuestas para mejorar niveles de alcance de los colaboradores, así como velar por su desarrollo en el ámbito profesional.-Implementar mejoras en el Departamento que permita incrementar rendimientos en el proceso.-Gestionar pago de indemnizaciones.-Administrar contrato de empresa Tercerizada.-Participar en los distintos comités que tengan relación con el área de Servicio al Cliente.-Visitar al proveedor de Centro de Atención Telefónica de forma periódica para determinar mejoras en el proceso.-Coordinar capacitaciones al personal directo y tercerizado.-Actualizar IVR en conjunto con el área de Comunicaciones para mantener actualizadas las campañas promocionales.-Establecer, mantener, mejorar y evaluar el sistema de control interno y el sistema de gestión de riesgos para minimizar los mismos.-Gestionar el proceso de toma de decisiones de conformidad a los principios y conducta de ética establecidos por la empresa.

San José, Costa Rica

Supervisión de equipos a cargo, así como identificación en mejora de procesos, colaboración de proyectos, desarrollo de personal y gestión de indicadores.

San José, Costa Rica

Evaluación de la posición de liquidez de las 20 compañías que componen el grupo Synergie Ventures mediante la elaboración y análisis del flujo de efectivo real de cada una de las empresas para la obtención de recursos financieros que maximicen los márgenes de utilidad de la empresa.