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Dalton Silva Email & Phone Number
Gerente de Inteligência Analítica
at
Porto
LinkedIn matched
✓ Verified July 2026
3 data sources
Profile completeness 86%
Current company
Role
Gerente de Inteligência Analítica
Location
São Paulo, Brazil
Company size
Who is Dalton Silva? Overview
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Quick answer
Dalton Silva is listed as Gerente de Inteligência Analítica at Porto, a with 22556 employees, based in São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Dalton Silva.
Dalton Silva previously worked as Coordenador de MIS at Porto Seguro and Consultor de Customer Experience at Olos Tecnologia. Dalton Silva holds Graduação, Gestão De Sistemas De Informação from Uninove.
Company email context
Email format at Porto
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Porto
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Profile bio
About Dalton Silva
Olá!Possuo sólida experiência em Gestão de Planejamento, MIS, Estratégia, Business Intelligence e Customer Experience, com foco em otimização de operações e melhoria da experiência do cliente. Expertise em liderança de equipes multidisciplinares, análise de dados para tomada de decisão estratégica e implementação de soluções tecnológicas inovadoras.- Desenvolvimento de modelos de Capacity Planning, score de mailings, e reformulação de processos operacionais para garantir a eficiência e alinhamento com metas estratégicas.- Estruturação de Data Lakes, integração de dados em BigQuery e migração de relatórios para plataformas como Power BI, automatizando mais de 140 processos e democratizando informações.- Liderança de equipes de analistas e engenheiros de dados para criação de relatórios e dashboards, fornecendo insights críticos para áreas de atendimento e vendas, impactando mais de 3.500 colaboradores.- Implementação de estratégias de otimização de canais de atendimento com base no perfil do cliente, garantindo maior satisfação e redução de custos.- Construção de relacionamento com equipes técnicas e operacionais, prestadores de serviços, clientes e fornecedores, com alinhamento estratégico para garantia de desdobramento de metas.💬 Estou aberto a conexões e oportunidades de networking. Sinta-se à vontade para entrar em contato para discutir colaborações, insights do setor ou simplesmente para conectar.
Current workplace
Dalton Silva's current company
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Porto
10 roles · 26 years
Dalton Silva work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Coordenador De Mis
Current- Liderança de uma equipe com 15 analistas e 3 engenheiros de dados, responsável pela geração e acompanhamento de relatórios e dashboards da diretoria de atendimento.- Criação de um novo Data Lake no ambiente GCP, otimizando e automatizando processos de geração de dados e relatórios, bem como a migração de relatórios em Excel e Tableau para a plataforma Power BI na nuvem, garantindo maior eficiência e acessibilidade.🏆 Implementação de um Data Lake integrado ao BigQuery, centralizando os dados da Central de Atendimento e automatizando mais de 140 relatórios. Essa iniciativa democratizou o acesso aos resultados de atendimento, beneficiando mais de 3.500 colaboradores.
Jan 2022 - Present
Consultor De Customer Experience
- Identificação de oportunidades na base de clientes para aumento da performance, redução de custos e direcionamento dos melhores canais de atendimento conforme o perfil do cliente.- Responsável pelo acompanhamento das melhorias propostas, incluindo a implementação do modelo “Champion x Challenger” para avaliar e definir as estratégias mais eficazes.
Sep 2016 - Jan 2022
Gerente De Planejamento
- Liderança da equipe de planejamento nos segmentos de Inbound, Telemarketing, Chats e BackOffice, assegurando a eficiência operacional e o alinhamento com metas estratégicas.- Implementação de modelo de score para otimização do mailing em operações de Telemarketing e acompanhamento integral do Capacity Plan, desde a identificação de necessidades até a entrega.- Participação no desenvolvimento do discador proprietário da Teleperformance, incluindo a definição das principais regras funcionais e acompanhamento da criação de relatórios de negócios para estratégias.- Colaboração na elaboração e validação do orçamento operacional da empresa, contribuindo para decisões estratégicas e ajustes de recursos.
Mar 2016 - Aug 2019
Gerente De Planejamento
- Responsável pela liderança de equipe com 35 colaboradores, garantindo a produtividade e o cumprimento dos SLA’s contratuais, além da implementação de nova metodologia de dimensionamento para maximizar a eficiência das operações receptivas.- Atuação no acompanhamento em tempo real do tráfego de contatos e dos principais indicadores de serviço, bem como o desenvolvimento de modelo para previsibilidade no ciclo de contratação.🏆 Desenvolvimento de uma estrutura de planejamento focada no aumento da performance da central de atendimento, com reformulação dos processos de dimensionamento e implementação de um Capacity Plan. As melhorias nos processos e a formação de equipes multidisciplinares resultaram na redução da equipe de atendimento de 2.100 para 1.600 operadores em 12 meses.
Oct 2014 - Feb 2016
Gerente De Planejamento
Uranet
Feb 2013 - Aug 2014
Gerente De Planejamento
Sep 2012 - Nov 2012
Coordenador De Estratégia
2011 - 2012
~1 yr
Coordenador De Planejamento
May 2005 - May 2011
Analista De Planejamento
Real Seguros
2001 - 2005
~4 yrs
1 education record
Dalton Silva education
FAQ
Frequently asked questions about Dalton Silva
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Dalton Silva work for?
Dalton Silva works for Porto.
What is Dalton Silva's role at Porto?
Dalton Silva is listed as Gerente de Inteligência Analítica at Porto.
Where is Dalton Silva based?
Dalton Silva is based in São Paulo, Brazil while working with Porto.
What companies has Dalton Silva worked for?
Dalton Silva has worked for Porto, Porto Seguro, Olos Tecnologia, Teleperformance Brasil, and Grupo Segurador Banco Do Brasil E Mapfre.
How can I contact Dalton Silva?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Dalton Silva at Porto, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Dalton Silva attend?
Dalton Silva holds Graduação, Gestão De Sistemas De Informação from Uninove.
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