Olá!Possuo sólida experiência em Gestão de Planejamento, MIS, Estratégia, Business Intelligence e Customer Experience, com foco em otimização de operações e melhoria da experiência do cliente. Expertise em liderança de equipes multidisciplinares, análise de dados para tomada de decisão estratégica e implementação de soluções tecnológicas inovadoras.- Desenvolvimento de modelos de Capacity Planning, score de mailings, e reformulação de processos operacionais para garantir a eficiência e alinhamento com metas estratégicas.- Estruturação de Data Lakes, integração de dados em BigQuery e migração de relatórios para plataformas como Power BI, automatizando mais de 140 processos e democratizando informações.- Liderança de equipes de analistas e engenheiros de dados para criação de relatórios e dashboards, fornecendo insights críticos para áreas de atendimento e vendas, impactando mais de 3.500 colaboradores.- Implementação de estratégias de otimização de canais de atendimento com base no perfil do cliente, garantindo maior satisfação e redução de custos.- Construção de relacionamento com equipes técnicas e operacionais, prestadores de serviços, clientes e fornecedores, com alinhamento estratégico para garantia de desdobramento de metas.💬 Estou aberto a conexões e oportunidades de networking. Sinta-se à vontade para entrar em contato para discutir colaborações, insights do setor ou simplesmente para conectar.