Daniel Soares Adriano Email and Phone Number
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Sou um profissional apaixonado por Design Conversacional, produtos digitais, estratégias de CRM, gestão de projetos ágeis e processos inovadores. Tenho uma experiência sólida na automação de vendas e atendimento ao cliente por meio de chatbots em diversas plataformas, como WhatsApp, URA, Web-chat, RCS e FAQ. Além disso, minha expertise se estende a campanhas de Marketing Digital.Meu trabalho é pautado em dois princípios fundamentais: 1 - Compreender profundamente as necessidades e interesses da empresa. 2 - Garantir a melhor jornada e experiência possível para o usuário/cliente.Acredito que as métricas são a bússola do sucesso! Utilizo OKRs, KPIs, NPS, Retenção, Rechamada, Transbordo, Abandono, entre outros, para mapear e analisar dados. Eles não são apenas números, são o guia que nos leva em direção aos nossos objetivos ou indica quando precisamos ajustar o curso. Estou pronto para trazer essa mentalidade orientada para resultados e contribuir com o sucesso de sua equipe!
Cogna Educação
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Analista De Negócio (Chatbot Whatsapp)Cogna Educação Jan 2024 - PresentSão Paulo, BrasilSou responsável pela gestão do canal, tanto de forma automatizada quanto do atendimento humano), que tem foco em atender metas de captação e de conversão de novos alunos para cursos de graduação. Aplico técnicas de Growth Hacking e atuo com outros canais e com CRM a fim de testar hipóteses e achar oportunidades para “mexer ponteiros”, inclusive com IA’s.
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Product Owner - Site E ChatbotsAgibank Jul 2022 - Mar 2023Campinas, São Paulo, BrasilIniciei à frente do site (áreas logada e não logada) e de Landing Pages. Pouco depois, assumi quatro Chatsbots: WhatsApp, Web Chat, Chat App e WhatsApp de suporte interno. Em ambos canais fui responsável pela idealização, estruturação e manutenção de Experiência, Jornada, definição de Roadmap, priorização de Backlog e escrita de histórias de usuário e de critérios de aceite, dentro de metodologias ágeis e via sistema JIRA. -
Product Owner - WhatsappCashme Jan 2022 - Jul 2022São Paulo, São Paulo, BrasilLiderei a implementação e gestão do chatbot WhatsApp como principal canal de atendimento da empresa, com foco na experiência, jornada e design conversacional do usuário. Minhas responsabilidades incluíam a definição de roadmap, priorização de backlog e critérios de aceite para épicos, histórias e tasks gerenciadas via Jira, através de metodologias ágeis. -
Ux Design - RcsClaro Brasil Apr 2020 - Jan 2022São Paulo, São PauloLiderei o Design Conversacional do chatbot RCS incorporando IA, testes e curadoria. Assumi papéis como PO, BO e Agilista, garantindo a evolução, humanização e resolutividade das interações cliente/bot no atendimento digital. -
Ux Design - WhatsappClaro Brasil Nov 2019 - Apr 2020São Paulo, BrasilFui responsável pelo design e estratégias de fluxos conversacionais do bot WhatsApp, aplicando técnicas de UX Writer. Além disso, desenvolvi papéis de PO, BO e Agilista, contribuindo para a eficácia das interações e melhorando a experiência do cliente.
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Vui DesignClaro Brasil Feb 2019 - Nov 2019Fui responsável pelo design e estratégias dos fluxos conversacionais da URA da Nextel, assim como por testes (QA) e curadoria. Sempre com ênfase na importância de uma comunicação simples e objetiva e na experiência do cliente.
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RedatorClaro Brasil Sep 2018 - Feb 2019São Paulo, BrasilRealizei a reestruturação do FAQ Nextel como Base de Conhecimento, introduzindo a FAQ Dinâmica com tutoriais em GIF para facilitar o autoatendimento. Participei da definição do tom de voz e da criação da Persona (Nina).
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Fotógrafo/AdministradorAutônomo E Freelance May 2012 - Jun 2019São Paulo E Região, BrasilAtuei profissionalmente como Fotógrafo de Eventos Sociais, Corporativos e Culturais. Parte do tempo era dedicado a ministrar aulas e palestras de fotografia básica, avançada e imobiliária. Eu fazia toda a parte administrativa, comercial e de marketing, incluindo criativos, divulgação e por campanhas pagas (Google e Facebook) e todo o marketing digital. Fiz parcerias com Produtoras de Eventos, tanto para fotografia, quanto para atuação no planejamento, organização e promoção de eventos.
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Gerente De Loja E De ExpediçãoGrupo Omnilife-Chivas Feb 2016 - Apr 2018São Paulo, SpFui gestor de Loja e de Expedição. Liderei equipes de atendimento, de reposição e de estoque. Fui responsável desde a organização de loja e o atendimento, até estratégias de varejo e de PDV, por orçamentos, contratações e demais rotinas administrativas, comerciais e de marketing, assim como pela organização e promoção de eventos locais e regionais para treinamento e capacitação. -
Analista De Comunicação E MarketingMondial Eletrodomésticos Mar 2011 - May 2014Barueri Sp)Fui responsável por ações de Marketing e de Trade-Marketing, para lojas físicas e virtuais (E-Commerces). Assim como pelo desenvolvimento de materiais de PDV e de peças on-line (produção interna e via agência). Assim como pelo desenvolvimento de relatórios analíticos a partir de dados Nielsen, GFK e internos. Também liderei e treinei a equipe de promoção e auxiliava no planejamento e na organização de eventos de vários portes: treinamentos em lojas, Convenções de Vendas e Grandes Feiras como a Eletrolar e a Beauty Fair. -
Professor De InformáticaParticular, Bit Brasil, Mega Byte E Papa Mike Jan 2007 - Apr 2012Osasco E Barueri (Sp)Iniciei como professor de informática particular e, posteriormente, em escolas. Lecionei pacote Office (Intermediário e Avançado, em especial, Excel) e Gestão Empresarial (Curso Técnico).
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Estagiário De Produtos LgTech Data Brasil (Formerly Ts) Oct 2009 - Mar 2011Barueri - SpComo estagiário em Produtos de Informática da marca LG (Monitores, Notebooks e HDs), eu era responsável por todo o gerenciamento dos produtos: desde a análise de custos para compra até a logística de entrega ao distribuidor/lojista. Dentre as rotinas estavam: cotações, pesquisas, criação de campanhas motivacionais, ações de trade-marketing, briefing de materiais de PDV e negociações com agências de marketing. -
Auxiliar AdministrativoBanco Cacique Jun 2007 - May 2008São Paulo (Sp)Eu dava suporte à área comercial e aos lojistas, com pesquisas de mercado, desenvolvimento de relatórios e apresentações gerenciais. -
Assistente De MarketingBpn Créditus Brasil Aug 2005 - Dec 2006Barueri, São Paulo, BrasilEu realizava pesquisas de mercado e elaborava relatórios e apresentação. Também dava manutenção e suporte a todas as campanhas de incentivo feitas junto aos lojistas.
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Suporte E Atendimento Ao ClienteVagas Tecnologia Apr 2005 - Aug 2005São PauloEu era responsável pelo Suporte comercial e técnico à empresas e candidatos do site Vagas.com. -
Assistente Comercial E De MarketingAdedo Contact Center Nov 2003 - Mar 2005BarueriFui responsável pela prospecção de novos negócios; relacionamento e manutenção dos já existentes e pesquisas de mercado. Também ficava sob minha responsabilidade a parte criativa: produção de textos para comunicação interna e externa, criação de flyers, banner e de outros materiais gráficos, seja para uso digital ou impresso.
Daniel Soares Adriano Skills
Daniel Soares Adriano Education Details
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Ux Design -
Comunicação -
Itb Instituto Técnico De BarueriInformática E Processamento De Dados
Frequently Asked Questions about Daniel Soares Adriano
What company does Daniel Soares Adriano work for?
Daniel Soares Adriano works for Cogna Educação
What is Daniel Soares Adriano's role at the current company?
Daniel Soares Adriano's current role is Growth Hacking - Product/Businnes Owner - UX DesignCanais Digitais | Chatbot | Design Conversacional.
What is Daniel Soares Adriano's email address?
Daniel Soares Adriano's email address is ds****@****.com.br
What schools did Daniel Soares Adriano attend?
Daniel Soares Adriano attended Uninove, Universidade Anhembi Morumbi, Faculdades Metropolitanas Unidas, Itb Instituto Técnico De Barueri.
What skills is Daniel Soares Adriano known for?
Daniel Soares Adriano has skills like Customer Marketing, Microsoft Powerpoint, Metodologias Agile, Sales Management, Business Planning, Microsoft Office, Microsoft Word, Trade Marketing, Microsoft Excel, Marketing, Vendas, Planejamento Empresarial.
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