+ de 9 anos de experiencia com Call Center, no ramo de Gestão de Terceirizados e Processos Internos.FORMAÇÃO  Graduado em Marketing. Centro Universitário Senac. Conclusão, junho de 2017. Cargo atual: Contact Center SupervisorPrincipais atividades: Na função de Supervisor de Contact Center hoje na seguradora, lidero uma equipe de assistentes de suporte técnico que lidam especificamente com questões relacionadas a seguros. Nessa minha função, também preciso supervisionar a nossa EPS contratada em todos os aspectos, desde o atendimento aos clientes que ligam para solicitar informações sobre apólices de seguros, fazer alterações em suas apólices existentes, até reportar sinistros e solicitar reembolsos. Além disso, é meu dever garantir que a equipe esteja preparada para lidar com emergências, como roubo de aparelhos eletrônicos, acidentes de carro ou eventos de saúde inesperados, oferecendo suporte rápido e eficiente. Também faz parte do meu papel, definir os melhores e mais efetivos processos de atendimento ao cliente, entendendo a necessidade interna da CIA e as alinhando com as necessidades do consumidor final.  QUALIFICAÇÕES E ATIVIDADES PROFISSIONAIS  Inglês – Iniciante (English Live, 4 meses, conclusão em 2020)Inglês – Básico/Técnico (Wizard, 1 ano, conclusão em 2010).  Curso Complementar em Liderança (Curso empresarial interno, 5 meses, conclusão em 2015).  Curso Complementar em Excel para negócios, níveis Básico e Intermediário (Centro Universitário Ítalo-Brasileiro, 1 mês, conclusão em 2015).  Marketing em Redes Sociais (Centro Universitário Senac, 1 mês, conclusão em 2015).  Curso de Excel Básico - (Centro Universitário Senac, 1 mês, conclusão em 2016).  Curso Complementar de Desenvolvimento de Supervisores de Call Center Módulos I, II e III (Curso empresarial interno, 1 ano e 3 meses)INFORMAÇÕES ADICIONAISSupervisor responsável por implantar o projeto de gestão de Contact Rate dentro da Seguradora Assurant no fim de 2020Gestor responsável por aumentar a reputação do Reclame Aqui da seguradora Assurant Solutions de Ruim para Bom no fim do ano de 2016;Vasto conhecimento de seguros, como por exemplo, garantia estendida, prestamista, DIH, perda e roubo de cartão, roubo e furto de aparelhos eletrônicos, auxílio funeral, microsseguro residencial e quebra acidental de aparelhos eletrônicos.  Noção de posicionamento em mídias sociais como Twitter, LinkedIn, Facebook, Reclame Aqui e afins.