Alojamiento + Sostenibilidad + Creatividad = Casa Jam Barcelona

Gestión de las actividades en el Centro Cívico Vallvidrera. Atención a los usuarios y talleristas.

La BSC colabora con las empresas para la adecuada gestión de aquellos residuos que pueden ser valorizados y ser usados en otros procesos productivos.Para concluir el Postgrado en Gestión Ambiental he realizado un programa de colaboración en la BSC apoyando a la dirección del departamento en la preparación de seminarios en el ámbito de la gestión de residuos y en el desarrollo del plan de comunicación 2.0 (blog www.residuorecurso.com y Twitter). Así mismo, la gestión del flujo de demandas e incidencias de las empresas usuarias de los servicios de la BSC.

En Junio de 2008 inauguré un Bed & Breakfast de 30 plazas en Ljubljana, mediante el desarrollo de un plan de negocios y viabilidad. Dos objetivos principales: ofrecer el mejor servicio de atención al cliente posible para asegurarse la satisfacción del huésped y así una publicidad positiva. Y el desarrollo del negocio bajo las premisas de un sistema de gestión ambiental, siendo el respeto al medio ambiente y la promoción de la cultura y sociedad local pilares sobre los que hacer crecer la empresa y diferenciarse de la competencia. Funciones: 4 empleados a cargo. Promoción del alojamiento con un uso preferente de las redes sociales. Contacto con proveedores y agencias de reservas. Política de precios “revenue management”. Contabilidad. Recepción check in/out.Logros:- Reseña positiva en la Lonely Planet de 2010 y 2011. - Valoraciones por encima del 90% en distintos portales de reservas y foros de turismo durante los 3 años. - Ocupaciones medias del 95% en temporada alta (de mayo a setiembre).En 2011 traspaso el negocio para venir a Barcelona a estudiar el Postgrado de Gestión Ambiental.

Funciones: intermediario entre proveedores asiáticos (China, India, Corea del Sud) y europeos con clientes españoles en la compra de tejidos. Monitorzando todo el proceso de suministro (negociación, seguimiento de producción, trámites de importación), con especial énfasis al servicio al ciente desarrollando la estrategia de marketing de la empresa. Logros:- Llevar a cabo el proceso de selección para una nueva incorporación en la empresa.

Funciones: monitorización de todo el proceso de compra y entrega (negociación, seguimiento producción, trámites importación) para cada una de las 5 temporadas de ropa anuales, suministro a las 800 tiendas MANGO de todo el mundo (expedición, seguimiento incidencias) y la posterior devolución de los materiales. Logros:- Apertura de las compras a países UE y no UE (China e India) en colaboración con la responsable del departamento. Incluido viaje a China para contactar con proveedores y cerrar compras de materiales.- Proyecto eficiencia shipping. El rediseño del empaque de los materiales importados, suponiendo ahorros de entre el 40-70% en contenedores, costes económicos y ambientales. Además de minimizar el porcentaje de roturas en los envíos.

Becario en Dell Inc, una de las mayores empresas tecnológicas del mundo, donde concluí el programa de doble titulación mediante el desarrollo del proyecto de fin de carrera, "la Satisfacción y Fidelización al cliente del servicio de soporte técnico de Dell" (defendida satisfactoriamente ante tribunal en Septiembre de 2004). Así mismo, colaboré con el departamento en la atención al cliente y en el seguimiento de incidencias.

Atención al cliente y barista durante la estancia de un año en Londres para perfeccionamiento de la lengua inglesa.