Dana Kurtz Email & Phone Number

Goor

De naam YALP (Lappset) is het omgedraaide van PLAY. Wij creëren met passie, plezier en overtuiging speel- en sportomgevingen die net even anders zijn en die iedereen uitnodigen tot sport, spel, plezier en sociaal contact. “A new way to play” weerspiegelt ons geloof in een nieuwe manier van spelen, die inspeelt op eigentijdse behoeftes en de belevingswereld van onze doelgroep. We willen de klant overtuigen om voor Yalp te kiezen door de juiste commerciële ondersteuning en passend advies op het gebied van spelen, sporten en bewegen. Een toffe uitdaging die we graag met jou aan gaan! We zijn gevestigd in Goor en onderdeel van de internationale Lappset Group.

Enschede, Overijssel, Nederland

Oldenzaal

Hengelo

Ik werkte in een meertalig contactcenter met 30 collega's. Mijn verantwoordelijkheid lag bij de afhandeling van alle klantcontacten van de Duitse,Oostenrijkse,Zwitserse websites zoals Flugladen.de, Flugladen.at en Cheaptickets.ch.Ik was verantwoordelijk voor inkomende telefoontjes, e-mails en chat verzoeken van klanten.( afhandeling van online geboekte tickets, hotels, huurauto's, verzekeringen ) Ik bod klanten volledige service, voor en na de verkoop.Daarnaast was ik verantwoordelijk voor de klachtenafhandeling, Social Media en voor de afhandeling van noodsituaties, 24 uur per dag, telefoonnummer voor de Duitse, Oostenrijkse, Zwitserse markt.

Hengelo

Ik was werkzaam in een meertalig contactcenter met 30 collega's. Mijn verantwoordelijkheid lag bij de afhandeling van alle klantcontacten van de Duitse/Oostenrijkse/Zwitserse websites zoals Flugladen.de. Flugladen.at en Cheaptickets.ch . Ik was verantwoordelijk voor inkomende telefoontjes, e-mails en chat verzoeken van klanten. ( afhandeling van online geboekte tickets, hotels, huurauto's, verzekeringen ) Ik bod klanten volledige service, voor en na de verkoop.Daarnaast was ik verantwoordelijk voor de klachtenafhandeling en Social Media.

Enschede

In deze functie heb ik leiding gegeven aan een team van 9 reisbureau adviseurs. Hierbij was ik verantwoordelijk voor het onderhouden van contacten met reisorganisaties, touroperators, vertegenwoordigers en klanten. Accuraat bijhouden van reserveringssystemen en het verzorgen van de administratieve kant. Fungeren als aanspreekpunt en assisteren in geval van problemen.Daarnaast was ik verantwoordelijk voor het samenstellen, plannen, organiseren en boeken van groepsreizen/trainingskamp's voor bedrijven en voetbalclubs. ( FC Twente, Heracles Almelo, NEC ). Organiseren van pricingen, website-updates en bijdragen aan reclame-uitingen. Zoals het coachen en trainen van de collega's en het voeren van functionerings-en beoordelingsgesprekken.Daarnaast nam ik regelmatig deel aan bijeenkomsten van Duitse zoals ook Nederlandse touroperators/reisorganisaties in binnen en buitenland.

Enschede

Als reisadviseuse was ik verantwoordelijk voor het gastvrij en vriendelijke ontvangen van klanten in de winkel,inventariseren van de wensen van de klant omtrent bestemming, accommodatie, vervoer, reisduur, kosten, excursies, etc., geven van adviezen en voorstellen op basis van de wensen van de klant en het samenstellen, organiseren, plannen en boeken van de gewenste reizen. ( zoals zonvakanties, wintersport, stedentrips, rondreizen, excursies, familie, single of groeps-reizen, maar ook losse vluchten )Ik was verantwoordelijk voor het reserveren en boeken van aanvullende tickets (bijvoorbeeld binnenlandse vluchten, trein-, bus of boottickets en kaarten voor excursies), fungeren als aanspreekpunt voor, tijdens en na de boeking en assisteren in geval van problemen van vakantiegangers tijdens en na de reis. Daarnaast naam ik regelmatig deel aan studiereizen. ( Spanje vaste land, Italië, Thailand, Vietnam, Cuba etc. )

Borne

Gronau

Als Reiseverkehrskauffrau war ich verantwortlich für den freundlichen und gastfreien Empfang der Kunden im Reisebüro, ich inventariserte die Wünsche der Kunden hinsichtlich Reiseziel, Unterkunft, Transportmittel, Reisezeit, Kosten, Ausflüge, etc., gab Ratschläge und Anregungen, die basierten auf den Wünschen der Kunden und organisierte, plante und buchte die gewünschten Reisen. (z. B. StranduUrlaub, Wintersport, Städtereisen, Ausflüge, Touren, Familien, Single oder Gruppenreisen, aber auch seperate Flüge)Ebenfalls war ich verantwortlich für die Reservierung und Buchung von zusätzlichen Tickets (z. B. Inlandsflüge, Zug, Bus oder Schiff-Tickets und Tickets für Ausflüge), fungierte als Ansprechpartner vor, während und nach der Buchung und unterstützte bei Problemen den Urlauber, während und nach der Reise.Darüber hinaus beteiligte ich mich regelmäßig an Info/Studienreisen. (Spanien, Tunesien, Türkei etc.)

Reiseverkehrskauffrau / Reisadviseuse, Tourisme

Activities and Societies: Opleiding Tourisme !

Fachhochschulreife, Hbo