Dandhara Cardoso Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Rj, Br

Responsável por todo o desenvolvimento dos processos de atendimento, definição de canais, contratação de time e de ferramentas de trabalho. Atuo hoje na liderança das equipes de suporte, atendimento financeiro, apoio aos parceiros e comunicação com clientes.Experiencia com utilização e implementação de Takeblip, Zendesk e VTEXMinhas principais atividades são:- Gestão dos líderes das equipes de atendimento, garantindo atingimento de metas como TRP, TES, CSAT, entre outras. Relacionamento com stakeholders que suportem o processo de suporte ao cliente. - Responsável pelo NPS e por atuar na interface com o time de operações e produto, coordenando a análise de dados, com o objetivo de priorizar problemas a serem resolvidos à luz da voz do cliente. - Identificar melhorias da jornada do cliente, priorizar esse backlog junto ao time de engenharia e apoiar de forma consultiva a implementação de novas ferramentas como VTEX e Hubspot.- Liderar o desenvolvimento de estratégias de engajamento com clientes e cobrança -I was able to structure the team and design the company's entire customer support process from scratch. Responsible for developing the internal and external cx process, defining the form of communication and problem-solving, hiring the team, and finding and implementing work tools. I currently lead the team and processes I helped design.Experience using Takeblip and Zendesk.My main activities are:- Ensuring the achievement of service time targets and problem-solving effectiveness, controlling FRT, TTR, and CSAT.- Training the team and supporting relations with stakeholders that help us achieve our goals- Act in the interface with the operations team, to prioritize problems to solve in the light of the biggest customer pain points working to improve our NPS- Map customer journey improvements and prioritize this backlog with the engineering team

Estágio inicial das operações da empresa. Responsável por desenho de layout, processos, relacionamento com fornecedores e contratação de equipe.Atuei para estruturar os processos de rotinas do galpão nos primeiros meses de operação. Minha rotina incluía:- Acompanhamento diário dos indicadores operacionais- Tomada de decisão em situações que fugiam do planejado, criar novos processos a partir desses eventos- Garantir estrutura física e ferramental para execução das tarefas da equipe de galpão e logística- I worked in the initial stage of company operations. Responsible for layout design, processes, relationship with suppliers, and hiring staff.I worked to structure the routine processes of the shed in the first months of operation. My routine included:- Daily monitoring of operational indicators- Decision-making in situations that deviated from the plan, creating new processes based on these events- Ensure physical and tooling structure to perform the tasks of the warehouse and logistics team

Atuação com Performance marketing dentro do time de Marketing Enablement - equipe responsável pela estrutura de marketing global com foco em garantir a consonância entre as equipes e projetos de Marketing todos os países.Minha principal atuação era garantir a coesão sobre o ponto de vista de performance, logo eu:- Analisava a performance de cada país- Traduzia a perfomance para indicadores comparáveise e realizava apresentação de resultados- Estimulava trocas de conhecimentos e de boas práticas entre as equipes dos países com o foco em elevar a performance globalTrabalhei próximo ao gerenciamento de campanhas, performance via Google Ads e a montagem de dashboards utilizando o Power BI.- Acting with Performance marketing within the Marketing Enablement team - responsible for the global marketing structure with a focus on ensuring consistency between Marketing teams and projects in all countries.My primary role was to ensure cohesion from a performance point of view, so I:- Analyzed the performance of each country- Translated performance into comparable indicators and presented results- Stimulated exchanges of knowledge and best practices between country teams with a focus on raising global performance- I worked closely with campaign management, performance via Google Ads, and building dashboards using Power BI.

Entrei na VTEX como Customer Experience Analyst, focada no suporte para os clientes da plataforma.Tinha como principais funções:- Entender a demanda do cliente para auxiliá-lo no uso pleno da plataforma. Oferecer suporte técnico para todos os módulos, com apoio da nossa documentação interna e externa- Investigação de cenários técnicos da plataforma utilizando ferramentas como Postman e Splunk- Apoio a projetos internos e relacionamento com os times de projetos, produto, vendas e agências parceiras.- Tradução de requisitos do cliente pra atendimento de segundo nível ou projeções de features de engenharia- Oferecer treinamentos para novos colaboradores e público externo sobre módulos da plataforma e o ecossistema de ecommerce- I joined VTEX as a Customer Experience Analyst, focused on supporting the platform's customers.My main functions were:- Understand the customer's demand to assist them in the use of the platform. Provide technical support for all modules, using our internal and external documentation- Investigation of technical scenarios of the platform using tools such as Postman and Splunk- Support for internal projects and relationships with the project team, product, sales, and partner agencies.- Translation of customer requirements for second-level service or engineering feature projections- Provide training for new employees and external audiences on platform modules and the e-commerce ecosystem

Belo Horizonte E Região, Brasil

Fui Trainee do time Comercial, mas pude aprender e vivenciar sobre todas as áreas da empresa MRV. Realizei treinamentos comportamentais aprofundados, cobrindo áreas como protagonismo, liderança, comunicação e auto-responsabilidade. E tive treinamentos específicos sobre gerenciamento de projetos, design thinking e finanças.Ainda no trainee, desenvolvi em grupo um projeto de gestão do conhecimento que tinha o objetivo de melhorar o fluxo de informação interno, promover inovação e aumentar a satisfação com o trabalho dos envolvidos. Posteriormente atuei na equipe de trade marketing regional. Recebíamos o plano da sede e desdobrávamos pensando em cada região atuada: outdoors, inserções em rádio e TV e outras estratégias de marketing para apoiar o time comercial.Pude auxiliar com:- Desdobramento da estratégia da marca a nível regional- Relacionamento, contratação e negociação com fornecedores- Planejamento de eventos para clientes e público interno- Monitoramento de resultados de vendas por canal- I was a Trainee on the Commercial team, but I was able to learn and experience all areas of MRV. I had in-depth behavioral training, covering areas such as protagonism, leadership, communication, etc. In addition, I had specific training in project management, design thinking, and finances.While still a trainee, I developed a knowledge management project in a group that aimed to improve the flow of internal information, promote innovation and increase job satisfaction for those involved.Afterwards, I worked on the regional trade marketing team. We received the plan from the headquarters and unfolded it thinking about each region we operate: billboards, tv, radio spots, and other marketing strategies to support the commercial team.I was able to help with:- Deployment of the brand strategy at a regional level- Relationship, hiring, and negotiation with suppliers- Event planning for customers and internal audience- Monitoring sales results by channel

Bogotá D.C. Area, Colombia

Suporte técnico para a GoDaddy atuando com atendimento ao cliente e suporte na resolução de problemas e vendas.Atuava no diagnóstico e solução de problemas técnicos, garantindo o sucesso e satisfação dos clientes com uso da plataforma.Para exercer a função era necessário:- Profundo conhecimento técnico das funcionalidades da Godaddy- Ótima comunicação e entendimento de problemas técnicos - Conhecimento intermediário em HTML e hospedagem de sites- Entendimento dos requisitos técnicos de cada usuário para garantir bom match das necessidades com as features contratadas- As a Technical support consultant for GoDaddy, I worked with customer service and sales.I worked troubleshooting technical problems and ensuring the success and satisfaction of customers using the platform.The job required:- Deep technical knowledge of Godaddy functionalities- Good communication and understanding of technical issues- Intermediate knowledge of HTML and website hosting- Understanding the technical requirements of each user to ensure a good match between the needs and the contracted features

Rio De Janeiro E Região, Brasil

No meu primeiro estágio, recém saída da gradução de Engenharia, tive a oportunidade de ter uma primeira interação com diferentes times de negócio. Trabalhava com trade-marketing e tive interface com as equipes de marketing, vendas e times de análise de dados. Atuei com o planejamento de eventos, estruturação e compartilhamento de reports de resultados e com divulgação desses dados.- Working with marketing gave me a big opportunity to connect with the commercial team. My activities included planning events, generating reports, developing strategies to achieve commercial goals and preparing presentations about the company results.

Belo Horizonte

Trabalho voluntário na empresa júnior dos cursos de Engenharia de Produção e Mecânica. Trabalhei com a comunicação interna da empresa e em projetos de gestão de estoque.- Volunteer work at a Junior Enterprise. I managed internal communication and maintained excellent and transparent relationships with our stakeholders.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Trabalho com consultoria de vendas de acessórios femininos. A empresa tinha grande preocupação com fidelização e auto nível de serviço. Era minha responsabilidade oferecer a melhor experiência de compra para cada cliente e atingir as metas de vendas da filial.-Imporium is a medium sized retail company. The company invests in customer fidelization so the main focus was to deliver the best service at every time. As a sales associate, it was my job to fulfil that mission on a daily basis.

Rio De Janeiro

Trabalho de consurso temporário com controle de qualidade dos dados do Censo 2010. A função exigia alto nível de atenção e senso crítico para codificar os dados coletados pelos agentes do Censo.-After collection, all censo data is checked and coded. I had to make sure all the information compiled by the analysis was correct and coherent with Brazil's reality.

Master Of Business Administration - Mba, Marketing

MBA in Marketing and Digital Media

Bachelor Of Engineering - Be, Engenharia De Produção

Activities and Societies: Scientific research on job satisfaction (FACE UFMG) 6/14 – 2/16; Member of the cheer-leading team (UFMG CHEER).