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Nantes Et Périphérie

Au sein de l’équipe Customer Sucess, mes missions sont les suivantes : ➤ Gérer un portefeuille de 90 clients ➤ Construire une relation de confiance sur la durée avec les clients. ➤ Comprendre les enjeux des clients et leur apporter des solutions adaptées à leurs besoins. ➤ Accompagner et autonomiser les utilisateurs dans leur utilisation de la solution. ➤ Préparer et animer des business review : analyser les performances et partager des bonnes pratiques en fonction des KPI clés du client. ➤ Anticiper les risques et détecter les opportunités en équipe de compte. ★ Mon objectif ? Assurer la satisfaction de mes clients en les accompagnant vers une utilisation optimale de la solution iAdvize.

Paris Et Périphérie

Expertise métier et gestion de projet : - Conception et rédaction du cahier des charges lié à la mise en production des projets- Assurer la bonne réalisation du plan d’action annoncé pour la réalisation du projet: ressources et rétroplanning.- Assurer la coordination des différentes parties prenantes du projet.- Garantir le suivi des étapes de réalisation du projet.Accompagnement client : - Recueille et étude des besoins clients- Analyse et proposition des recommandations sur la réalisation du projet en 3D.- Assurer la satisfaction et la fidélisation du client dans le temps.- Participation à l’amélioration de la satisfaction client afin de maintenir un haut niveau d’engagement.

Etudier la faisabilité du projet via le recueil des besoins métiers auprès des directions concernées (marketing, commercial...)Concevoir le devis et éventuellement le cahier des charges d'un projet afin de délimiter l'ensemble des contours de celui-ci.Définir le rétroplanning de production, les expertises techniques nécessaires ainsi que les ressources nécessaires au bon fonctionnement du projet (livrables, dates clés...)Assurer la coordination des acteurs, l'animation des prestataires internes et externes intervenant sur le projetMesurer l'état d'avancement des différentes phases ou lots en effectuant un reporting régulier auprès des clients et décideursRédiger des réponses aux appels d'offreMettre à jour les contenus du site (texte, image, vidéo), optimiser les parcours utilisateurs et les fonctionnalités du site ou de l'applicationMettre en place un plan de communication sur plusieurs semaines/mois, en rapport avec l'ADN de la société.

Paris

• Accompagnement des clients dans la mise en place de leur process et dans leur utilisation de notre plateforme (community management, service client, stratégie sur leurs différents réseaux sociaux…)• Gestion de projet : paramétrage de la plateforme, organisation des set up… • Mise en place d’applications Facebook pour des opérations marketing• Success Management : aide aux choix de mécaniques marketing, documentation et vidéos de formation, réalisation de case study…• Formation des équipes client à l’utilisation de la Plateforme

Le Plessis-Robinson, Île-De-France, France

Région De Paris, France

- Développement de maquette UI/UX- Développement d'objet connecté- Développement d'un application android

Région De Mulhouse, France

Chantilly

Mastère Interactivité Et Ux Design

Baccalauréat, Sciences Economiques Et Sociales