El puesto de Team lead Contact Center tiene como objetivo brindar un eficiente servicio de RRHH para la compañia UPS en las subsidiarias de USA, Puerto Rico y España.Para esto se deben liderar todos los procesos de soporte de RRHH del cliente, debiendo cumplir todas las métricas establecidas en el contrato. Requiere a su vez de la creación y control de los procesos internos y hacer llevar a cabo los externos para establecer una correcta atención a los empleados de la compañía. Para… Show more El puesto de Team lead Contact Center tiene como objetivo brindar un eficiente servicio de RRHH para la compañia UPS en las subsidiarias de USA, Puerto Rico y España.Para esto se deben liderar todos los procesos de soporte de RRHH del cliente, debiendo cumplir todas las métricas establecidas en el contrato. Requiere a su vez de la creación y control de los procesos internos y hacer llevar a cabo los externos para establecer una correcta atención a los empleados de la compañía. Para poder llevarlo a cabo e ir buscando la mejora continua, se confeccionan los nuevos KPIs del sector con objetivos claros. Por otro lado, liderar el equipo es la tarea más provechosa para obtener el mejor rendimiento y pasar a ser no solo un área eficiente, si no también para que la compañía brinde el mejor servicio a sus clientes. Show less

El nuevo puesto requiere de la creación y control de los procesos internos para establecer la atención a los principales bancos y al negocio de eCommerce de la compañía. Para dar un correcto servicio e ir buscando la mejora continua, se confeccionan los nuevos KPIs del sector con los objetivos claros. Por otro lado, liderar el equipo es la tarea más provechosa para obtener el mejor rendimiento y pasar a ser no solo un área eficiente, si no también para que la compañía brinde el mejor servicio a… Show more El nuevo puesto requiere de la creación y control de los procesos internos para establecer la atención a los principales bancos y al negocio de eCommerce de la compañía. Para dar un correcto servicio e ir buscando la mejora continua, se confeccionan los nuevos KPIs del sector con los objetivos claros. Por otro lado, liderar el equipo es la tarea más provechosa para obtener el mejor rendimiento y pasar a ser no solo un área eficiente, si no también para que la compañía brinde el mejor servicio a sus clientes. Show less

El cargo compone todo lo referido al servicio logístico prestado por la compañía a las cuentas B2C & B2B incluyendo importantes empresas como MercadoLibre, Banco Macro, Banco HSBC y como así también al Gobierno de la Ciudad. El cargo representa a todo el país dando soporte y seguimiento a todas las provincias para mejorar la calidad del servicio que prestamos a nuestros clientes. La preparación de reportes, métricas y KPI´s no son solo para medir nuestra atención o medir el labor de los 30… Show more El cargo compone todo lo referido al servicio logístico prestado por la compañía a las cuentas B2C & B2B incluyendo importantes empresas como MercadoLibre, Banco Macro, Banco HSBC y como así también al Gobierno de la Ciudad. El cargo representa a todo el país dando soporte y seguimiento a todas las provincias para mejorar la calidad del servicio que prestamos a nuestros clientes. La preparación de reportes, métricas y KPI´s no son solo para medir nuestra atención o medir el labor de los 30 integrantes del área, si no principalmente para buscar y encontrar los puntos débiles, corregirlos y convertirlos en oportunidades de mejora. De esta manera enfocar la gestión con calidad y lograr así la mejora continua aportando los mayores beneficios para la compañía. Show less

Con 27 años de edad fui promovido a Supervisor de Customer Service teniendo a cargo 3 personas y la gestión general de Customer Service en Argentina, Uruguay y Paraguay.La posición tiene la potestad de tomar la mayoría de las decisiones en tratar de mantener el área de P&S en los tres países coordinando todos los CAS y supervisando las tareas de las personas a cargo en cuanto a las decisiones que se toman y a la dirección de los objetivos que se quieren alcanzar para lograr así día a día… Show more Con 27 años de edad fui promovido a Supervisor de Customer Service teniendo a cargo 3 personas y la gestión general de Customer Service en Argentina, Uruguay y Paraguay.La posición tiene la potestad de tomar la mayoría de las decisiones en tratar de mantener el área de P&S en los tres países coordinando todos los CAS y supervisando las tareas de las personas a cargo en cuanto a las decisiones que se toman y a la dirección de los objetivos que se quieren alcanzar para lograr así día a día un mejor servicio post venta basándose en el lineamiento de la Carta Global mediante los WOW FACTOR. • Preparación de los 6 reportes del área mensualmente, entre ellos los KPI´s, Service Cost, Budget del area y creación y seguimiento de Fault Reports.• Implementación y desarrollo del sistema de gestion Salesforce.• Aprobación de pagos, buscar puntos de mejora del sector, establecer nuevas planillas de control para un mejor seguimiento de los casos.• Creación y mantenimiento de procedimientos del área• Gestión de compra, venta, listas de precio por categoría de clientes, búsqueda de códigos que sirvan para nuestros productos y lograr un buen stock manteniendo el control de los mismos. Inventario.• Establecer metas y objetivos para cada colaborador del área, para lograr un mejor relacionamiento y así obtener mejores resultados. Gestión de calidad al servicio brindado.• ARGENTINA: monitoreo de toda la red de CAS y en contacto con los principales. (Relacionamiento)• URUGUAY/PARAGUAY: gestión de garantías, administración y control, notas de crédito y asesoramiento técnico. (Soporte regional)• Cruce de información constante por problemas técnicos (Fault Reports) información del área de Customer Service (KPI´s)• Environmental Management System EMS (ISO 14001 / ISO 14064)• GESTION ISO 14001 / ISO 14064. (RAEE e insumos)• Mantenimiento de procedimientos del área• REPORTES (Residuos / Electricidad / Gasolina) • CONTROL OFICINA (Extintores, capacitaciones, plan de evacuación) Show less

• Environmental Management System EMS (ISO 14001 / ISO 14064)• GESTION ISO 14001 / ISO 14064. (RAEE e insumos) Logrando dos certificaciones ISO 14001:2004 y renovación a ISO 14001:2015• Mantenimiento de procedimientos del área en la mejora continua de la compañía• REPORTES (Raee / CO2 / Energía) • CONTROL OFICINA (Extintores, capacitaciones al personal, mantenimiento y capacitaciones del plan de evacuación)• GALARDONADO EN JAPÓN (casa matriz de la empresa) POR EL TRABAJO… Show more • Environmental Management System EMS (ISO 14001 / ISO 14064)• GESTION ISO 14001 / ISO 14064. (RAEE e insumos) Logrando dos certificaciones ISO 14001:2004 y renovación a ISO 14001:2015• Mantenimiento de procedimientos del área en la mejora continua de la compañía• REPORTES (Raee / CO2 / Energía) • CONTROL OFICINA (Extintores, capacitaciones al personal, mantenimiento y capacitaciones del plan de evacuación)• GALARDONADO EN JAPÓN (casa matriz de la empresa) POR EL TRABAJO REALIZADO EN REDUCCIÓN DE CO2 Y AHORRO ECONÓMICO PARA LA COMPAÑÍA. (acciones que fueron tomadas como ejemplo para las filiales del mundo). Show less

A los 25 años de edad y con 2 personas a cargo, empecé a desarrollarme en otras tareas que comprenden el área de Customer Service. • Back Up en atención telefónica del 0810-222-7684 • Back Up respuestas de emails de la casilla de soporte técnico.• Brindar asistencia a usuarios finales y servicios técnicos autorizados de la firma Brother Argentina.• Coordinación y gestión de toda la red de servicio técnico en todas las líneas para Argentina, Uruguay y… Show more A los 25 años de edad y con 2 personas a cargo, empecé a desarrollarme en otras tareas que comprenden el área de Customer Service. • Back Up en atención telefónica del 0810-222-7684 • Back Up respuestas de emails de la casilla de soporte técnico.• Brindar asistencia a usuarios finales y servicios técnicos autorizados de la firma Brother Argentina.• Coordinación y gestión de toda la red de servicio técnico en todas las líneas para Argentina, Uruguay y Paraguay.• Capacitaciones técnicas a toda la red de servicios técnicos autorizados en todas las líneas de impresoras, copiadoras y multifuncionales. • Capacitaciones en la línea de costura y bordado haciendo traducción de inglés al español, coordinación de hoteles, pasajes, agenda del entrenamiento, etc.• Preparación de todos los reportes del área (KPI´s) que se enviaban a Brother USA.• Creación y mantenimiento de procedimientos del área• Gestión de repuestos, compras a Brother Usa y venta a todo el canal de Argentina, Uruguay y Paraguay.• Control de Stock de repuestos. Show less

Ingrese a la Compañía a los 21 años de edad donde empecé a desarrollarme en diversas tareas.• Atención telefónica del 0810-222-7684 • Respuestas de emails de la casilla de soporte técnico y comercial.• Brindar asistencia a usuarios finales y servicios técnicos autorizados de la firma. • Asesoramiento técnico y comercial de toda la línea de productos. (Impresoras, multifuncionales, rotuladoras y máquinas de coser)• Capacitaciones técnicas a toda la red de servicios… Show more Ingrese a la Compañía a los 21 años de edad donde empecé a desarrollarme en diversas tareas.• Atención telefónica del 0810-222-7684 • Respuestas de emails de la casilla de soporte técnico y comercial.• Brindar asistencia a usuarios finales y servicios técnicos autorizados de la firma. • Asesoramiento técnico y comercial de toda la línea de productos. (Impresoras, multifuncionales, rotuladoras y máquinas de coser)• Capacitaciones técnicas a toda la red de servicios técnicos autorizados en todas las líneas de impresoras, copiadoras y multifuncionales. • En cuanto a lo administrativo, trabaja en obtener y justificar la información de los reportes (KPI´s) que se enviaban a Brother USA.Esta experiencia me sirvió mucho para comprender la necesidad de la gente y de las empresas abocándome netamente a brindarles soluciones. Show less

Ingrese al servicio técnico a los 19 años de edad donde empecé a desarrollarme en diversas tareas.• Atención telefónica del 0810-222-7684 de la firma Brother Argentina.• Respuestas de emails de la casilla de soporte técnico.• Brindar asistencia a usuarios finales y servicios técnicos autorizados de la firma Brother Argentina.• Reparaciones In House de equipos en garantía y fuera de garantía (Brother y Samsung) de usuarios finales. (impresoras, multifuncionales, LCD y LED)… Show more Ingrese al servicio técnico a los 19 años de edad donde empecé a desarrollarme en diversas tareas.• Atención telefónica del 0810-222-7684 de la firma Brother Argentina.• Respuestas de emails de la casilla de soporte técnico.• Brindar asistencia a usuarios finales y servicios técnicos autorizados de la firma Brother Argentina.• Reparaciones In House de equipos en garantía y fuera de garantía (Brother y Samsung) de usuarios finales. (impresoras, multifuncionales, LCD y LED) • Reparaciones On SIte de equipos en garantía Brother en todos los organismos públicos y bancos privados. (impresoras y multifuncionales) Show less