Daniel Alekseev Email & Phone Number

Moscow, Russian Federation

Методологическое и оперативное руководство подразделениями, подчиненных заместителю генерального директора по сервисам (включая филиалы Общества): ▪ Контроль исполнения требований локальных нормативных актов Общества и ПАО «ЛУКОЙЛ» ▪ Организация и контроль исполнения планов мероприятий, относящихся к зоне ответственности Службы ▪ Анализ деятельности подразделений Службы, разработка предложений по повышению эффективности производственных и управленческих бизнес-процессов ▪… Show more Методологическое и оперативное руководство подразделениями, подчиненных заместителю генерального директора по сервисам (включая филиалы Общества): ▪ Контроль исполнения требований локальных нормативных актов Общества и ПАО «ЛУКОЙЛ» ▪ Организация и контроль исполнения планов мероприятий, относящихся к зоне ответственности Службы ▪ Анализ деятельности подразделений Службы, разработка предложений по повышению эффективности производственных и управленческих бизнес-процессов ▪ Анализ организационных структур, функций и штатных расписаний подразделений Службы, разработка предложений по оптимизации ▪ Разработка локальных нормативных актов Общества (регламентов, положений, типовых должностных инструкций), относящихся к компетенции Службы ▪ Формирование предложений по внесению изменений в локальные нормативные акты ПАО «ЛУКОЙЛ» в части, касающейся деятельности СлужбыРазработка, внедрение и реализация регулярных (ежеквартально) процедур мониторинга удовлетворенности Заказчиков и качества предоставления услуг по ИТО: ▪ Организация сбора данных (аккаунт-менеджеры) об у удовлетворенности Заказчиков и качества предоставления услуг по ИТО ▪ Консолидация и анализ данных об удовлетворенности Заказчиков и качества предоставления услуг по ИТО ▪ Разработка предложений по повышению удовлетворенности Заказчиков и качества предоставления услуг по ИТО, организация формирования планов корректирующих-предупреждающих мероприятий ▪ Формирование регулярной отчетности и представление докладов руководству Общества ▪ Контроль исполнения планов корректирующих-предупреждающих мероприятийРазработка методики аккредитации поставщиков товаров, работ, услуг информационно-технологического характера: ▪ Анализ лучших российских практик по организации процедур аккредитации поставщиков ▪ Формирование предложений по определению областей аккредитации ▪ Разработки системы критериев аккредитации ▪ Разработка процедуры аккредитации Show less

Руководство подразделениями группы компаний (филиалы, ДЗО - более 1,5 тыс человек) по направлению бизнеса "Сервис и аутсорсинг":▪ Информационные технологии▪ Телекоммуникации и связь▪ Автоматизация производства ▪ Инженерные системы Основные функции:▪ Разработка и внедрение корпоративной сервисной методологии (концепция предоставления услуг, каталог услуг, сервисные регламенты)▪ Проведение переговоров с ТОП-менеджментом (ГД, ЗГД) и службами заказчика… Show more Руководство подразделениями группы компаний (филиалы, ДЗО - более 1,5 тыс человек) по направлению бизнеса "Сервис и аутсорсинг":▪ Информационные технологии▪ Телекоммуникации и связь▪ Автоматизация производства ▪ Инженерные системы Основные функции:▪ Разработка и внедрение корпоративной сервисной методологии (концепция предоставления услуг, каталог услуг, сервисные регламенты)▪ Проведение переговоров с ТОП-менеджментом (ГД, ЗГД) и службами заказчика компаний-клиентов (текущие контракты, перспективные направления сотрудничества)▪ Определение требований к модели и уровню предоставления сервиса (SLR, централизованная/децентрализованная модель, оргструктура, ресурсы)▪ Определение требований к структуре и условиям сервисных контрактов (SLA, отчетность)▪ Организация и контроль процедур по заключению сервисных контрактов (в т.ч. в соответствии с ФЗ-223)▪ Контроль исполнения сервисных контрактов (исполнение SLA, анкетирование, комитеты по качеству, претензионная работа)▪ Руководство проектами по переводу компаний-клиентов на аутсорсинговую модель (анализ текущей ситуации, ТЭО вывода на аутсорсинг, подход и методика перевода на аутсорсинг, переговоры с ТОП-менеджментом)▪ Формирование БДР/БДДС сервисных ЦФО и контроль исполнения▪ Формирование и контроль исполнения корректирующих плановОсновные результаты:▪ Увеличение объема выручки по отдельным видам услуг на 25%▪ 100% пролонгация сервисных контрактов (в т.ч. с учетом контрактования в соответствии с ФЗ-223)▪ Повышение и стабилизация уровня выполнения SLA (83% -> 97,5%, до 99.9% по отдельным бизнес-критичным услугам)▪ Разработка и внедрение каталога услуг по направлению "Автоматизация" (описания услуг, шаблоны SLA, регламенты тех. обслуживания, регламентно-технологические карты по видам оборудования, нормы времени на выполнение операций) Show less

Москва

Руководство проектом по детальному дизайну и пилотному внедрению многофункционального общего центра обслуживания (МФ ОЦО) Госкорпорации "Росатом" (2010 год).Основные результаты проекта: ▪ Внедрена унифицированная процессная модель МФ ОЦО ▪ Внедрены процессы бухгалтерского и налогового учета (БУ/НУ) МФ ОЦО для SAP и 1С ▪ Внедрены ИТ-процессы МФ ОЦО (управление инцидентами, управление запросами пользователей, управление ИТ-активами и пр.) ▪ Внедрены процессы управления МФ… Show more Руководство проектом по детальному дизайну и пилотному внедрению многофункционального общего центра обслуживания (МФ ОЦО) Госкорпорации "Росатом" (2010 год).Основные результаты проекта: ▪ Внедрена унифицированная процессная модель МФ ОЦО ▪ Внедрены процессы бухгалтерского и налогового учета (БУ/НУ) МФ ОЦО для SAP и 1С ▪ Внедрены ИТ-процессы МФ ОЦО (управление инцидентами, управление запросами пользователей, управление ИТ-активами и пр.) ▪ Внедрены процессы управления МФ ОЦО (управление каталогом услуг, управление качеством услуг, управление взаимоотношениями с поставщиками и т.д.) и матрица принятия решений ▪ Внедрен единый каталог услуг МФ ОЦО ▪ Разработаны типовые соглашения об уровне услуг (SLA) для ИТ и БУиНУ услуг ▪ Разработаны типовые договора оказания услуг по ИТ и БУ/НУ ▪ Внедрена модель компетенций для сотрудников МФ ОЦО ▪ Внедрена система мотивации сотрудников, включая привязку ключевых показателей эффективности ▪ Разработаны план, программа обучения и обучающие материалы для обучения персонала по новой модели работы МФ ОЦО, проведено обучение сотрудников ▪ Внедрена модель ценообразования для услуг МФ ОЦО ▪ Определены целевая производительность процессов БУ/НУ и ИТ, целевая численность МФ ОЦОРуководство портфелем проектов по переводу на обслуживание в многофункциональный общий центр обслуживания (МФ ОЦО) предприятий Госкорпорации "Росатом" (пилотная зона: БУ/НУ-функция – 13 предприятий, ИТ-функция – 18 предприятий).Основные результаты: ▪ Заключены договора указания услуг МФ ОЦО по БУ/НУ и ИТ для предприятий ▪ Реализованы мероприятия по переводу персонала предприятий в МФ ОЦО ▪ На предприятиях внедрена система электронного архива первичной бухгалтерской документации (для БУ/НУ-функции) ▪ На предприятиях внедрена система HelpDesk (для ИТ-функции) ▪ Стоимость переводимых функций для предприятия снизилась не менее чем на 5% ▪ Численность персонала сократилась: ▪ по БУ/НУ-функции – на 25% ▪ по ИТ-функции – на 28% Show less