Telemont Engenharia Função: Gestor de Área I Coordenador de OperaçõesResponsável em garantir a execução do Contrato de do cliente CPFL nas regiões de Ribeirão Preto, São José do Rio Preto, Campinas, Sorocaba e Bauru;Acompanhamento diário do faturamento dos serviços executados, aprovações técnicas e controle do dimensionamento das equipesISTECHPeríodo: 04/2017 a 04/2018Função: Gerente de Projeto | Services ManagementProjeto: 99 Táxis, Smart Fit\Bio Ritmo, Ericsson, Embratel Rollout, Soda, Mtel e VitaitGestão de projetos, planejamento e definição de escopo, cronograma, custo e demais áreas de conhecimento;Análise de viabilidade, controle financeiro e de cronograma e composição de custos/estimativas de projetos;Gestão de contratos, serviços e equipamentos e gestão de stakeholders.Elaboração de propostas comerciais, negociando com fornecedores, participando de reuniõescom o cliente para determinar metas e escopo do trabalho.ISTECH / CAPGEMINIPeríodo: 03/2016 a 04/2017Função: Coordenador de Operações | Services ManagementContratos Vivo.Coordenador da esquipe de Service Desk e Técnico de CamposCoordenar equipe de Service Desk e Técnicos de campo para realizar o acionamento, acompanhamento, suporte e o fechamento dos incidentes dentro do SLA.NEC BrasilPeríodo: 04/2014 a 06/2015Função: Coordenador de Operações | Services ManagementContratos OI, Vivo, MPSC, Riachuelo, Furukawa.Coordenador da esquipe de Service DeskElaborar os controles em geral de (SLAS e KPIS) e garantir que estejam sendo cumpridos através de relatórios diários revisando Backlogs. Revisão nos processos de instalação e manutenção de roteadores Cisco 3com e HuaweiMAMinfoPeríodo: 02/2011 a 01/ 2014Cargo: Coordenador de Service-Desk / Gestor de ParceriasFunção: Designado a reestruturar o Service-Desk na metodologia ITILProjetos OI, VIVO, Dimesion Data, Medidata, Embratel e CpmBraxisRealizar a Gestão do técnico Nível Brasil desenvolvendo projetos de planos de carreira.Realizar o fechamento de ParceriasElaboração de relatórios gerenciais e procedimentos internos.CpmBraxisPeríodo: 07/2006 a 02/2011Cargo: Analista de Service-DeskFunção: Acionamento de técnico de campo;Acompanhamento de técnico de campo até o local da atividade;Cadastro de técnico e Cliente;Monitoramento do início até o término do chamado cumprindo SLA. Projeto Telefônica S/A – “Residente” Cargo: Líder de OperaçãoFunção: Acompanhamento da operação sendo responsável pelos chamados que envolvemequipamentos Cisco, 3Com, Huawe e suporte aos técnicos de campo;