Daniel Astaiza Useche Email & Phone Number

Cali, Co

Cali, Valle Del Cauca, Colombia

Identificar proactivamente las oportunidades de mejora dentro de los módulos de ERP, como Supply Chain Management, Financials, Purchasing y Oracle Transportation Management, impulsando mejoras para optimizar su eficiencia y eficacia. Asimismo, participar en proyectos de implementación de Oracle Fusion Cloud en la creación de documentación funcional y workbooks para posterior configuración de los respectivos módulos garantizando el correcto funcionamiento bajo las necesidades del cliente.Funciones Principales:• Coordiné el calendario y los hitos del proyecto para entregar con éxito la implementación en el plazo previsto, cumpliendo todas las especificaciones y requisitos establecidos por la compañía.• Coordiné equipos multifuncionales en la creación y entrega de programas de formación exhaustivos para los módulos de los sistemas ERP, lo que dio lugar a un aumento del 80% en las tasas de adopción de los usuarios tras la implementación.• Desarrollé fechas límite y metas detalladas para los proyectos de implantación de sistemas ERP, lo que permitió reducir en un 10% el tiempo total de finalización del proyecto en comparación con los estándares del sector.• Colaboré con los clientes para conseguir retroalimentación sobre la funcionalidad de los sistemas ERP, lo que dio lugar a una personalización satisfactoria de los módulos que generó un índice de satisfacción del 100% entre los usuarios finales.• Identifiqué y prioricé los incidentes críticos de las aplicaciones, lo que dio como resultado una reducción del 15% en el tiempo de resolución y minimizó la interrupción de las operaciones del Grupo AJE.• Implementé un sistema de supervisión proactivo que redujo el número de incidencias en las aplicaciones en un 20% y aumentó el tiempo de funcionamiento general del sistema en un 10%, mejorando significativamente la fiabilidad para los usuarios finales.

Yumbo, Valle Del Cauca, Colombia

Liderar el departamento de I+D encargado de la creación y desarrollo de nuevos productos para la compañía, garantizando su exitosa salida al mercado y rentabilidad a lo largo del tiempo. Gerenciar los proyectos de mejoramiento en los procesos productivos para la tecnificación y optimización de la producción, reduciendo los costos asociados a través de la búsqueda de nuevos proveedores que mejoran la calidad y márgenes de los productos.Funciones Principales:• Dirigí equipos multifuncionales en el desarrollo de cinco nuevos productos, lo que dio lugar a un aumento del 15% de los ingresos y la cuota de mercado en el primer año.• Implementé proyectos de mejora de los procesos de producción, que permitieron reducir los costes en un 10% y aumentar la eficiencia en un 20% gracias a la identificación y contratación de nuevos proveedores de alta calidad.• Incorporé y gestioné las relaciones con cuatro nuevos proveedores de alta calidad, lo que mejoró las capacidades de abastecimiento, redujo los plazos de entrega en un 20% y disminuyó los costes de producción en un 10% adicional.• Gestioné con éxito el lanzamiento al mercado de nuevos productos, logrando un aumento medio de la rentabilidad del 10% por producto a lo largo del tiempo mediante estrategias de precios y de posicionamiento.

Cali, Valle Del Cauca, Colombia

Gestionar la creación, asignación y cierre de los tickets de soporte en la herramienta BeeBole para los consultores, haciendo el respectivo control de calidad a la documentación de cierre, descripción y campos del ticket y tiempos de atención. Generar informes para el cruce de información con las herramientas FreshDesk, Aranda y Kace que permitan la correcta auditoria de los tiempos de atención de los tickets con relación a la bolsa de horas de soporte contratada por el cliente.Funciones Principales:• Desarrollé e implementé un formato para el control de calidad de los tickets cerrados relacionando la documentación adjunta, la descripción, los campos obligatorios y los tiempos de atención.• Agilicé los procesos de gestión de tickets mediante la implementación de nuevos flujos de trabajo en la herramienta BeeBole que permitieron reducir en un 20% los tiempos medios de atención de los tickets. Esta mejora se tradujo en un aumento de la satisfacción de los clientes en un 15%.• Dirigí sesiones de formación para consultores sobre las mejores prácticas para maximizar la eficiencia dentro del sistema de tickets de soporte. Estas sesiones dieron como resultado una reducción del 30% en los errores cometidos durante la creación y asignación de tickets.