Responsável pela elaboração por normas, políticas e procedimentos operacionais para a companhia e clientes. Líder de equipe multidisciplinar, a fim de garantir a disponibilidade e melhor experiência dos clientes. Atuo como um facilitador junto as áreas clientes, avaliando as criticidades e impactos. Elaboro com o time Planos de Ação para redução de incidentes/problemas. Gestão de contratos de serviços CAPEX e OPEX, promovendo engajamento e parcerias estratégicas e operacionais. Gerir a disponibilidade, ou a falta dela, assegurando que o nível de disponibilidade entregue em todos os serviços de TI atenda de maneira eficiente e eficaz aos requisitos de disponibilidade e/ou as metas de nível de serviço acordadas. Gestão de licenciamento de softwares e renovação de serviços. Gestão da manutenção de DataCenter e serviços Cloud. Administrar ambientes de infraestrutura (datacenter, servidores, nuvem, redes, telefonia); Monitorar e garantir a disponibilidade, Assegurar a manutenção das políticas de Segurança da Informação e governança; Liderar equipe de tecnologia para projetos e demandas das áreas de negócio, atividades de sustentação da operação e atendimento de clientes internos (chamados, usuários, licenças, Help Desk, hardware);Administração de ferramenta Bit-Defender, ferramenta de XDR SentinelOne. Gerenciamento e implantação de solução de análise de vulnerabilidade e patch management Action1, suportando mais de 800 Hosts.Implantação e configuração de ferramenta de código aberto Wazuh, no qual detecta e reporta incidentes de segurança da informação. Administrador responsável por manter a Cloud Privada da companhia em ambiente virtualizado, na Equinix e na OVHcloud, suportando mais de 400 VMS e 12 Hosts Físicos utilizando VmWare 7.0. Responsável pela implantação do CMDB e do Cofre de senhas da companhia.Lider das demandas de Migração de Mensageria, tanto IMAP como Google para o O365, já tendo migrado mais de 850 caixas de correio, e file-server para o sharepoint.

Coordenar e manter a integridade e disponibilidade da infraestrutura de tecnologia da informação aos níveis acordados; Realizar o atendimento das demandas dos escritórios da Usebens e usuários remotos relativas a atendimento de estações e dispositivos móveis; Administrar os ativos de TI mantendo inventário atualizado de HW e SW, controlando os equipamentos e quem são atribuídos;Propor melhorias nos sistemas operacionais dos equipamentos, de redes, segurança, impressoras e dispositivos moveis dos usuários; Implantar governança na solução de incidentes, Problemas e Gestão de Mudanças de acordo com ITIL; Criar e manter políticas e documentações de utilização garantindo a segurança da informação; Implantar e manter segurança da informação na empresa; Coordenar equipe de Service Desk (suporte a incidentes que impactem na operação dos sistemas e ativos físicos de TI); Coordenar e monitorar a infraestrutura do datacenter; Acompanhar a aprovação e implantação de mudanças; Coordenar o atendimento aos usuários dos serviços de TI; coordenar o catálogo de serviços de TI Coordenar o nível de serviços internos e externos atendidos pelo departamento; Coordenar o sistema de atendimento de incidentes, problemas e mudanças; Definir junto à gerência, acompanhar e aprimorar os padrões e procedimentos de atendimento e suporte; participar da concepção e projeto de novos serviços; Homologar e integrar a documentação de sistemas e serviços para o usuário; Responsável pelos Projetos de Move-To-Cloud da companhia, transformando a operação da companhia em Multi-Cloud, sendo Azure e Aws, onde todo os workloads críticos foram migrados, seguindo as melhores práticas de cada um dos Providers; Elaborar o Projeto e executar a implantação do sistema de monitoramento via Zabbix, com suas integrações, entre Grafana, Teams, Slack e Jira, onde monitoramos todos os recursos e o próprio negócio, onde criei Dashboards para áreas de negócio acompanharem a evolução de suas atividades;

Construir um relacionamento pessoal com executivos chave do cliente; Colaborar com a gerência sênior do cliente; Garantir que as equipes de operações estão cientes das mudanças e estão preparadas para atuar; Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio da Think About IT e do cliente;Atingir metas de produtividade, qualidade e comportamento; Estabelecer e manter relações de longo prazo com o cliente(s) e com o fornecedor de terceiros; Auxiliar na negociação, fechamento e manutenção de contratos de serviços; Desenvolver, acompanhar e comunicar o cumprimento do contrato de nível de serviço (SLA) para os contratos de serviços existentes; Desenvolver e gerenciar relações estratégicas com parceiros de prestação de serviços; Gerenciar solicitações de mudança de alto risco/alta visibilidade onde o impacto no ambiente do cliente é alto; Revisar e apresentar uma visão gerencial dos serviços prestados através de relatórios (como log de alertas, relatórios de níveis de serviços, tickets abertos, consumo de nuvem etc; Facilitar a resolução de problemas criando interfaces entre o time técnico da Think About IT e o cliente; Realizar reuniões de cadência semanais, quinzenais e/ou mensais com o cliente; Responsável pela satisfação do cliente e pelo sucesso em todas as demandas que são parte do escopo contratual incluindo pequenos projetos;Garantir a resolução efetiva de todos os problemas/melhorias levantadas em relação aos serviços prestados; Gerenciar controles financeiros (consumo interno Think About IT e consumo de nuvem);Representar profissionalmente a Think About IT em todos os momentos; Garantir que todos os compromissos acordados resultem na experiência dos clientes de acordo com os serviços contratados, gerenciando as expectativas dos clientes em todos os momentos; Garantir que todos os aspectos do ciclo de vida de Managed Services serão entregues nos padrões da Think About IT.

Gestão da equipe alocada no cliente, com follow-ups, feedbacks, acompanhamentos diários técnicos e de gestão, onde fui apontado com focal-point do cliente para assuntos relacionados a equipe. Definição e separação das demandas para os membros da equipe no qual realizo a gestão, via Planner e Project, acompanhando os atendimentos respeitando o SLA acordado. Gerenciamento de Servidores On-Premises que estão hospedados no VMWARE 5.5, onde sou responsável por manter o SLA exigido pela empresa em 99%, Criação de VMS, Windows e Linux. Desenho e Arquitetura de Servidores Windows e Linux, para Projetos desenvolvidos para a empresa para atuação de suas áreas de negócio. Instalação, Configuração de Servidores Windows Server, nas Versões 2008 R2, 2012 R2 e 2016 Datacenter. Implantação das Features, AD, DHCP, DNS, WSUS, Print Server e GPO. Instalação, Configuração e Gerenciamento de Servidores Linux, Debian, Red Hat, CentOS e Ubuntu.Gerenciamento e Administração do Endpoint Sophos, aplicação de correções de segurança, utilizando o Exploit Prevention, Application Control, Device Control e Web Control. Administração do Backup com a ferramenta Commvault Backup & Recovery, onde realizamos backups dos Banco de Dados, VMS, e Snapshots, e a restauração dos Backups. Gerenciamento do Ambiente Citrix, onde as aplicações são publicadas, Adição dos Servidores na FARM, Configuração de Load Balance Policies, Configuração de Worker Groups para as aplicações. Provisionamento de VMS na AZURE e na AWS, onde realizava administração dos ambientes que foram movidos para a CLOUD. Gerenciamento de Discos, Redes e as disponibilidades das Zonas. Responsável pela arquitetura do Projeto Skynet, onde foi dimensionado os servidores para a implantação Zabbix, Grafana e instalação dos Agents. Windows e Linux. Criação de Mapas, Dashboard no Grafana, Integração com o Teams e Telegram. Gerenciamento do Zabbix 5.0.1, para o monitoramento dos Workloads, onde monitorávamos Serviços, Recursos e Negócio.

Atuação no NOC atuando nas tecnologias Windows Server, Kaspersky, Trend Micro, Arcserve Backup e Veeam Backup & Replication e Servidores Linux. Atendimentos de requisições e incidentes em ambientes críticos. Administração de virtualizadores Hyper-V e VMware, criação de máquinas virtuais, dimensionamento de recursos, gerenciamento de ambientes em cluster e stand-alone em clientes de pequeno, médio e grande porte. Administração de servidores, tapes libraries e storages Dell, HP, IBM e Lenovo. Administração de Redes e Infraestrutura (Firewalls, Switchs, Access Points,etc.).Gestão dos ativos de rede e circuitos de telecomunicação. Monitoramento via Nagios, Zabbix & Grafana e MRTG. Gerenciamento de Firewalls Fortigate. Modelos: Entry Level(50E, 60D, 60E, 80C, 80E, 90D).Supervisão da equipe Técnica de TI, onde através de sistema de ITSM, realizo o acompanhamento e direcionamento, sustentando toda a infraestrutura dos clientes.

Instalação de câmeras de videomonitoramento (IP e Analógica) das marcas Hikivision, Intelbras, Tecvoz e Pelco, utilizando caixas herméticas e banco de baterias, Rack de Organização para CFTV. Configurações de Dvr Intelbras e Tecvoz. Desenho e montagem de Videowall, com 2 a 9 Telas para Sala de Segurança. Instalação, Configuração e Administração do Windows 2012 Server R2, Configuração de Storage Qnap, Dell, Instalação de Freenas para rede File Server Avanzi, integrada com AD. Criação de sistema de chat interno, Instalação e configuração de sistema de monitoramento de Ativos de Rede, Zabbix e Prtg. Virtualização de Ambientes utilizando Hyper-V e Xenserver, WmWare EXSI 6.5. Cabeamento estruturado utilizando normas da Abnt 14565, montagem de Rack de até 44U. Instalação e administração de Appliance Dell Sonicwall Tz-105, Tz-200 eSoho. Administração e Configuração de RB Mikrotik 750. Fusão de Fibras Opticas Monomodo e Multimodo, utilizando terminadores Opticos e DIO, conversores de Mídia Intelbras e Planet, Chassi para Conversores Intelbras. Instalação e configuração de sistemas para monitoramento de câmeras Digifort e Seventh D-Guard. Enlace de rádio utilizando NanoBeam, software para monitoramento Air-Control, onde conseguimos monitorar sinal e realizar backup automático dos equipamentos. Mantenedor do Pabx Leucotron Ision Ip 1500, Ip Khomp, e sistema Voip utilizando Elastix. Telefonia Analógica/Hibrida da Intelbras. Instalação, configurações e administração de servidores Linux internamente e para os clientes da Avanzi, utilizando a distribuição Debian, Ubuntu, Oracle. Supervisiono as equipes nos projetos de instalação de CFTV e de T.I., onde com a minha experiência juntamente com as melhores práticas do mercado encontramos as melhores soluções para cada projeto. Criação de procedimentos técnicos e operacionais para equalização da equipe mantendo a equipe treinada e qualificada. Levantamento e Análise de Projetos de CFTV e Network, definições de escopo de trabalho.

Administração de rede, parque de maquinas de mais de 250 computadores,gerenciamento de servidores, Server Print, File Server, Active Directory com replicação, WSUS,backup LTO, Thin Client WYSE, Antivirus SEP, Monitoramento de Link MPLS, Administraçãoe Gerenciamento de windows 2008 datacenter, Virtualizacao com Xenserver Citrix, Ambiente deGerenciamento Citrix e client Citrix para as aplicações, Firewall Fortnet, Exchange Servergerenciamento e administração, Cobox, Central Telefonica NEC, Suporte a usuários, formataçãoe instalação de sistema operacional, impressoras, gerenciamento de segurança da rede Wireless,Utilização de radio nanostation para ligação de ponto remoto, administração de mensageiroinstantaneo pandion com openfire, levantamento de equipamentos para aquisição.

Levantamento das informações para Tomadas de Decisão e Administração de TI,Adaptação de Recursos Tecnológicos Flexíveis para obter Vantagens Estratégicas para oLaboratório, Implementação e Auditoria de Novas Políticas de Qualidade (ISO/POP) em todosos Setores Informatizados da empresa, Desenvolvimento da Cultura Organizacional eDisseminação da Aprendizagem Organizacional. Administração e Política de Segurança dasRedes (Intranet/Extranet/Internet). Racionalização de Recursos. Avaliação Técnica, Cotação eAquisição de Equipamentos de Informática e licenciamento de sistemas. Gerenciamento eCoordenação das Atividades da Seção de Informática.Montagem e manutenção e computadores, impressoras.Manutenção e instalação de Servidores de AD, VPN, File Server.Rotinas de backup interno e externo.Cabeamento estruturado.Coordenação de suas Atividades e Treinamentos de Reciclagem.

Suporte Técnico, administração em redes, servidores, infraestrutura.