Daniel Barreto Email & Phone Number

State Of Paraná, Brazil

Curitiba, Paraná, Brasil

Gestão de Equipe e KPIs: Coordenação de equipe de +30 pessoas para garantir o cumprimento de indicadores de performance e satisfação (SLA, NPS, CSAT, taxa de resolução, etc.) nos canais de atendimento Front e Backoffice, utilizando ferramentas como Zendesk e Twillio.Análise Estratégica e Otimização de Processos: Realização de análises para identificar problemas e oportunidades de otimização, melhorando processos, treinamentos e a jornada do cliente, visando tanto a eficiência quanto a satisfação dos clientes.Colaboração Interdepartamental e Alinhamento: Participação em comitês estratégicos para definir e acompanhar ações, além de manter alinhamento com áreas de interface.Relatórios e Reuniões de Resultados: Apresentação de resultados e relatórios de performance para equipes operacionais, gerência e diretoria.Liderança: Desenvolvimento da equipe, como avaliações de performance e criação de PDIs.

Curitiba, Paraná, Brasil

- Responsável pela definição, mensuração e acompanhamento de indicadores e metas de Customer Success (Churn, NPS, Engajamento);Responsável pela carteirização de clientes e visando garantir a satisfação e engajamento com o serviço; - Desenvolvimento e implementação de estratégias de retenção e fidelização para redução de Churn. - Responsável pelo gerenciamento de indicadores e pela identificação de necessidades em cada etapa da jornada para gerar insights as áreas ofensoras, visando a melhoria da experiência do cliente.- Construção de estudos e relatórios baseados na satisfação do cliente. - Ponto focal para integração e interface entre as áreas, garantindo sinergia e excelência nos projetos de melhoria. - Líder no projeto de Cobrança da área, responsável pela construção, implantação e sequenciamento das atividades para inibir a inadimplência. - Criação de métricas, ferramentas de controle e dashboards para monitoramento de entrega dos resultados. - Estruturação de demandas, mapeamento e gerenciamento dos processos internos.- Construção dos relatórios e da apresentação de resultados.

Curitiba E Região

- Avaliação e monitoria diária dos processos da área. - Feedback e sugestão de melhoria de processos. - Responsável pela gestão da demanda da equipe. - Otimização de processos. - Construção dos relatórios e apresentação de resultados para gestão.- Atuação em parceria com as demais áreas da empresa, estabelecendo uma visão integrada de experiência dos clientes.- Facilitador e suporte da equipe com os demais times. - Responsável pela criação de playbooks e procedimentos operacionais visando a melhoria nos processos e na capacitação do time.

Curitiba E Região

Relacionamento com clientes na etapa de abertura de empresas, prestando o atendimento consultivo no esclarecimento de dúvidas, triagem de processos e regularização de cadastros.

Curitiba E Região

Relacionamento com clientes na etapa de abertura de empresas, prestando o atendimento consultivo no esclarecimento de dúvidas, triagem de processos e regularização de cadastros.

Curitiba E Região, Brasil

Relacionamento com clientes na etapa de abertura de empresas, prestando o atendimento consultivo no esclarecimento de dúvidas, triagem de processos e regularização de cadastros.

Curitiba, Paraná

Atuação na estruturação de loja franqueada, consolidação do plano de negócios para a unidade, planejamento da estratégia, marketing, estrutura e posteriormente a administração geral, responsável por toda a rotina administrativa, financeira, compras, contratações, logística e operacional, com foco na liderança de pessoal, controle de qualidade e recursos e gerenciamento de estoque.

Curitiba E Região, Brasil

Atuação na área administrativa de financeira, sendo responsável pelo controle de empréstimos realizados (empréstimo consignado, crédito pessoal, CDC), elaboração de relatórios internos, análise de índices financeiros, registro e acompanhamento de operações financeiras e demais rotinas operacionais. ▪ Atendimento a clientes via telefone e e-mail em setor de Back Office para solução de problemas, esclarecimento de dúvidas, retenção e fidelização, registro de informações em sistema, análise de ocorrências geradas pela equipe da Central de Atendimento para oferecer o tratamento correto e em tempo determinado, realização de pesquisas de satisfação e suporte aos demais setores da empresa. ▪ Atendimento a clientes via telefone em Central de Atendimento para esclarecimento de dúvidas, desbloqueio do cartão, emissão de faturas, cobrança e negociação de dívidas em contato receptivo e ativo, venda de serviços adicionais.

Curitiba E Região, Brasil

Atuação na área administrativa de financeira, sendo responsável pelo controle de empréstimos realizados (empréstimo consignado, crédito pessoal, CDC), elaboração de relatórios internos, análise de índices financeiros, registro e acompanhamento de operações financeiras e demais rotinas operacionais. ▪ Atendimento a clientes via telefone e e-mail em setor de Back Office para solução de problemas, esclarecimento de dúvidas, retenção e fidelização, registro de informações em sistema, análise de ocorrências geradas pela equipe da Central de Atendimento para oferecer o tratamento correto e em tempo determinado, realização de pesquisas de satisfação e suporte aos demais setores da empresa. ▪ Atendimento a clientes via telefone em Central de Atendimento para esclarecimento de dúvidas, desbloqueio do cartão, emissão de faturas, cobrança e negociação de dívidas em contato receptivo e ativo, venda de serviços adicionais.

Pós Graduação, Inovação E Gestão Ágil De Negócios

Bacharelado Em Administração, Business Administration And Management, General