Daniel Barroso Email & Phone Number

Vernier, Ge, Ch

Genève, Suisse

- Gestion des incidents majeurs : Responsable de la mise en place de task forces pour les incidents majeurs, incluant la rédaction de rapports détaillés, l'organisation de débriefings, ainsi que la gestion de la communication avec les utilisateurs et la ligne hiérarchique pendant et après les incidents pour assurer la transparence et le maintien de la confiance.- Analyse de données et monitoring : Utilisation avancée de EasyVista pour extraire des données, créer des visualisations, générer et présenter des KPIs essentiels à l'amélioration de la performance opérationnelle.- Gestion de projets techniques : Coordination de déménagements informatiques, incluant la planification des ressources matérielles (informatique) et humaines, le suivi des installations et la gestion proactive des délais et des besoins.- Leadership opérationnel : Assistance au chef de secteur dans la gestion d'une équipe de 18 techniciens, organisation de réunions bihebdomadaires pour prioriser les urgences, attribuer les interventions et suivi des ressources matérielles nécessaires.- Planification hebdomadaire des tâches, postes et service de piquet : Responsabilité de l'attribution des rôles et responsabilités aux techniciens chaque semaine selon les besoins opérationnels, assurant une allocation efficace des ressources et une organisation fluide des interventions.- Suivi continu : Réalisation régulière de vérifications des backlogs pour une gestion proactive des urgences et des demandes spécifiques, pour garantir des réponses rapides et appropriées. Cette surveillance soutient la fluidité des opérations et aide le chef de secteur à atteindre les objectifs du service.- Participation aux Service Board : Présentation hebdomadaire des KPIs de gestion des incidents et du détail des appels de piquet aux autres secteurs.Formations et certifications effectuées durant cette période :- Professional Scrum Master I (PSM I)- Senior Analyst To Team Leader

Genève, Suisse

- Support technique de 1er, 2ème et 3ème niveau ainsi que SPOC pour toutes les questions/problèmes des utilisateurs∙trices liés à l'informatique.- Administrateur téléphonie mobile Création, gestion des abonnements ainsi que traitement des incidents et collaboration avec les opérateurs "Swisscom et Sunrise"- Assistance informatique pour l'installation, la maintenance et l'entretien de produits informatiques : Ordinateurs (Windows 7-10), mobile (iOS et Android), logiciels, systèmes RTS, imprimantes, etc- Ticketing EasyVista- Prise d'appel et accueil des utilisateurs∙trices et prise en charge du traitement des incidents ainsi que le suivi.- Services de piquets couvrant les week-end et heures non ouvrées.- Participation active dans l'implémentation de projets technique- Développement et amélioration des processus, les procédures et les outils mis à disposition- Suivi des incidents en effectuant le lien entre plusieurs unitées d'entreprise "Français, Anglais, Allemand".- Gestion Exchange et Active Directory- Formateur SharePoint/Teams/Office365- Gestion du stock et livraison matériel

Région De Genève, Suisse

Région De Genève, Suisse

- Dépannages informatiques de clients privés et PMEs;- Installations et configurations diverses de matériel réseau: routeurs, switch, hotspot WIFI etautres;- Utilisation de l'outil de monitoring réseau PRTG;- Création de plans réseau et documentations;- Dépannages à distance avec TeamViewer;- Migrations téléphonie "Swisscom Smart Business Connect Hosted";- Mise en place de solutions de sauvegardes "Veeam";- Installations d'imprimantes multifonctions professionnelles en réseau "scan to folder, scan toemail" et autres;- Migrations G Suite, création utilisateurs et comptes;- Gestion utilisateurs et Groupes Active Directory;- Vente de matériel informatique et bureautique;- Installation, configuration et formation de dictaphones pour cabinets médicaux;- Traitements de commandes et créations d'offres.Certifications et cours suivis :- Formation Business Internet Services chez Swisscom;- Formation Smart Business Connect Hosted le 29.11.16: Tech Trunk Channel Training le12.05.17, Tech Hosted Configuration Training le 04.05.17 et Tech Basic chez Swisscom;- HP Selling Printing Hardware le 30.08.2016- Veeam Sales Professional (VMSP) le 18.05.2018;- Logiciel de gestion Winbiz - acquis des connaissances del'usage de ce logiciel en particulier du module commerce.

Région De Genève, Suisse

- Installation de postes en réseau- Virtualisation de postes de travail et serveurs- Virtualisation d'applications- Tests de sécurité « sites web, machines »- Backups machines virtuelles- Création de documentation pour les utilisateurs- Mise en place de nouveaux ordinateurs/appareils- Helpdesk- Diagnostique de pannes- Diverses configurations- Bonne relation clientèle- Dépannages à distance des clients en difficulté- Photoshop « réalisations diverses de graphisme»- Bureautique «Word / Excel / Powerpoint »

Cfc Informaticien, Computer Science

Education record