• Líder estratégico em operações comerciais na indústria de seguros saúde, com um foco em resultados sustentáveis e inovação. Conduzi o desenvolvimento e a execução de canais de vendas, alcançando um crescimento de receita em 2023 de 48,4% e a inclusão de 130 mil vidas.• Implantei e dirigi canais multifuncionais, incluindo vendas diretas, corretoras, cross selling e up selling, aumentando a participação de mercado e diversificando a oferta de produtos.• Estabeleci parcerias estratégicas com stakeholders, corretores e plataformas de distribuição, ampliando a rede comercial em 40% e fortalecendo a presença da marca no setor.• Realizei avaliações contínuas da concorrência e do cenário de mercado, identificando oportunidades de crescimento e mitigando riscos por meio da segmentação eficaz de mercados-alvo.• Orientei uma equipe de vendas de alto desempenho, estabelecendo metas específicas e mensuráveis, resultando em um aumento de 30% nas taxas de conversão e melhor qualificação de leads.• Facilitei a colaboração entre as equipes de Produto, Precificação e Marketing, lançando novos planos que atenderam às necessidades do mercado e ajustando preços para manter a competitividade.• Criei e implementei campanhas integradas de marketing que resultaram em um aumento de 20% nas vendas, focando em promoções e eventos para atrair novos clientes.• Monitorei indicadores-chave de desempenho, como ROAE de 23,9% e redução da sinistralidade em 3,7%, garantindo resultados alinhados aos objetivos estratégicos.• Atuei como embaixador da marca em eventos do setor, promovendo os valores da Porto Seguro e gerando novas oportunidades de negócios.

• Responder pela continua melhoria de todos os processos por meio da análise de resultados dos KPI's da área, desenvolvendo ações, alinhando metas e reportando os resultados ao CEO;• Definir em conjunto com o CEO, o planejamento estratégico e de atendimento em todas as Unidades pelas quais é responsável, dentro do nível de responsabilidade de suas atividades, de forma a assegurar a qualidade dos serviços prestados em alinhamento com o orçamento, custos, recursos e resultados esperados;• Responder pela gestão orçamentária em todos os subsistemas envolvidos em sua área de atuação, de forma a cumprir com as normas internas de controladoria, bem como, no desempenho do orçado x realizado;• Garantir para que as metas de resultados operacionais e financeiros sejam atingidas a partir do ticket gerado, buscando a evolução contínua dos mesmos, conforme plano de negócios;• Assegurar o desenvolvimento da equipe de colaboradores sob sua responsabilidade, por meio da correta ação de liderança, das ferramentas de gestão de RH disponíveis, estabelecimento de metas e práticas que propiciem os resultados esperados, através de feedbacks recorrentes, comunicação objetiva, treinamentos, reciclagens e atualizações técnicas;• Responder pela revisão e aprovação dos procedimentos operacionais padrão de sua área de atuação, assegurando a melhoria contínua dos mesmos; • Diminuição de intercorrências da área de atuação, melhorando a qualidade dos resultados e do atendimento ao cliente;• Assegurar para que o volume de resultados sob sua responsabilidade sejam atingidos e absorvidos, com base no plano de metas mensal.• Assegurar a solução de intercorrências e de reclamações em todas as Unidades de Atendimento, de modo a buscar a excelência do atendimento e controle por meio dos KPI's .• Assegurar a integração e o alinhamento permanente de suas atividades com as áreas técnicas e de Call Center;• Buscar as melhores práticas, procedimentos e qualidade de atendimento dos pacientes.

• Gerenciamento da carteira de grandes clientes, contendo empresas como: Grupo Pão de Açúcar, Walmart, Carrefour etc.• Responsável por uma equipe de 40 colaboradores divididos em grandes frentes operacionais: núcleos de atendimento interno e externo, núcleos de programações e logística e núcleo de gestão de indicadores.• Responsável pelo o cumprimento do planejamento estratégico da área, através do gerenciamento das operações existentes, garantindo a atuação das mesmas em alta performance.• Implantação e gerenciamento de painéis operacionais da carteira de clientes, objetivando o monitoramento da excelência na prestação de serviços, garantia de entrega dos produtos nos prazos, medição da satisfação pós entrega e detecção de anomalias nas operações, que indiquem possíveis erros nos processos executados.• Atuante no relacionamento com os clientes através de visitas periódicas aos mesmos, promovendo apresentação de indicadores, desenvolvimento de planos de ações, bem como captação novos negócios.• Garantir a gestão de pessoas em todas as operações no que se refere as demandas relativas a jornada de trabalho. Acompanhar o clima organizacional, através de visitas as operações e conversas com colaboradores, interferindo quando necessário.• Promoção do desenvolvimento humano das operações através de feedbacks, acompanhamento de performance, indicadores pessoais, aprimoramentos por meio de treinamentos técnicos e comportamentais e avaliação de competência anual.• Garantir o Sistema de Gestão da Qualidade nas operações, através da criação e aperfeiçoamento dos fluxos operacionais, criação de IT’s, abertura e fechamento de não conformidades e oportunidades de melhorias, desenvolvimento do plano de riscos e oportunidades e realização periódica de auditorias internas afim de testar o sistema.• Implantação e desenvolvimento do programa de indicadores e dashboards operacionais, assegurando o atingimento das metas através do monitoramento das operações e análise dos SLAs.

• Dentro da companhia, fui o responsável pela gestão de grandes contas, atuando na gestão e operacionalização de exames ocupacionais, atuando diretamente com grandes clientes, de variados segmentos, em todo território nacional, como: Nestlé, Sapore, General Electric, Santander, Itaú, Citibank, TAM, Ache Laboratórios, Syngenta, Louis Dreyfus, Liquigás, KPMG, Leroy Merlin.• Implantação e execução de todo planejamento estratégico e tático, para a realização dos exames ocupacionais da carteira de clientes da empresa. • Gestão direta das três grandes vertentes operacionais da companhia: Agendamento de exames, Campanha de exames e Gerenciamento de convocação por vidas,composta equipes operacionais de atendimento e agendamento, programação e logística. Agendamento de Exames: Operação de agendamento individual de exames ocupacionais, através de call center ativo e receptivo.  Núcleo de Campanha de Exames: Operação esta, que atuava no planejamento, implantação e operacionalização de grandes campanhas in loco, e também por convocação massiva de colaboradores, através do gerenciando de suas localidades. Gerenciamento de Convocação Por Vida: Convocação individual de um único colaborador, através de grandes lotes de colaboradores, enviando os mesmos diretamente a rede credenciada exclusiva, permitindo o agendamento do exame a ser realizado de acordo com a disponibilidade do colaborador.• Responsável pelo desenvolvimento estratégico de qualidade, atuando através da criação e implantação de novos fluxos operacionais, sistêmicos e administrativos, levando a automatização e otimização dos processos envolvidos, de toda operação.• Criação, desenvolvimento e implantação constantes, de novos indicadores de acompanhamentos operacionais e de performance humana, tendo como foco principal o desenvolvimento da gestão a vista de resultados.• Conhecimento sólido de todas normativas e documentações envolvidas no segmento de saúde ocupacional: NR7, NR09, PPRA, PCMSO, E-SOCIAL etc.

• Como Coordenador de Contratos atuei no gerenciamento do relacionamento pós-vendas da carteira de cliente, e na consolidação das carteiras existentes de todo Brasil, na certificação de sistemas de qualidade ISO 9001, 14001, 18001, PBQPH, Sustentabilidade, Energia, Gestão integrada entre outras normas, atuando com organismos acreditadores como Inmetro (Brasil), Anab (EUA), Ukas (Europa).• Responsável pelo gerenciamento da equipe de atendimento e programação de auditoria, acompanhamento dos chamados e atendimentos em aberto, pelas análises de contratos, prestar suporte a equipe para aos clientes atendidos, priorizando a excelência do atendimento fornecido bem como nas dificuldades de execução das tarefas realizadas pela mesma. • Efetuar mapeamento das necessidades de clientes internos e externos, diagnósticos, especificações e implementação de processos em produção operacional. Realizar planejamento estratégico e monitoramento, visando à redução de custos e otimização de rotinas• Responsável pela gestão de equipe de logística, na elaboração de orçamentos junto às áreas impactadas (companhias aéreas, terrestres, marítimas e rede hoteleira ), atuando no deslocamento de equipes auditoras por todo território nacional e internacional. Garantindo o cumprimento das metas orçamentárias de cada contrato e pela taxa de ocupação e alocação de auditores.• Fazer cumprir os processos de qualificação dos auditores, de trainee a auditor líder, envolvendo a análise e identificação das necessidades específicas de cada auditor.• Gestão de relacionamento e articulação entre as diferentes áreas operacionais de certificação, como a Diretoria Operacional, Diretoria Comercial, Marketing, Gerência Técnica e Faturamento.

• Na área de call center, atuei como Coordenador de Operações, de Projetos e Supervisor Comercial, responsável pela implantação, aferição e coordenação de novos projetos com equipes ativas e receptivas, vendas, SAC, relacionamento com o cliente, cobrança, logística, mídia e web chat e híbrido.• Implantação, desenvolvimento e acompanhamento de SLAs –(Service Level Agreement) contratuais além da identificação antecipada de impactos diários e respectivas necessidades visando garantir resultados.• Manter atualizados todos os subsídios e ferramentas disponíveis aos clientes.• Estruturar e acompanhar o budget para garantir a correta utilização de recursos e gerenciar a operação de atendimento assegurando o cumprimento de todas as metas e indicadores de desempenho contratados• Assegurar que todas as equipes atuantes na operação estejam permanentemente atualizadas com a evolução, especificação e lançamento de novos produtos através de treinamentos, seminários, campanhas e materiais promocionais. • Responsável pela apresentação periódica do desenvolvimento operacional e comercial do atendimento. • Criação, desenvolvimento e acompanhamento de programas motivacionais, de comissões e treinamentos.• Realizando assim um trabalho de sucesso, na gestão das equipes: Grupo Pão de Açúcar, Terra empresas, TIM, Claro, Natura, Telefônica, Itaú, Unibanco, Porto Seguro e Ace Latina América.