Mon rôle est de développer, mettre en œuvre, gérer et conclure toutes les opportunités de solutions optiques métropolitaines qui permettent d’augmenter et stimuler la croissance des revenus de l’infrastructure des réseaux optiques. Parmi les services offerts il y a la Dark Fiber, la fibre allumée, le Metro Optic Cloud Access qui est un service infonuagique via notre réseau Hyperscaler dédié et nous sommes votre partenaire pour la connectivité des centres de données.

•Vente des produits et services, répondre aux questions, informer sur les tarifs.•Informer la clientèle sur les produits et services offerts pas 6 Telecom.•Préparation des soumissions de ventes clients, approbation et processus de commande et livraison.•Planification des déménagements clients sur les produits pour la téléphonie VoIP.•Création de nouveaux comptes clients, programmation du service, test et facturation.•Répondre à tous les appels de 6 Telecom, rediriger le client au besoin.•Soutien technique sur les produits et services de 6 Telecom : NAV, VoIP et Télécopie.com.

•Soutien technique a la clientèle sur les services offerts en immersion multimédia et musique d’ambiance.•Ouvrir des billets d’incidents, appeler sur les sites afin de porter un diagnostique de premier niveau, guider le client au téléphone, valider la garantie du service.•Assembler les systèmes d’affichage (contrôleurs), se déplacer sur les sites afin de réparer ou changer des équipements, fermer l’incident. Transférer à la facturation si nécessaire.•Planifier les installations sur les produits d’immersion multimédia et de musique d’ambiance avec les divers intervenants sur différents projets.•Commander le matériel, inventaire, planifier les ressources pour les installations ainsi que le suivi, élaborer un plan Visio pour l’équipe de support, transférer à la facturation, transférer le dossier à l’équipe de soutien technique à la clientèle.

•Prendre les appels pour le soutien technique clientèle Internet de niveau 1 et 2.•Former tous les nouveaux agents dans le centre d’appels au soutien technique.•Gérer la logistique et la qualité pour l’ensemble du centre d’appels de l’unité d’affaire afin d’atteindre les différents objectifs de performances.•Superviser le centre d’appels pour le soutien technique clientèle Internet.