Daniel Cossia Email & Phone Number

São Paulo, São Paulo, Brazil

Gestão de equipe com 18 funcionários, sendo 2 gerentes diretos; e gestão de mais de 20 fornecedores;Responsável por garantir a integração total entre os departamentos de melhoria contínua, processos, automação (RPA), controles operacionais, controle de custos e qualidade;Atuação em projetos de melhoria contínua com o uso de ferramentas de automação de processos;Foco no resultado de eficiência operacional e cadeia de valor;Uso de ferramenta de Speech Analytics para monitoria da… Show more Gestão de equipe com 18 funcionários, sendo 2 gerentes diretos; e gestão de mais de 20 fornecedores;Responsável por garantir a integração total entre os departamentos de melhoria contínua, processos, automação (RPA), controles operacionais, controle de custos e qualidade;Atuação em projetos de melhoria contínua com o uso de ferramentas de automação de processos;Foco no resultado de eficiência operacional e cadeia de valor;Uso de ferramenta de Speech Analytics para monitoria da qualidade e estudos com data mining;Gestão dos riscos operacionais e controles internos da primeira linha defesa da empresa, realizando adequação de todos os controles operacionais aos riscos inerentes aos processos, bem como acompanhamento dos incidentes operacionais internos e externos;Controle total dos custos, com aplicação de práticas contábeis de alocação de custos e diferimento;Responsável pelas atividades de Tangíveis e Intercâmbio, além da criação de uma célula exclusiva de autorização de transações de cartão de crédito;Relacionamento e report internacional para a matriz na França. Show less

São Paulo, Brazil

Responsável pelo departamento de operações, desde a originação do contrato do cliente, para os produtos de cartão de crédito e empréstimo consignado, até o pós atendimento – afiliação | granting | backoffice | pós vendas;Responsável pelo processo de implantação de novas parcerias comerciais, além do suporte e atendimento aos parceiros e ao departamento comercial; Gestão dos projetos digitais que se diz respeito ao processo de formalização, BOT WhatsApp, assinatura eletrônica e… Show more Responsável pelo departamento de operações, desde a originação do contrato do cliente, para os produtos de cartão de crédito e empréstimo consignado, até o pós atendimento – afiliação | granting | backoffice | pós vendas;Responsável pelo processo de implantação de novas parcerias comerciais, além do suporte e atendimento aos parceiros e ao departamento comercial; Gestão dos projetos digitais que se diz respeito ao processo de formalização, BOT WhatsApp, assinatura eletrônica e ferramenta de biometria facial;Responsável pelas atividades de Tangíveis: gestão de todo o processo do plástico de cartão de crédito, faturas, senhas e outras comunicações com o cliente;Comunicação com os players que fazem parte do processo de intercâmbio e chargeback: lojista, adiquirente e bandeiras;Interface com mais de 40 fornecedores em todas as atividades operacionais executadas;Condução de projetos de transformação digital da cadeia de valor com uso de ferramentas de automação (RPA / RDA), foco principal no aumento de produção, redução de custo, otimização de recursos e experiência do cliente. Show less

São Paulo Area, Brazil

Condução do departamento de processos, melhoria contínua e qualidade, realizando planejamento estratégico e report internacional;Implantação de projetos utilizando metodologia DMAIC (Six Sigma), Kaizen e Lean Management, para aumentar eficiência em diversas áreas da companhia, aliado com metodologia de eficiência contínua (eliminação de disperdícios e aumento de receita);Desenvolvimento de equipes de Squad utilizando metodologia de Design Thinking e Agile;Implantação de projetos de… Show more Condução do departamento de processos, melhoria contínua e qualidade, realizando planejamento estratégico e report internacional;Implantação de projetos utilizando metodologia DMAIC (Six Sigma), Kaizen e Lean Management, para aumentar eficiência em diversas áreas da companhia, aliado com metodologia de eficiência contínua (eliminação de disperdícios e aumento de receita);Desenvolvimento de equipes de Squad utilizando metodologia de Design Thinking e Agile;Implantação de projetos de automação e robotização de processos (RPA/RDA);Gestão dos processos de workflow visando otimização de recursos internos e externos;Atuação na redução de reclamações e ações cíveis dos clientes e foco no aumento do NPS em diversos canais (Atendimento, Ouvidoria, Jurídico e etc.);Apoio ao RH para desdobramento de metas da companhia utilizando metodologia Hoshin Kanri. Show less

São Paulo Area, Brazil

Implantação e acompanhamento de projetos voltado para o produto de Cobrança nas operações internas e externas dos produtos cartão, consignado e veículos, desde as fases amigáveis até a contenciosa;Participação ativa no processo de venda de carteira.

São Paulo Area, Brazil

Coordenação de projetos de reestruturação, mapeamento e criação de processos / identificação de GAPs sistêmicos e operacionais;Liderança de projeto Six Sigma de redução de custo (Certificação Green Belt);Coaching de projetos de Capacidade Analítica Avançada (Yellow Belt);Atuação no controle de custos / relacionamento com fornecedores e clientes internos e externos;Acompanhamento de resultados operacionais e financeiros da diretoria de Cobrança, bem como participação no processo… Show more Coordenação de projetos de reestruturação, mapeamento e criação de processos / identificação de GAPs sistêmicos e operacionais;Liderança de projeto Six Sigma de redução de custo (Certificação Green Belt);Coaching de projetos de Capacidade Analítica Avançada (Yellow Belt);Atuação no controle de custos / relacionamento com fornecedores e clientes internos e externos;Acompanhamento de resultados operacionais e financeiros da diretoria de Cobrança, bem como participação no processo orçamentário;Liderança em projeto de reestruturação de atividades, com foco em controle de custos. Show less

São Paulo Area, Brazil

Atendimento a clientes internos, centralizando as solicitações de correções dos softwares para reporte a engenharia de produtos;Desenvolvimento de projetos de instalação física de equipamentos de datacom, realizando supervisão e coordenação de equipe de campo.

Postgraduate Degree, Cba - Cerificate In Business Administration

University Graduate, Engenharia Eletrônica