Profissional com uma visão estratégica robusta e uma experiência extensa em gestão de serviços, infraestrutura e liderança participativa. Especialista na coordenação de serviços de suporte técnico e na gestão de relacionamento com clientes, com ênfase na maximização da eficiência operacional e na manutenção de altos índices de satisfação dos clientes.Principais responsabilidades e competências:Gestão de carteira de clientes, desenvolvimento de relacionamentos estratégicos e manutenção de parcerias colaborativasCoordenação do atendimento de suporte técnico, assegurando o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e a eficiência operacionalAnálise avançada e elaboração de indicadores-chave de desempenho (KPIs) para mensuração e aprimoramento contínuo da performanceAlocação eficiente de recursos e coordenação de equipes multidisciplinares, garantindo a otimização da entrega de serviçosLiderança de equipes de Infraestrutura e Suporte, abrangendo Service Desk, Field Services e Controle de Acessos, Sistemas (ERP) com foco em práticas de gestão de alta performanceGestão de processos de implantação e transição de serviços, bem como manutenção de infraestrutura crítica e sistemas complexosCondução de reuniões diárias internas (dailys) e checkpoints com clientes, promovendo alinhamento estratégico e gestão eficaz das expectativasGerenciamento de projetos orientados para resultados concretos e entrega de valor agregadoExecução de processos de faturamento e acompanhamento mensal, assegurando a conformidade financeiraElaboração e apresentação de relatórios de desempenho detalhados (Books) para clientes e stakeholders, fundamentados em análises quantitativas e qualitativasTenho uma atuação consistente na construção de parcerias sinérgicas entre áreas de negócios e TI, promovendo uma comunicação clara e objetiva e garantindo a satisfação dos stakeholders. Minha abordagem está centrada em melhoria contínua dos processos e serviços, contribuindo para a excelência operacional e para o sucesso sustentável dos clientes.Certificações:ITILCOBITGreen Belt (Senai)