Daniel Darie Email & Phone Number

București, România

- Analizarea si rezolvarea problemelor legate de retele GSM/UMTS (cordless/cellulare) utilizand sistemele softwer Vodafone (Iris Session Analyzer, Ulisse, Customer Service Console, Nevian, MyMaps, Epica)- Analizarea exemplelor de apeluri comunicate de catre client pentru identificarea problemelor; localizarea si interpretarea datelor si a codurilor ce contin erori- Comunicarea cu departamentele de competenta: RAN Assurance / Core Network / FNO- Cererea de noi informatii legate de semnalarile facute catre departamentele competente astfel incat problemele ce au prioritate sa fie rezolvate in timp cat mai scurt- Intocmirea de rapoarte zilnice in ceea ce priveste munca depusa.Realizari:- In decursul celor aproximativ 4 ani am evoluat, aducand o calitate foarte buna a muncii depuse, eficienta in rezolvarea problemelor aparute clientilor business, ajungand a menageria cu responsabilitate situatii de criza.Am ajutat ca in decursul anilor proiectul din care faceam parte sa creasca pana la un numar de peste 15 de persoane, persoane carora le-am oferit suport pentru a intelege activitatea ce urma sa o desfasoare cat mai bine posibil, care in decursul a catorva saptamani ajungeau la un nivel satisfacator, Totodata venind cu idei in a solutiona situatiile critice.

București, România

Suport tehnic pentru clientii Business Vodafone Italia- Analizarea si rezolvarea problemelor legate de liniile cu tehnologie XDSL siFTTX (telefoane VOIP)- Analizarea si rezolvarea problemelor de configurarea a aparatelor de retea sisoftware din sediul clientului - conectarea/utilizarea corecta a dispozitivelor- Contactul telefonic direct cu clientii Vodafone Italia in vederea informarii lor a modului de functionare a servicilor oferite/uilizateRealizari: - Start-up proiect VRU Assurance - departamentul voceProiectul l-am pornit impreuna cu un coleg in urma unui training facut in Italia - Milano ce a constat in deplasarea pe teren alaturi de tehnicienii colaboratori Vodafone in sediile clientilor, training ce mi-a oferit oportunitatea de a ma acomoda atat cu partea softwer cat si partea hardwer a sistemelor, si de a intelege modul in care se face prima instalare a dispozitivelor, totodata luand parte la instruirea clientilor in functiile de basa ale serviciului oferit.

Bucuresti

Asistenta tehnica;Asistenta de specialitate;Solutionarea reclamatiilor.Solutionarea probelemlor tehnice.Operatiuni inerete facturilor care nu ajungeau la timp destinatarilorAnalizarea si rezolvarea cererilor de variatii in abonamentele clientilor (activari/dezactivari neefectuate la timp) ale serviciilor precum si rambursarea sumelor care nu erau in conformitate cu consumul/serviciile utilizate de catre clientiRealizari: - Experienta adunata in decurusul anilor ma ajutat in rezolvarea cat mai eficienta a reclamatiilor/cerintelor clientilor, aducerea unui rezultat cat mai bun in rezolvarea reclamatiilor facute de catre abonatii de telefonie fixa cat si a celor de internet, oferirea unui raspuns cat mai bun intrebarilor puse de catre clienti in momentul apelului telefonic, realizarea si depasirea targetului zilnic, suport pe calitatea muncii.Abilitati dovedite de comunicare, manierat si in acelasi timp spontan si empaticFurnizarea de informatii despre servicii si/sau produse ale societatii;