Daniel David Email & Phone Number

Sou entusiasta da TI (Tecnologia da Informação) a mais de 25 anos, possuo experiência como empreendedor na área e também como colaborador em empresas nacionais e multinacionais. Nos últimos 16 anos me dediquei ao Grupo Algar (Algar Tech e Algar Telecom), tendo o último cargo na Telecom, como Coordenador de Operações do NOC (Network Operation Center), liderando equipes de alta performance em transformação digital, Business Intelligence (BI), Gestão de Incidentes e Mudanças (CCM).Tenho sólida experiência na governança e gestão de centrais de serviços (Service Desk e Gerência de Serviços), conduzindo equipes na superação de metas, através da construção e otimização de processos, capacitação de pessoas e implementação de ferramentas que visam minimizar interações humanas, sem desumanizar o atendimento.Sempre aderente a estratégia, correlacionando o BSC (Ballanced Scorecard), concomitante com a melhoria da experiência dos clientes.<< Principais Contribuições: >>Algar Telecom:- Absorção e redesign da área Gerência de Serviços, responsável pela transição dos incidentes de redes para as equipes de Field, onde reduzimos significativamente o tempo de despacho, as escalações e insatisfação dos clientes. - Implantação da Gestão de Incidentes, trazendo visões em todas as etapas do ciclo de vida do incidente de rede, possibilitando atuação nos gargalos, contribuindo para a redução do MTTR (Mean Time To Repare).- A frente das equipes de Analytics/BI (Business Intelligence) e de OSS (Operational Support System), conduzimos readequações importantes na ferramenta de demandas (ITSM), "IBM Control Desk", trazendo maior assertividade na gestão do Backlog e SLA, disponibilizando visões on-line.Algar Tech:- Gestão do projeto "TOP Performance de TI", com propósito de trazer boas praticas aos profissinais de TI e consequentemente eficiência operacional, com KPIs bem definidos e transparentes.- Criação e liderança do Centro de Excelência Operacional (CEO), equipe responsável por realizar a governança da torre de negócios Serviços Gerenciados, que ofererta os produtos B2B de Service Desk e Profissional Service. Alguns Service Desk gerenciados: Polícia Federal, Ministério do Esporte, Ministério da Ciência, Petrobrás, Bradesco, Light, SEB Sistema Educacional Brasileiro, CNEC WorleyParsons, etc.- Enquanto líder técnico do Service Desk Algar, implementamos o "CA Service Desk Manager" ferramenta de ITSM (IT Service Management) para a gestão de demandas da TI interna.