Daniel Demicheli

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Administrador Empresas @
Daniel Demicheli's Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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About Daniel Demicheli

Experiência em áreas de suporte a operações, em empresas Nacionais e Multinacionais de grande porte.Comprovado sucesso na reversão de indicadores negativos e reequilíbrio dos resultados operacionais e financeirosForte orientação para trabalho em equipe e coordenação de projetos complexosLarga experiência em estruturação de áreas de planejamento e back office, com implementação de metodologia e melhoria de processos e implantação de sistemas de controle a fim de reestabelecer o SLA da operação.Vivência em gestão de projetos e elaboração de estudo de viabilidadeAtuação em processos de sinergia, fusão e internalização de operações de grande escala. Alto grau de flexibilidade para lidar em cenários de muitas mudanças.Formado em Administração de Empresas com pós-graduação em Gestão Empresarial na FGV

Daniel Demicheli's Current Company Details
NucleoNutri / Dimens

Nucleonutri / Dimens

Administrador Empresas
Daniel Demicheli Work Experience Details
  • Nucleonutri / Dimens
    Diretor De Planejamento E Expansão Regional
    Nucleonutri / Dimens Oct 2017 - Present
    São Paulo E Região, Brasil
    Responsável pelo planejamento estratégico e alavancagem da empresaResponsável pelo planejamento financeiro e comercial de empresa em fase de expansão.Reformulação de site da empresa e alavancagem em redes sociaisResponsável pelo atualização do sistema de WFM seguindo as melhores praticas de mercado
  • Nucleonutri / Dimens
    Diretor
    Nucleonutri / Dimens Oct 2017 - Present
    São Paulo, Brasil
  • Itau-Unibanco
    Gerente De Planejamento & Qualidade
    Itau-Unibanco Jul 2008 - Jun 2017
    Sao Paulo
     Responsável pelo planejamento, informações gerenciais, comunicação, regras de roteamento e controle de Qualidade das Centrais de atendimento do Banco PF e Empresas do Itaú Unibanco Liderança de uma equipe de 180 funcionários divididos em dois sites em São Paulo Controle e dimensionamento de 5 mil operadores bancários e terceiros, resultando num ganho de 50% com sinergias e implementação de controles ao longo de 4 anos pós fusão.  Participei ativamente no processo de fusão entre Itaú e Unibanco, assumindo essas áreas nos dois Bancos Em 2009, 2011 e 2012 fomos reconhecidos como uma das melhores áreas de Planejamento pela Nice (empresa que disponibiliza software de dimensionamento de Call Center) e apresentei nossos cases no encontro mundial de usuários em Dallas, Las Vegas e Nashville.
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  • Brasil Telecom
    Gerente De Planejamento E Mis
    Brasil Telecom Oct 2006 - Jul 2008
    Brasilia
     Fui responsável por implantar um modelo de planejamento e dimensionamento de todos os sites da Brasil Telecom (Florianópolis, Curitiba, Goiânia e Campo Grande), proporcionando um aumento na produtividade na ordem de 20% e consequente melhoria na qualidade da operação. Liderei 89 analistas lotados em Brasília e remotamente nos quatro sites acima Controle e dimensionamento de 10 mil atendentes de call center receptivo, ativo, Chat e email. Foco em redução de custos e otimização de células de atendimento. Em menos de um ano e meio, conseguimos reduzir a fatura da operação terceirizada em 35%. Participei ativamente na reestruturação da empresa ao internalizar a Central de Atendimento.
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  • Eds
    Gerente Planejamento / Mis E Controle Financeiro
    Eds Feb 2004 - Oct 2006
    Sao Paulo
     Fui responsável pelo planejamento e controle das contas de BPO (Bussiness Process Outsourcing) America Latina (Brasil, Argentina, México e Chile), implementando uma metodologia de controle que posteriormente foi expandida para outras regiões atendidas pela EDS na Europa e Oceania.  Gerenciamento de time com 64 analistas responsáveis pelo controle de 5.000 agentes de Call Center, Help Desk e Back Office Principais clientes atendidos: ABN Amro, Visanet, GM, BGM, Ticket, Visa Vale, entre outros mais.  Devido experiência anterior com a parte financeira de Call Center no Unibanco, assumi essa frente com o objetivo de controlar a saúde financeira das contas na América Latina.
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  • Itaú Unibanco
    Gerente De Planejamento E Controle Financeiro
    Itaú Unibanco Dec 1992 - Feb 2004
    São Paulo E Região, Brasil
    -
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Daniel Demicheli Education Details

Frequently Asked Questions about Daniel Demicheli

What company does Daniel Demicheli work for?

Daniel Demicheli works for Nucleonutri / Dimens

What is Daniel Demicheli's role at the current company?

Daniel Demicheli's current role is Administrador Empresas.

What is Daniel Demicheli's email address?

Daniel Demicheli's email address is da****@****.com.br

What schools did Daniel Demicheli attend?

Daniel Demicheli attended Fundação Getulio Vargas.

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