El Key Account Manager o KAM es la persona del Departamento de Ventas que tiene la responsabilidad de gestionar las cuentas claves de la empresa. Una cuenta clave tiene como requisito indispensable ser una cuenta que facture mucho. Estas cuentas se basan en la regla de Pareto, la suma de los importes generan el 80% de la facturación de la empresa. También se pueden convertir en cuentas clave aquellas consideradas como estratégicas, por ejemplo, relacionadas con la imagen de marca.Es necesario que sean tratadas de manera especial y, dependiendo del tamaño de la organización, se les asigna una persona o un grupo de personas. Esta persona o grupo de personas pueden gestionar distintas cuentas clave, siempre valorando el esfuerzo y tiempo requerido para cada una de ellas. Nunca deben sobrecargarse, recordemos que facturan el 80% de los ingresos de la empresa.El Key Account Manager, el puesto del Departamento Comercial, se tiende a confundir con el Key Account, que es la cuenta en sí. Estas Key Account a su vez pueden tener comerciales asignados para la ejecución válida de los pactos y acuerdos firmados por el Management (ejecutivo o director, denominado KAM), persona que gestiona la cuenta.Un Key Account Manager, dentro del Departamento Comercial, está estrechamente ligado a la Alta Dirección y al Plan de Marketing Estratégico. Estas cuentas entran dentro del Plan Estratégico porque muchas de ellas favorecen la introducción y madurez de un producto o servicio cuando se lanza al mercado. Principalmente, son las primeras en comprar.

Lograr metas establecidas en el presupuesto de ventas de la empresa, manteniendo deforma activa las relaciones con el cliente, logrando una fidelizacion permanente del mismo.Funciones Claves:1.Conocer acertadamente los productos y servicios de la organización.2.Asesorar de manera real y objetiva a los clientes y sus necesidades.3.Mantener un continuo contacto con los clientes.4.Administrar coherentemente su agenda de trabajo.5.Mantener una búsqueda constante de nuevos clientes y mercados.6.Realizar investigaciones constantes acerca del mercado y sus precios.7.Responsabilizarse del recaudo de cartera de los clientes.8.Ofrecer un excelente servicio post venta.9.Diligenciar y reportar al coordinador de calidad las oportunidades de mejoramientoexpresadas por el cliente.10.Cumplir con las metas establecidas para el presupuesto.11.Confirmar con el cliente el recibo de la mercancía, la calidad del material el servicioprestado y resolver cualquier inquietud que pueda tener.Responsabilidades:1.Consolidar la imagen corporativa de la organización.2.Mejorar continuamente nuestro desempeño hacia el cliente.