As the Country Manager at Wigou, I lead the expansion and strategic growth of our operations in the U.S. market, with a focus on providing top-tier IT staff augmentation solutions to startups and enterprises. My role encompasses a broad range of responsibilities aimed at driving business development, building strong client relationships, and ensuring the successful delivery of our services.

Soporte Técnico remoto en inglés. Gestión de base de datos. Atención a clientes corporativos.Medios de atención: chat, emails y telefónico. [04/2016] Control de calidad – Monitoreo de métricas grupales e individuales. Sesiones de coaching con agentes. Trainings de servicio al cliente y comunicación. Reportes mensuales y semestrales (feedback del cliente, bugs en el sistema, seguimiento de casos pendientes, etc). Elaboración y seguimiento de projectos tales como Empleado del mes, premios… Show more Soporte Técnico remoto en inglés. Gestión de base de datos. Atención a clientes corporativos.Medios de atención: chat, emails y telefónico. [04/2016] Control de calidad – Monitoreo de métricas grupales e individuales. Sesiones de coaching con agentes. Trainings de servicio al cliente y comunicación. Reportes mensuales y semestrales (feedback del cliente, bugs en el sistema, seguimiento de casos pendientes, etc). Elaboración y seguimiento de projectos tales como Empleado del mes, premios y objetivos mensuales. Show less

Clases de inglés y español a un grupo de internos del penal.

Asistencia a supervisor, encargado de controlar métricas, desarrollo y trabajo del grupo a cargo.Recepción de llamadas telefónicas bilingües técnicas, escaladas y rol de intérprete. Inglés-Español Referencia: Luciana de León (Supervisora) – Luciana.deleon@gmail.com