Coordenação de 1 equipe de 44 colaborares SAC pós vendas produto Samsung

- Efetuava a abertura e fechamento diário das lojas- Acionamento de alarmes, e câmeras - Rotina de colaboradores, efetuava as escalas equipe com 33 atendentes- Aplicação de feedbacks semanais- Tratativas diretamente com clientes em atritos quando o atendente não conseguia resolver e acionava supervisão- Entregas de TMA TME e relatórios gerencias diários- Envio de atestados ABS, férias, diretamente com RH, desligues e contratações - Reunião semanais com gerentes para produtividade das lojas com apresentações de indicadores- Contratações de colaboradores - Rondas diárias para supervisionar o atendimento e a limpeza da loja- Reuniões com o cliente, participações na organização de feirões

BackOffice ao Sac/Ouvidoria e reclame aqui de todas as lojas do Brasil.- Atendimento a fornecedores e clientes, sendo responsável pelo repasse e recebimento informações sobre produtos e serviços;- Lançamentos de notas fiscais no sistema SAP; Conhecimento nos processos para execução de serviços gerais de escritório, envolvendo o atendimento a clientes, preparação de salas para reuniões e controle de agenda, focando a otimização das atividades.

- Responsável pelo atendimento a reclamações SAC/OUVIDORIA e reclame aqui dos cartões e faturas não recebidas pelos clientes, com tratamento D0- Responsável pela análise de despesas contestadas emitindo créditos voucher ou confiança para clientes após o envio das documentações necessárias- Tratamento de caixas jurídica via Outlook no prazo de D(0)- Efetuava fechamento de fatura manualmente de uma empresa de grande porte, com faturamento mensal de R$ 1.500,000,00- Responsável pela liberação de créditos Visa Vale das empresas cadastradas pelo banco após o pagamento das faturas.- Atendimento a gerentes na entrega dos cartões solicitados pelos cliente num prazo de entrega menor de 72h, na localização e rastreamento dos cartões não recebidos.

BackOffice e atendimento a reclamações de clientes do Banco Real, sobre o não recebimento de cartões e faturas, estorno de despesas caso as mesmas sejam indevidas, após análise.Departamento C.E.O (Centro de Excelência Operacional)Recálculo de Faturas

BackOffice e atendimento a reclamações de clientes do Banco Real, sobre o recalculo e parcelamento de faturas, o não recebimento de cartões e faturas, estorno de despesas caso as mesmas sejam indevidas, após análise.Resgate de bônus referente ao clube de super vantagens