Daniel Gama Email & Phone Number

Implantação do sistema CXOne nos clientes Banco do Brasil, Renner, GS1, Smiles, Icatu, e Ministério Público de Minas Gerais. Sendo cada uma destas implantações feitas com particularidades, e personalizações exigidas por cada cliente.Desenvolvimento de Scripts de URA, roteamentos de e-mail, chat, digital (Whatsapp, chat, chatbot, e redes sociais), de acordo com as necessidades e exigências de cada cliente.Treinamento interno e externo do sistema CXOne, módulos ACD, Admin, Reports, QM, Personal Connection, IVR, e WFM. Suporte N3 aos clientes usuários do sistema CXOne, em todos os módulos do sistema.

São Paulo, Brasil

Implantação do sistema CXOne nos clientes GS1, Smiles, Icatu, e Renner. Sendo cada uma destas implantações feitas com particularidades, e personalizações exigidas por cada cliente.Desenvolvimento de Scripts de URA de e-mail, chat, e voz, de acordo com a necessidade e exigência de cada cliente.Treinamento interno e externo do sistema CXOne, módulos ACD, Admin, Reports, QM, Personal Connection, IVR, e WFM. Suporte N3 aos clientes usuários do sistema CXOne, em todos os módulos do sistema. Suporte aos clientes, nas partes de Telecom, Gravadores, Sistemas Discadores, Servidores Linux e Windows, e soluções desenvolvidos na própria empresa. Administração dos relatórios de faturamento do sistema CXOne.Suporte a sistemas Avaya, Ingenium, NICE Engage, AWS, Windows Server, Gravadores, eplataformas próprias, desenvolvidas pela A5 Solutions, tanto on premisse, quanto em nuvem.

São Paulo, São Paulo

Suporte físico e remoto a sistemas e servidores; Gerenciamento e apoio em Projetos; Apoio ao time de Redes; Apoio ao time de Telecom; Apoio ao time de Segurança da Informação; Atendimento nível 3 dos chamados de suporte, infra e redes; Administração do Sharepoint; Gestão da equipe de suporte, quanto a distribuição de chamados, horários de entrada e saída e almoço, dúvidas técnicas, escala de trabalho, feedback individual; Contato com os fornecedores, para resolução de problemas, e dúvidas; Confecção e manipulação de planilhas de indicadores mensais de todo time de TI.

São Paulo E Região, Brasil

-Responsável pelo Suporte e Infraestrutura de TI e telefonia da loja. Suporte a sistemas de PDV TOTVS P11

Makro South America

Atendimento dentro do escritório Makro South América, e projetos Makro

Bachelor Of Technology (Btech), Análise E Desenvolvimento De Sistemas

Formado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas em uma das melhores faculdades voltada para tecnologia do Brasil

Pós Graduação Em Gestão De Projetos