1. Garantia de Confiabilidade e Desempenho: - Identificar e resolver problemas de performance e disponibilidade antes que afetem os usuários finais. - Implementar e manter sistemas de monitoramento para garantir alta disponibilidade e desempenho dos serviços.2. Automação e Melhoria de Processos: - Desenvolver e implementar scripts e ferramentas em Python para automatizar tarefas repetitivas e reduzir a intervenção manual. - Criar e manter pipelines de CI/CD para assegurar entregas rápidas e seguras, utilizando ferramentas Jenkins e GitHub Actions. - Utilizar Terraform para implementar a infraestrutura como código (IaC), garantindo a consistência das configurações de infraestrutura.3. Gerenciamento de Incidentes e Resposta a Emergências: - Atuar em incidentes críticos, minimizando o tempo de inatividade e a recuperação de serviços. - Realizar análises para identificar causas raiz e implementar melhorias preventivas.4. Melhoria Contínua e Inovação: - Adotar e implementar novas tecnologias e práticas recomendadas para aprimorar a eficiência e a confiabilidade dos serviços. - Liderar a implementação do Backstage, uma plataforma de desenvolvimento de código aberto da Spotify, para centralizar e otimizar a infraestrutura de desenvolvimento. Esta iniciativa permitiu uma melhor organização dos serviços e documentação, acelerando o desenvolvimento e melhorando a colaboração entre equipes.5. Colaboração Interdisciplinar: - Trabalhar em estreita colaboração com equipes de desenvolvimento, operações e segurança para assegurar que os serviços sejam projetados e operados de forma resiliente. - Facilitar a comunicação e a cooperação entre diferentes equipes para resolver problemas complexos.6. Experiência com Métodos Ágeis: - Participar de rituais ágeis, como reuniões diárias, planejamento de sprints e retrospectivas, para promover a colaboração e a transparência dentro da equipe.

Auxiliar na configuração de softwares de uso específico de cada área, auxiliar na manutenção de computadores de todos os níveis hierárquicos, troca de componentes, acionamento de garantias, compra de equipamentos, mudanças de layout e auxiliar nas demais atividades da área.

Como supervisor de célula de BackOffice relacionados a solução de problema, produto de telefonia móvel, era responsável por:• Gestão da equipe• Controlar a qualidade dos atendimentos• Distribuição dos protocolos de forma assertiva• Controle de folha de ponto e escala dos analistas• Feedbacks pontuais a fim de melhorar o relacionamento interpessoal e garantir o correto funcionamento da nossa dinâmica de atendimento.• Reuniões com coordenação e gerência• Elaboração de estratégias para otimizar o tempo de atendimento com o propósito de diminuir a fila de protocolos