Daniel Gratien Email & Phone Number

Marseille, Provence-Alpes-Côte D’Azur, France

3 centres de relations clients à Marseille, Valbonne et Bastia182000 appels téléphoniques servis et 54000 posts Médias Sociaux traités annuellement 120 employés équivalents plein temps répartis sur 3 centres.Diriger les centres de Relations Clients pour l’ensemble de la clientèle Elite (Premium, Platinum, Ultimate et La Première) et Saphir (passagers à mobilité réduite) du marché France.Manager l’équipe d’encadrement et opérationnelle.Optimiser la productivité et la rentabilité.Appliquer les règles légales et la politique commerciale.

Le Caire, Égypte

158 pays en Europe, Afrique, Moyen-Orient, Asie pacifique et Caraïbes Océan Indien/ 13.6 millions d’Euros de budget compensation / 890000 Euros de budget de fonctionnement / 96000 réclamations par an / 45 employés équivalents plein temps.Diriger le centre de gestion des réclamations client en provenance de 158 pays.Manager l’équipe d’encadrement et opérationnelle. Optimiser la productivité et la rentabilité. Appliquer les règles légales et la politique commerciale. Traiter les cas juridiques.

Ville De Paris, Île-De-France, France

2.5 Milliards € de Chiffre d’Affaires Corporate, représentant 42% du chiffre d’affaires global du marché France / 2000 contrats Entreprise / 1000 contrats BlueBiz Upfront.Définir la politique commerciale pour les entreprises sous contrat et déployer les procédures, formations et outils.Elaborer les grilles tarifaires Corporate en fonction de l’analyse des marchés, de l’évolution de l’offre, des résultats de ventes.Mettre en place les actions commerciales et réaliser les benchmark concurrence.

Abidjan, Côte D’Ivoire

67 Millions € de Chiffre d’Affaires.Management de 24 cadres et agents.Gérer les activités commerciales, financières, opérationnelles et administratives de la compagnie en Côte d'Ivoire.Assurer la représentation auprès des autorités locales.

Ville De Paris, Île-De-France, France

10 centres d’appels, 225 agences en aéroport et 100 agences en ville dans le monde.Créer et déployer l’expérience client et l’empowerment dans tous les canaux de distribution de ventes directes de la compagnie.Mettre en place le projet permettant de fédérer l’ensemble des agents de ventes directes pour améliorer la relation client.

Assurer le management fonctionnel de 11 chefs des ventes situés dans les pays d'Amérique du Nord et du Sud.Mettre en place la stratégie contractuelle pour les entreprises et les agences de voyages exerçant dans les pays .

Ville De Paris, Île-De-France, France

Développer les programmes de fidélité B2C, B2B et B2T.

Ville De Paris, Île-De-France, France

Créer les campagnes promotionnelles tous médias en Europe.