Hauptsächlich war ich in der Energieversorgungsbranche tätig. Als Trainer habe ich mich schwerpunktmäßig folgende Tätigkeiten wahrgenommen:• Fachlicher Ansprechpartner für Customer Service Agenten• Planung und Durchführung von Schulungen & Coaching• Bearbeitung von SonderfällenIn meiner Zeit als Test- und Projektmanager haben ich mich mit folgenden Schwerpunktthemen beschäftigt:• Themenverantwortung für das Testmanagement• Stetige Weiterentwicklung des Testmanagements, u.a. durch die fortlaufende Etablierung der Automatisierung von Tests • Konzeption und Abstimmung der Testfallkataloge• Laufende Begleitung und Reporting der Testphasen• Schulung der SAP-Solution-Nutzer• Betreuung des Beschwerdemanagements• individuellen SAP-Beschwerdemanagement-Lösung • Übernahme der stellvertretenden Projektleitung für große Projekte wie EHP-Upgrades im SAP-Umfeld• Übernahme der Projektleitung für die SAP CRM-Einführung mit Privatkunden-SchwerpunktDaraufhin habe ich mich hauptberuflich mit der Benutzer- und Berechtigungsadministration beschäftigt.• Pflege von bestehenden, funktionsbasierten SAP-Berechtigungen und Benutzer-Stammsätzen• Durchführung von SAP-Systemvermessungen (inkl. Benutzerklassifizierungen) und deren Konsolidierungen• Leitung von Projekten (Aufbau/Umstellung von modulübergreifenden Berechtigungskonzepten)• Erstellung und Weiterentwicklung von Rollenkonzepten• Beratung und Unterstützung von Fachabteilungen bei der Umsetzung von lndividualanforderungen, sowie Support bei Berechtigungsproblemen• Proaktives Monitoring von (Gesetzes-/ Modul-) kritischen Berechtigungen• Durchführung von Maßnahmen zur Risikominimierung und Datensicherheit sowie deren Dokumentation• Einhaltung von Compliance-Richtlinien• Prüfung von Berechtigungskonzepten mit Standardmitteln und CheckAud for SAP-SystemsIn meiner Funktion als Teamleiter Desktop Services habe ich neben den Tätigkeiten im SAP-Berechtigungsmanagement auch folgende Tätigkeiten übernommen: • Leitung und Betreuung eines großen Teams mit kompetenten Mitarbeitern im Bereich Desktop- Services• Sicherstellung des reibungslosen Betriebs und die hohe Verfügbarkeit der Arbeitsplatz-Systeme und Services mit dem Team• Kontinuierliche Weiterentwicklung der eingesetzten Technologien und Anpassung der Services auf Grund von geänderten Kunden- und Marktanforderungen• Projektleitung und Prozessdesign einer individuellen Identity- and Accessmanagement Lösung für die zentrale Verwaltung aller Zugriffsrechte im Unternehmen• Prozessverantwortlichkeit für zentrale Zugriffsrechte