Daniel Leboeuf Email and Phone Number
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Gestionnaire et coach, cumulant plus de 25 années d’expérience dans la gestion du personnel, de la formation en entreprise, du transport public ainsi qu'en gestion de l'expérience client. Esprit d’équipe, excellentes aptitudes en conception, en analyse et pourvu d’une grande créativité. Solide expérience en matière de formation et développement du personnel ainsi qu’en service à la clientèle.
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Superviseur Du Service À La Clientèle RemAtkinsréalisLaval, Qc, Ca
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Superviseur Du Service À La Clientèle RemAtkinsréalis Aug 2023 - PresentPlanifier, coordonner et contrôler les activités de l’équipe du service à la clientèle afin de maintenir et d’améliorer les relations avec la clientèle et de répondre aux objectifs organisationnels et opérationnels du Réseau express métropolitain (REM). -
Superviseur Poste De Commandes Centralisées Du RemAtkinsréalis Jan 2022 - Aug 2023Montréal, Québec, CanadaAssume la responsabilité globale et la gestion quotidienne de la salle de contrôle. Assure l’efficacité de la mobilité des voyageurs du réseau REM.
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Conducteur Autocars/MinibusGroupe Autocar Jeannois Jun 2022 - PresentMontréal, Québec, CanadaEffectuer la vérification avant départ (VAD) du véhicule attitré. Accueillir et transporter les clients sécuritairement et en tout confort dans différentes régions du Québec. Rapporter toute défectuosité et remplir adéquatement les fiches journalières des différents contrats. -
Chef D'Opérations (Réseau Des Autobus)Société De Transport De Montréal Feb 2012 - Jan 2022Région De Montréal, CanadaAssure la gestion quotidienne du réseau, du personnel d’exploitation et du matériel roulant en visant à augmenter le degré de satisfaction et de qualité du service offert à la clientèle tout en poursuivant les objectifs de performance liés au plan d’affaires de l’entreprise. -
Chef D'Opérations (Métro)Société De Transport De Montréal Jul 2017 - Jan 2019Région De Montréal, CanadaAssure la gestion quotidienne du réseau, des ressources humaines, matérielles et financières se rattachant à l’exploitation des trains et ce, afin d’offrir un service sécuritaire, fiable et au meilleur coût possible tout en poursuivant les objectifs de performance liés au plan d’affaires de l’entreprise.
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Superviseur De La DistributionTc Transcontinental Nov 2010 - Feb 2012Supervise sur la route la qualité de la distribution. Fait le suivi sur le travail de distribution auprès de distributeurs indépendants et assurer le support auprès de ces derniers afin de leur permettre de maintenir une saine gestion de leur entreprise. -
FormateurAcn Jun 2009 - Mar 2010Responsable du développement de la formation initiale et continue ainsi que du personnel formateurs en place pour les bureaux de Montréal. Création des écheanciers de projets et analyses de ces derniers. Diffusion des formations continues auprès des employés du centre. -
Chef Formation Et DéveloppementRogers Communications Inc. Jun 2008 - Jun 2009Responsable du développement ainsi que de la diffusion de la formation initiale et continue. Diriger et mobiliser une équipe performante composée de formateurs répartis à Montréal et Toronto. -
Directeur Centre De Contact-ClientsRogers Communication Inc. 2003 - 2007Responsable d’offrir une direction stratégique/tactique en assurant l'efficacité de l'exploitation dans le cadre d'un service à la clientèle en expansion constante. Diriger et mobiliser une équipe performante sous divers départements.
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Superviseur Service À La ClientèleRogers Communication Inc. 2003 - 2007Responsable de la gestion et de la mobilisation du personnel (15-30 personnes) : génération de revenus, productivité, traitement des contacts-clients, plaintes de clients, gestion de la file d’attente ainsi que de l’accessibilité de cette dernière.
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Superviseur Support TechniqueVideotron Mar 2003 - Sep 2003Gestion et motivation du personnel (entre 20 et 24) : Déclaration de pannes de réseau, Traitement des contacts-clients. Gestion des plaintes. -
Directeur Service À La ClientèleBell Canada Jun 1997 - Dec 2002Responsable de la gestion et la mobilisation du personnel (15-22 personnes) : génération de revenus, productivité, traitement des commandes et des contacts-clients, plaintes de clients. Offrir le coaching dans le but d’assurer la qualité de service et d’augmenter les ventes. Gestions appels inbound et outbound.Gestion du personnel (formateurs et représentants bureau d’aide) : gestion de la file d’attente du bureau d’aide dans le but d’atteindre les niveaux de service. Gestion et élaboration des formations initiales et continues. -
Formateur RégionalBell Canada 1999 - 2001Responsable de la diffusion de la formation initiale et continue pour les bureaux de Montréal et Québec. Développement de certaines formations sur les ventes et le service à la clientèle.
Daniel Leboeuf Skills
Daniel Leboeuf Education Details
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Langevin Learning ServicesTraining Design -
Innovation ConsultantsCertification En Gestion D’Intervention Et Conception De Programmes De Formation
Frequently Asked Questions about Daniel Leboeuf
What company does Daniel Leboeuf work for?
Daniel Leboeuf works for Atkinsréalis
What is Daniel Leboeuf's role at the current company?
Daniel Leboeuf's current role is Superviseur du service à la clientèle REM.
What is Daniel Leboeuf's email address?
Daniel Leboeuf's email address is le****@****tron.ca
What is Daniel Leboeuf's direct phone number?
Daniel Leboeuf's direct phone number is +151424*****
What schools did Daniel Leboeuf attend?
Daniel Leboeuf attended Langevin Learning Services, Innovation Consultants.
What are some of Daniel Leboeuf's interests?
Daniel Leboeuf has interest in Poverty Alleviation, Children.
What skills is Daniel Leboeuf known for?
Daniel Leboeuf has skills like Management, Coaching, Telecommunications, Workforce Management, Call Center, Customer Experience, Customer Satisfaction, Ivr, Training Facilitation, Formation, Satisfaction Du Client, Centres D'appel.
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