Daniel Leboeuf Email & Phone Number

Laval, Qc, Ca

Planifier, coordonner et contrôler les activités de l’équipe du service à la clientèle afin de maintenir et d’améliorer les relations avec la clientèle et de répondre aux objectifs organisationnels et opérationnels du Réseau express métropolitain (REM).

Montréal, Québec, Canada

Assume la responsabilité globale et la gestion quotidienne de la salle de contrôle. Assure l’efficacité de la mobilité des voyageurs du réseau REM.

Montréal, Québec, Canada

Effectuer la vérification avant départ (VAD) du véhicule attitré. Accueillir et transporter les clients sécuritairement et en tout confort dans différentes régions du Québec. Rapporter toute défectuosité et remplir adéquatement les fiches journalières des différents contrats.

Région De Montréal, Canada

Assure la gestion quotidienne du réseau, du personnel d’exploitation et du matériel roulant en visant à augmenter le degré de satisfaction et de qualité du service offert à la clientèle tout en poursuivant les objectifs de performance liés au plan d’affaires de l’entreprise.

Région De Montréal, Canada

Assure la gestion quotidienne du réseau, des ressources humaines, matérielles et financières se rattachant à l’exploitation des trains et ce, afin d’offrir un service sécuritaire, fiable et au meilleur coût possible tout en poursuivant les objectifs de performance liés au plan d’affaires de l’entreprise.

Supervise sur la route la qualité de la distribution. Fait le suivi sur le travail de distribution auprès de distributeurs indépendants et assurer le support auprès de ces derniers afin de leur permettre de maintenir une saine gestion de leur entreprise.

Responsable du développement de la formation initiale et continue ainsi que du personnel formateurs en place pour les bureaux de Montréal. Création des écheanciers de projets et analyses de ces derniers. Diffusion des formations continues auprès des employés du centre.

Responsable du développement ainsi que de la diffusion de la formation initiale et continue. Diriger et mobiliser une équipe performante composée de formateurs répartis à Montréal et Toronto.

Responsable d’offrir une direction stratégique/tactique en assurant l'efficacité de l'exploitation dans le cadre d'un service à la clientèle en expansion constante. Diriger et mobiliser une équipe performante sous divers départements.

Responsable de la gestion et de la mobilisation du personnel (15-30 personnes) : génération de revenus, productivité, traitement des contacts-clients, plaintes de clients, gestion de la file d’attente ainsi que de l’accessibilité de cette dernière.

Gestion et motivation du personnel (entre 20 et 24) : Déclaration de pannes de réseau, Traitement des contacts-clients. Gestion des plaintes.

Responsable de la gestion et la mobilisation du personnel (15-22 personnes) : génération de revenus, productivité, traitement des commandes et des contacts-clients, plaintes de clients. Offrir le coaching dans le but d’assurer la qualité de service et d’augmenter les ventes. Gestions appels inbound et outbound.Gestion du personnel (formateurs et représentants bureau d’aide) : gestion de la file d’attente du bureau d’aide dans le but d’atteindre les niveaux de service. Gestion et élaboration des formations initiales et continues.

Responsable de la diffusion de la formation initiale et continue pour les bureaux de Montréal et Québec. Développement de certaines formations sur les ventes et le service à la clientèle.

Training Design

Analyser les besoins et élaborer une stratégie de formation Concevoir le profil et le matériel de cours

Certification, Certification En Gestion D’Intervention Et Conception De Programmes De Formation

Analyser les besoins et élaborer une stratégie de formation Concevoir le profil et le matériel de cours