Dar soporte a la infraestructura de equipos tecnológicos de los centros de datos y servidores de contingencia en las sucursales del Grupo, brindando mantenimiento y soporte a la infraestructura de los servidores físicos y virtuales, configuración de tecnologías de virtualización y de Hiperconvergencia como VMware VCenter, VMware ESXi y vSphere, configuraciones en la infraestructura de Microsoft Azure (ASR, Web Services, App Services, Application Gateway – WAF, express route, security rules SQL Databases, aprovisionamiento de servidores, storage, test failover, …). Configuración de conectividad entre varios sistemas como Veeam Backup and Replication 11, administración y configuración básica de almacenamiento NetApp Ontap, clúster SMV, security rules, comunicación entre la infraestructura de VMware, control de accesos y seguridad, gestionar la consola de seguridad de SentinelOne a nivel de servidores y a equipos de usuarios con acceso a los sistemas, aporte al estableciendo de lineamientos para actuar ante la materialización de un evento de seguridad, apoyo en la administración de la plataforma de Office 365.

Apoyar en la implementación, configuración, administración y soporte de la mesa de ayuda de Manage Engine Service Desk Plus, confección del catálogo de servicios, gestión de proyectos, proveedores, clientes por unidad y departamento, administración de contratos y compras, gestión de los usuarios técnicos y solicitantes, ciclo de vida de activos, clasificación de casos, incidentes, problemas, control de cambios, flujos, aprobaciones, uso de metodologías agiles para desarrollo de sistemas, monitoreo de infraestructura, mantenimiento físico y lógico de la infraestructura de telecomunicaciones, storage y equipos tecnológicos de los centros de datos primario y alterno, encargado de configuración de respaldos, pruebas de recuperación ante desastres, ajustes a los planes de continuidad y contingencia, simulación de escenarios de recuperación, envió de medios de respaldo, recuperación de perdida de bases de datos, análisis de vulnerabilidades de seguridad, troubleshooting en servidores y aplicación de medidas correctivas, gestión de mejoras y mantenimiento de los servicios relacionados a la infraestructura de todo el dominio, renovación de certificados, DNS, cambios de alias y nuevos sitios, renovación de licenciamientos, garantías y soporte de fabricantes o proveedores, confección de carteles de contratación administrativa, aprobación de proyectos en SICOP, apoyo como rol de PMO, aplicación de estándares ISO 27000, marcos ITIL y Cobit, dar seguimiento de proyectos como criterio experto del área de infraestructura, velar por el cumplimiento normativo exigido por los entes reguladores como la Contraloría de la Republica de CR, SUPEN y auditoría interna y externa, revisión documentos y aval de entrega técnica de implementaciones, control de calidad y evaluación de cumplimiento en el sistema de gestión de calidad, fechas y resultados de los procesos entregados, así como liderar las actividades correspondientes en la ejecución de cada proyecto que estoy liderando.

Administrador de infraestructura de Cloud de Microsoft Azure, mantenimiento de usuarios asignado roles y permisos según políticas y disponibilidad de licencias, monitorear el sistema de facturación, control de los gastos y hacer estimaciones de costos para el aprovisionamiento de soluciones en portales de M. Azure, llevar el control de los clientes actuales registrados en el Microsoft Partner Center CSP, administrar las suscripciones nuevas y llevar control de la facturación, garantizar el correcto funcionamiento e implementación usando buenas practicas de diseño y arquitectura de las VMs, vNet, Web Apps Services, CosmoDB, Bots, entre otros recursos cloud, llevando un monitoreo de la plataforma y configurando Insights y sistemas de notificaciones, buged, alertas y flujo de datos a Slacks, encargado de realizar publicaciones de slots y versiones nuevas de Bots y Web App Services, acondicionamiento de los ambientes de desarrollo, QA y Producción, desarrollo de proyectos, análisis de tecnologías nuevas, estudio de estrategias de balanceo, seguridad, AD, e implementación de IoT.

Atención correcta a las solicitudes de las respectivas gerencias de los departamentos del club y de oficinas centrales, colaboración en el ingreso dedatos de inventarios generales de los siete clubes del país, apoyo técnico en eventos especiales hechos en el país, donde se reunieron colaboradoresde toda la compañía a nivel internacional, ingreso de ventas diarias, manejo del sistema AS400, mantenimiento de códigos de artículos y modificacionesa nivel de sistema POS Freedom, mantenimiento de usuarios, procesos de mantenimiento y corrección de incidencias a nivel de sistemas, redes yservicios, corrección de ingresos y reseteo de cuentas a sistemas AS400, confección de reportaría, mantenimiento de basculas y etiquetadoras IshidaAC-4000 y 7000, DIGI e impresoras de láminas decorativas comestibles, soporte técnico a terminales POS, monitores Touch, impresoras de punto deventas Epson y HP, reparación de scanners y lectores de códigos inalámbricos y de mesa, cash drawers, datafonos credomatic y ATH, ejecución derespaldos y carga de actualizaciones POS, administración del servidor de impresión Ricoh, configuración de los teléfonos conectados a la central AVAYA,como logro destacado fue reorganizar los equipos de comunicaciones, cableado UTP y servidores del Rack del cuarto de IT, realizando unarestructuración y organización de todos los equipos, reemplazo de switches 3COM por switches CISCO 2900 y colaboración en la organización ydocumentación de la red y todos los equipos informáticos de la compañía a nivel del club Zapote.

Responsable de administrar y mantener actualizado más de 90 servidores, efectuar la instalación y configuración de servidores físicos y virtuales, garantizar su disponibilidad y crear medidas de contingencia, dar atención inmediata a las averías en casos de fallo o errores de los servidores, mediante monitoreo constante y detección de posibles vulnerabilidades, debía garantizar la fiabilidad de los servicios y operación de los servidores internos y de clientes de la compañía, esto mediante chequeos diarios de los recursos y verificando las condiciones óptimas de los equipos y sus respectivas actualizaciones, encargado de configurar backups de VM, respaldo de información y seguridad de los datos, ayude a mejorar tiempos de atención de incidencias que ingresaban al sistema de Tickets, ayude a mantener actualizado el inventario de activos del departamento de TI y del equipo de cómputo de la compañía, trabaje en un proyecto para la movilidad de la infraestructura que estaba colocada en un DataCenter, mediante la virtualización de servidores y migración a la nube, ayudando con el aprovisionamiento en el portal de Microsoft Azure, investigando y probando técnicas como Site Recovery, Site to Site, brinde apoyo en la administración de los dominios web, administración de más de 200 usuarios en AD, cuentas de correo Exchange y control de asignación de licencias de Microsoft Office y Windows, asistencia técnica a usuarios internos y externos de la compañía, compra de equipos y asesoramiento técnico para proyectos nuevos en el área de telefonía, mantenimiento de la central Xorcom, y configuración del Call Center ViciDial y extensiones, mantenimiento preventivo a servidores de clientes, entre ellos clínicas y hospitales del gobierno, municipalidades, empresas privadas, y clientes internos de la compañía.

Soporte Técnico, atención al cliente, analista de sistemas, puesta en funcionamiento del software de Call Center en el Cliente final.Atención telefónica, programación de visitas para brindar servicio técnico, mantenimiento preventivo y correctivo a software y hardware. Encargado de respaldos de proyectos, documentación de procedimientos técnicos, administración de Wiki-Departamento de soporte.Expositor del software a clientes, capacitaciones y creación de manuales de usuario.Sistematización de procesos, pruebas a las aplicaciones y evaluación de resultados.Armado de PC y servidores, instalación y puesta en funcionamiento del software de la compañía.Configuración e instalación de servidores de tecnología de punta de marcas reconocidas como HP, Dell, IBM.SO Windows 2003, 2008 y 2012 Server, Debian 5-7, Red Hat, Ubuntu server. Virtualización OS principalmente en Vmware, Virtual Box, Proxmox, HiperV y Microsoft Azure.Aplicación de políticas de seguridad, configuración Proxy, antivirus, Active Directory, DNS, DHCP, FTP servers.Manejo de lenguajes de programación JAVA, .NET, PHP y bases de datos SLQ, MySQL, Oracle.Aplicación de conocimientos en routing, switching y networking para diagnóstico de fallas y permisos de seguridad en redes de los clientes.Configuración de tarjetas y gateway FXO/FXS ATA, Sangoma, Mediatrix, Grandstream, teléfonos SIP de marcas como son Polycom, Snom, Cisco, Panasonic y Grandstream, Avaya. Configuración de PBX Asterisk, Elastix, CompletePBX y CallManager AutoAttendant CISCO, CUCM Express.Configuración de Centrales Xorcom, terminales E1 de marca Red Phone y Audiocodecs, Astribank, tarjetas telefónicas Dialogic HMI, Digium, Sangoma.