Service Delivery Manager
CurrentMission chez MICHELIN è service DCTI/IN/NETInfrastructure WAN & SD-WAN:- aide au diagnostique et participation à la résolution de divers incidents complexes réseau sur les sites.- suivie des performance de l'infrastructure et discussions avec l'éditeur pour les corrections de bugs et améliorations.- participation aux meeting mensuels avec les principaux opérateurs télécom ainsi que l'intégrateur SD-WAN couvrant l'ensemble des infrastructure (RNH et Sites).- participation aux opérations d'évolution et de transformation des circuits WAN (MPLS vers Internet, Internet vers Internet, ajouts/suppression/évolution, etc...)- pilotage des opérations de mise à jour annuelle et des opération d'évolution matériel sur l'ensemble des sites.- revue des processus de gestion d'incident entre l'intégrateur SD-WAN et Michelin.- création/modification de templates dédiés au processus SD-WAN.- formation des personnels support L1/L2 sur l'exploitation de l'orchestrateur SD-WAN et des diagnostiques incidents WAN/SD-WAN.- élaboration de la documentation interne et dashboards suite au déploiement de l'infrastucture SD-WAN (220 sites worldwide) pour l'équipe Delivery.RNH (Paris):- participation aux activités annuelles de PRA réseau sur le RNH Paris.- consolidation d'inventaire et vérification d'une partie du cablage de l'infrastructure réseau au RNH.