Com mais de 20 anos de experiência em informática e gestão, sou um líder inclusivo e solucionador de problemas que busca excelência no atendimento ao cliente. Atualmente, sou Customer Care Operations Manager na Amyris, uma empresa de biotecnologia que desenvolve produtos sustentáveis e inovadores. Nessa função, gerencio uma equipe de mais de 50 profissionais, responsável por atender clientes de diferentes países e segmentos, usando a plataforma Zendesk, da qual sou certificado. Antes da Amyris, fui General Manager Customer Service na BRTCloud, uma empresa de serviços em nuvem, onde liderei a implementação de novas soluções e processos para melhorar a satisfação e a retenção dos clientes. Também fui Chief Operating Officer na BRANDA, uma empresa de serviços online, onde participei da estratégia, do planejamento e da execução de projetos de grande escala e impacto. As minhas competências incluem liderança inclusiva, solução de problemas, treinamento e desenvolvimento de equipes, gestão de operações e atendimento ao cliente. A minha missão é proporcionar uma experiência de qualidade e valor para os clientes, colaborando com as equipes internas e externas, e contribuindo para o crescimento e a sustentabilidade da empresa.