Responsable por liderar el área de Servicio Técnico asegurando..- la respuesta en tiempo en forma a requerimientos de clientes internos y externos..- el cumplimiento de todos los compromisos de adquiridos por licitaciones y contratos..- el cumplimiento del plan de Mantenimiento Preventivo de la Base Instalada..- el desarrollo de todo el personal técnico, proponiendo el entrenamiento y desarrollo estratégico para apoyar al área comercial..- el cumplimiento de las metas de facturación, de acuerdo a forecast correspondiente..- ayudar a Gerencia en la preparación del presupuesto del área..- desarrollo de KPI asociados a la operación y su cumplimiento..- el adecuado manejo del inventario de repuestos.

Responsable por la gestión de Servicio Técnico, para los países del Cono Sur (Chile, Argentina, Perú), incluyendo:.- asegura la oportuna entrega de servicios, tanto a clientes externos como externos..- asegurar el debido entrenamiento de los integrantes del equipo de Servicio Técnico..- apoyar al área comercial en el lanzamiento de nuevos productos, capacitaciones y demostraciones..- promover y gestionar la venta de contratos de mantención y el cumplimiento de estos..- gestionar el stock e inventario de repuestos..- asegurar la disponibilidad de herramientas para el desarrollo del trabajo de Servicio Técnico (herramientas, vehículos, repuestos, entrenamiento).

Principal Tarea : Gestionar a un grupo de 5 Ingenieros a cargo, para asegurar el Servicio Técnico a los equipos Roche, durante los horarios No hábiles, festivos y fines de semana (turnos rotativos). Se trabaja además en el Taller, liderando la planificación de la preparación y reacondicionamiento de equipos, además de coordinar entrenamientos internos y todas las actividades propias de un taller.Aspectos específicos• Gestión de agendas de ingenieros, priorización de llamadas y coordinación con otras áreas.• Definición de KPI del servicio 24/7 y reporting mensual (uso de tiempo, tiempo de respuesta, estadísticas individuales)• Elaboración de agenda de taller en coordinación con áreas de Marketing y Ventas • Manejo y búsqueda de proveedores (calibración de medidores)• Se logran mejoras en procesos de gestión de repuestos para ingenieros (metodología Lean)• Se logra gestionar training internos aprovechando la experticia de Ingenieros de Servicio Senior• Se logra una mejora de gran impacto en el proceso de S&OP (Sales and Operations Planning) alcanzando rendimientos de hasta un 89% en la implementación de proyectos en terreno, logrando una máxima sinergia entre las áreas de Ventas, Marketing, Logística y Servicio Técnico.

Principal Tarea : Gestionar a un grupo de 4 Ingenieros de campo a cargo, asegurando el cumplimiento de las coberturas de Mantenciones asociadas a los diversos contratos de mantención vigentes para los equipos Drager. Aspectos específicos• administración de herramientas e instrumentos• gestión de partes y piezas (stock, upgrades, updates)• documentación y registro de actividades• inventario de partes y piezas• contacto con clientes vía mail y teléfono.• apoyo a área comercial en demostraciones.• elaboración de evaluaciones de desempeño y planes de desarrollo para el equipo.

Se entrega servicio técnico a equipos de oftalmología de diversas marcas, básicamente de 3 grupos: diagnóstico, laser y quirúrgicos. Se realizan los siguientes servicios:.- chequeos funcionales.- manteniones preventivas.- mantenciones reparativas.- asesorías para la adquisición de equipamiento.- capacitaciones a usuarios.- traslados y reinstalaciones..- asesorías para postulaciones a lictaciones de Mercado Público..- asesorías para la implementación de áreas de Servicio Técnico.El servicio está dirigido a clínicas, hospitales, centros médicos y profesionales independientes a lo largo de todo el país.

Fui responsable de la creación del Departamento de Servicio Técnico de la compañía, para dar la debida asistencia a los clientes usuarios de los equipos comercializados. Se gestionaron los recursos para los siguientes aspectos:.- espacio físico, herramientas generales.- entrenamiento en el extranjero.- documentación y registro de actividades.- inventario de partes y piezas.- apoyo a área comercial en licitaciones de Mercado Público, gestionando documentos y subiéndolos al Portal.Paralelamente, durante mi segundo año, ejercí como Representante de Ventas y EspecialistaClínico, responsable por la promoción y venta de las líneas de equipos laser ARC (Alemania) y equipos de cirugía oftalmológica Abbott (USA), destacando el facoemulsificador Signature y el laser excimer Visx S4.Otras funciones : .- encargado de compras locales e importaciones, con cercano contacto con proveedores nacionales y extranjeros.- apoyo a Gerencia en temas de forecast, estrategia y marketing para el posicionamiento de productos.

Durante este período me correspondió liderar el Departamento de Servicio Técnico, asegurando la oportuna atención de clientes por parte de los ingenieros a cargo y la mejor rentabilidad del departamento, buscando además la permanente mejora de los procesos del mismo.Logros :1.-En colaboración con otras áreas,se regularizaron aspectos de calidad donde destaca lo siguiente : se formalizan entrenamientos certificados para ingenieros de servicio ; se establece el uso de medidores debidamente calibrados y certificados ; se entregan nuevos set de herramientas a los ingenieros ; se mejora la documentación de las diversas actividades de servicio ; se elabora una serie de procedimientos, estableciendo acciones y responsables para diferentes procesos del Departamento. Ejemplo: revisión de equipos nuevos al ser ingresados a Bodega. 2.- Diseñé e implementé planes para la venta de Contratos 3.- Definición y control de los KPI's fundamentales de la operación.4.- Durante el 2013, logré un aumento de 9% en las Ventas. A Julio 2014, el aumento era de un 12.6% sobre Target.5.- Se mejora proceso de búsqueda, procesamiento y seguimiento de licitaciones de Mercado Público, logrando hasta un 96% de cobertura.6.- Lograr la formación de un excelente grupo de trabajo, con personas de gran calidad técnica, comprometidos y reconocidos por el resto de la compañía.

Responsable de entregar Servicio Técnico en tiempo y forma a equipos y cuentas asignadas. Trabajo principalmente desarrollado en terreno, realizando mantenciones preventivas, mantenciones correctivas, actualizaciones y mejoras.Logros :1.- Entregué el Servicio Técnico en tiempo y forma, con foco en el cliente, estableciendo prioridades y planes de acción adecuados a cada situación, ganando la confianza y respeto de clientes y colegas. 2.- Desarrollé un programa de mantención para cada una de mis cuentas asignadas, generando con los clientes lazos de confianza y colaboración 3.- Contribuí a aumentar la penetración de contratos de servicio y en la venta de servicios facturables, siendo proactivo en la búsqueda de oportunidades.4..- Apoyé de forma efectiva al área comercial en capacitaciones clínicas a usuarios en pabellón ,en labores de pre y post venta y preparando documentos para licitaciones.5.- Apoyé al área de Marketing en eventos nacionales e internacionaes demostrando equipos.

Ingeniero responsable de entregar Servicio Técnico en tiempo y forma a equipos de laboratorio y control industrial. Trabajo desarrollado en terreno y oficina.Logros :1.- se entrega el servico técnico en tiempo y forma.2.- se mejora la calidad de los reportes existentes a Gerencia.3.- se apoya de forma efectiva al área comercial en capacitaciones a usuario