Responsável por resolver os problemas de forma eficaz e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes e a reputação positiva da empresa. Capacidade de se comunicar claramente com os clientes, demonstrando empatia e profissionalismo em todas as interações. Eficiência nas demandas dos clientes, buscando soluções de forma ágil e eficaz.Analise para evitar possíveis problemas e buscando maneiras de resolvê-los antes que se tornem maiores.Aprofundamento nos produtos e serviços oferecidos pela empresa, para facilitar a resolução de questões dos clientes. Sempre mantendo a calma e a compostura mesmo em situações adversas, encontrando soluções mesmo diante de desafios. Sempre coloca o cliente no centro de suas ações, buscando sempre superar suas expectativas e garantir sua satisfação. Manter a qualidade do atendimento e contribuindo para a boa reputação da empresa perante o público.

Atendimento ao cliente correntista do banco via canal de chat, prestando apoio referente dúvidas sobre fatura, parcelamentos, cartões, funcionalidades de aplicativo. Prezando pela excelência no atendimento com empatia, buscando sempre a satisfação do cliente.

Gestão de Documentos: Organizar e manter arquivos físicos e digitais, garantindo que todos os documentos estejam acessíveis e atualizados.Controle de Agenda: Gerenciar calendários e agendar reuniões, compromissos e eventos, garantindo que todos os envolvidos estejam informados.Atendimento: Receber e direcionar chamadas telefônicas, e-mails e outras comunicações, fornecendo informações ou redirecionando para os departamentos apropriados.Preparação de Relatórios: Compilar dados e preparar relatórios periódicos sobre atividades administrativas, financeiras e operacionais.Suporte Financeiro: Auxiliar na preparação e controle de orçamentos, processamento de contas a pagar e a receber, e reconciliação de extratos bancários.Análise de Processos: Avaliar e melhorar processos administrativos para aumentar a eficiência e reduzir custos operacionais.Suporte a Projetos: Responsável pela coordenação e execução de projetos específicos, garantindo que prazos e metas sejam cumpridos.Comunicação Interna: Comunicação entre diferentes departamentos, assegurando que informações importantes sejam compartilhadas de forma eficaz.Cumprimento de Normas: Garantir que a empresa esteja em conformidade com regulamentos e políticas internas, realizando auditorias periódicas e implementando melhorias quando necessário.Atendimento ao cliente via chamados CRM pela plataforma Zendesk, por Whatsapp e telefone, auxiliando na contratação de vagas de mensalistas, controle de vagas online e financeiro. Responsável pela emissão de notas fiscais via sistema Sênior e demais rotinas administrativas.

Atendimento ao Cliente: Atendimento via e-mails e outras formas de comunicação, fornecendo informações, resolvendo dúvidas e encaminhando solicitações para os departamentos apropriados.Gestão de Reclamações: Responsável por acompanhar e registrar reclamações de clientes, assegurando uma resolução rápida e satisfatória, e documentando os casos para análise futura.Suporte Administrativo: Realização de tarefas administrativas como arquivamento, gestão de documentos, atualização de bancos de dados e manutenção de registros.Preparação de Relatórios: Análise de dados relacionados ao atendimento ao cliente, preparando relatórios para a gerência sobre o desempenho do atendimento e identificando áreas para melhoria.Melhoria de Processos: Identificação de melhorias nos processos de atendimento ao cliente para aumentar a eficiência e a satisfação dos clientes.Comunicação Interna: Comunicação entre a equipe de atendimento e outros departamentos, assegurando que informações importantes sejam compartilhadas de maneira eficaz e que as necessidades dos clientes sejam atendidas prontamente.Atendimento ao cliente, realizando a análise de documentação de PF e PJ, afim de validar e emitir certificado digital. Compras e recebimento de pagamentos, e prospecção de clientes.

Gestão de Documentos: Organizar e manter arquivos físicos e digitais, garantindo que todos os documentos estejam acessíveis e atualizados.Controle de Agenda: Gerenciar calendários e agendar reuniões, compromissos e eventos, garantindo que todos os envolvidos estejam informados.Atendimento: Receber e direcionar chamadas telefônicas, e-mails e outras comunicações, fornecendo informações ou redirecionando para os departamentos apropriados.Preparação de Relatórios: Compilar dados e preparar relatórios periódicos sobre atividades administrativas, financeiras e operacionais.Suporte Financeiro: Auxiliar na preparação e controle de orçamentos, processamento de contas a pagar e a receber, e reconciliação de extratos bancários.Análise de Processos: Avaliar e melhorar processos administrativos para aumentar a eficiência e reduzir custos operacionais.Suporte a Projetos: Responsável pela coordenação e execução de projetos específicos, garantindo que prazos e metas sejam cumpridos.Comunicação Interna: Comunicação entre diferentes departamentos, assegurando que informações importantes sejam compartilhadas de forma eficaz.Cumprimento de Normas: Garantir que a empresa esteja em conformidade com regulamentos e políticas internas, realizando auditorias periódicas e implementando melhorias quando necessário.Atendimento ao cliente via chamados CRM pela plataforma Zendesk, por Whatsapp e telefone, auxiliando na contratação de vagas de mensalistas, controle de vagas online e financeiro. Responsável pela emissão de notas fiscais via sistema Sênior e demais rotinas administrativas.

Atendimento ao cliente por telefone e presencial referente a dúvidas sobre a assinatura de jornais do grupo, alterações na assinatura, resolução de problemas em relação ao serviço prestado. Cobrança ativa de assinantes inadimplentes.

Atendimento ao cliente correntista do Banco do Brasil, renegociando saldos e débitos em aberto junto à empresa. Foco em resultados e acompanhamento do cliente, afim de recuperar seu crédito.

Atendimento ao cliente, realizando vendas de produtos diversos, garantindo a melhor experiência de compra.