Director De Programas
CurrentGestor de Procesos de Negocios de los procesos de Tasación y Facturación - Program Manager - Responsable de Soporte a la Operación Responsable del seguimiento de la correcta ejecución de todos los procesos de la OperaciónSeguimiento de la efectiva resolución de los problemas operativos hasta su solución causa raizGestor de proyectos de mejora y mantenimiento para la Sostenibilidad del sistema BSSFoco en los procesos relacionados con Tasación, Facturación y Gestión de CobrosDirector de ProyectoGestión del proyecto para la Sostenibilidad de los Sistemas de Soporte al Negocio del Grupo ICE de Costa Rica (Empresa de Telecomunicaciones y Electricidad).+ 70 personas a cargo. 8 líderes de las siguientes áreas:- Desarrollo (Centro de Competencia de equipos para sistemas CRM, Billing, Mediation, Integración, Roaming, Tasación), - QA, - Infraestructura (Soporte Operativo, Sistemas Operativos, Base de Datos)- Gestión de Nuevos Requerimientos- Gestión y Soporte integral para la resolución de Incidentes y Problemas- Gestión integral del ciclo de vida completo de Nuevos Requerimientos (Estimación, Planificación, Diseño, Construcción, Pruebas Técnicas, QA, Soporte a la implementación)- Gestión para el soporte al desarrollo de nuevos negocios- Implementación de prácticas y metodologías para el aseguramiento de la calidad del servicio (ej: basados en PMI, Scrum)