Responsável pelos contratos de Suporte Técnico, Outsourcing de Impressão e Gestão de identidade;Gestão do time próprio de suporte, alocado em 14 unidades divididas em 5 estados;Gestão do capex e opex relativos aos contratos sob minha gestão;

 Gerente de operações de Service Desk, Telecom e CPD• Gestão de múltiplos clientes (Logística, Industrial, Saúde, Financeiro, Varejista e Bancário).• Gestão de SLAo Criação e análise de relatórios de métricas visando o acompanhamento dos níveis de serviços contratados.o Realização de reuniões periódicas junto ao cliente para apresentação de resultados.o Responsável pelos planos de ações.• Gestão de talentoso Gestão de coordenadores.o Formação de equipes multidisciplinares.o Equipes de atendimento telefônico, campo, chat, e-mail e 24x7.o Desenvolvimento de talentos.o Realização de treinamentos comportamentais e técnicos.• Gestão dos contratoso Controle do orçamento.o Desenvolvimento e gestão de fornecedores.o Elaboração de propostas técnicas e comerciais para alteração de escopo, renovação de contratos ou novos clientes.o Implantação e manutenção das normas ISO 9001 e 20000, responsável pelo atendimento às auditorias internas e externas.o Reuniões de análise e posicionamento de projetos junto à diretoria.o Elaboração de planos de melhorias, visando otimização de processos e qualidade do serviço.