Responsável pela interlocução com os clientes e implementação dos projetos dentro dos modelos ágeis, utilizando o método Scrum. Atuação direta no desenvolvimento de novos produtos e identificação de novas oportunidades de negócios.Principais Resultados:• Idealizador de um novo produto de Business Intelligence voltado para o mercado de viagens corporativas, também responsável pela especificação técnica ao time de desenvolvimento e estratégias de mercado; o case foi considerado pela direção da empresa, clientes e parceiros como um “Product market-fit”, dado o alto índice de aceitação.• Atingimento da meta de vendas do 1º semestre de 2020 ainda no mês de fevereiro, antecipando o ROI esperado do produto.• Introdução do método Scrum na empresa, para a implementação dos projetos fechados de B.I. e CRM, gerando maior visibilidade e celeridade nas atividades envolvendo o time de analistas de dados e de desenvolvimento.

Responsável por todas as unidades de atendimento ao cliente, bem como a área Processos e Qualidade; Planejamento estratégico e orçamentário da empresa; elaboração de campanhas para formação de equipes Alta Performance.Principais Resultados: • Implementação de ferramentas, treinamentos e revisão de processos, atingindo um aumento de 33% na produtividade. O aumento da eficiência permitiu a redução de custos de folha em aproximadamente 30%, alcançando as agressivas metas de downsizing determinadas pela empresa;• Implementação de ações rigorosas junto a área de Customer Success, por conta da redução de custos em folha, evitando grandes riscos aos níveis de atendimento e promovendo as mudanças necessárias de acordo com as exigências de mercado. Tais ações permitiram o atingimento de índices na ordem de 95% de satisfação, apesar do processo de downsizing.

Responsável pelo desenvolvimento e administração das áreas de apoio a operação da empresa: SAC e pesquisa, Treinamento, Processos, apoio operacional, aeroportos e plantão emergencial. Equipe multidisciplinar formada por aproximadamente 25 pessoasPrincipais Resultados: • Especificação e implementação da plataforma de Business Intelligence da empresa, definição dos indicadores-chave de performance e condução do projeto de implementação da ferramenta, sendo responsável pela disseminação do conceito Data-Driven dentro da empresa;• Implantação da área de Customer Services na empresa, incluindo a rotina de pesquisas de satisfação no conceito NPS (Net Promoter Score), SAC e processos para implementação de planos de ação em resposta a cada reclamação recebida e/ou pesquisas com resultados não satisfatórios.

Gestão direta dos postos avançados de atendimento ao cliente, compostos por aproximadamente 80 consultores de viagens, alocados dentro de 30 diferentes clientes, além da equipe de Plantão emergencial 24 horas e Suporte Operacional

Key coordinator Sabre, transmissão de dados, análise de inconsistências e relatórios gerenciais

Supervisor de atendimento ao cliente – Call Center

Atendimento corporativo de viagens nacionais e internacionais

- Estagiário- Aux. administrativo- Agente Emissor- Supervisor de atendimento: Treinamento, escalas de trabalho, relacionamento com cliente.