Head Of Customer Care E - Home
CurrentPrincipais atividades:• Responsável pela área de pós venda dos produtos e serviços comercializados (customer experience, processos judiciais, reversão de possíveis insatisfações, atendimento dentro do prazo, diagnóstico proativo de fragilidades, redesenhos e melhoria de processos, solução de reclamações, satisfação e manutenção do cliente em carteira).• Responsável pela área de treinamento e capacitação da equipe de vendas, auditoria e controle de qualidade das vendas realizadas por todos os canais de contato com o cliente.• Implantação de projetos Globais de Sistemas da Enel X E-Home para o Brasil garantindo o cumprimento dos KPI`s da área de operações comerciais;• Responsável pela área de desenvolvimento e manutenção dos sistemas para controle e gestão operacional, CRM próprio, sistema de vendas e B.I;• Desenvolvimento e implantação de canais e plataformas para atendimento ao cliente;• Gestão da área de qualidade para elaboração de relatórios, análises e dashboards para suporte à operação de vendas e desenvolvimento de negócios;• Análise de riscos e oportunidades, planejamento estratégico e ações tática;• Relacionamento direto com mais de 100 empresas, entre parceiros, stakeholders e empresas para benchmarking• Gestão da base de aprox 1.000.000 clientes;• Gestão orçamentária.
