• Administrar y dirigir al equipo de servicio al cliente a través de los diversos canales de atención de la aseguradora.• Ser el enlace entre el cliente y la aseguradora, dando seguimiento oportuno a las solicitudes, respetando los parámetros establecidos que garantizan una atención de excelencia a nuestros asegurados, agentes y proveedores. • Funcionario responsable representando a la UNE para atención de quejas presentadas ante CONDUSEF. • Elaboración y presentación de reportes mensuales con los principales KPI´s a la Dirección de Operaciones. • Dirigir al equipo responsable de Coordinar las citas de los consultorios dentales Smile Station. • Monitorear productividad y niveles de servicio para asegurar eficiencia, incluyendo el seguimiento a indicadores operativos de tiempos de respuesta y calidad y revisión de los mismos.PRINCIPALES LOGROS• Colaboración en el desarrollo de App Dentegra, incremento en coordinación de citas 60%• Durante 3 años de gestión el nivel de abandono en telefonía no excedió el 3%• Implementación de servicio a través de WhatsApp Business.• Coordinación de citas dentales al 80% dentro de las primeras 24 h cierre 2018.• Incremento de ventas de Seguro Individual en un 45% cierre 2018

• Asegurar que el pago a proveedores, reembolsos y predeterminaciones sean conforme a procesos y políticas establecidas.• Vigilar la siniestralidad de las pólizas, así como su respectiva reserva en estrecha colaboración con el área contable.• Garantizar la atención y respuesta a aclaraciones y quejas a través del equipo de Aclaraciones de pago a proveedores.• Establecer acuerdos de servicio con clientes y proveedores internos: Área Dental, Finanzas, Centro de Contacto, Redes, Comercial, Sistemas, Emisión y Actuaría. PRINCIPALES LOGROS• Reducir el tiempo de pago a proveedores dentales de 16 a 7.9 días para el cierre de 2013.• Mantener el tiempo de procesamiento interno en 4.4 días en 2014 vs. 14 días.• Tiempo de respuesta de Reembolsos en 1.4 días vs. 2.7 días que manejaba la empresa.

• Garantizar el cumplimiento en la respuesta de Quejas de Alto Impacto recibidas a través de Call Center, presencial o por escrito (presentadas ante la CONDUSEF) a Nivel Nacional de Agentes, Proveedores y usuarios de los principales clientes de la empresa como: Seguros Monterrey New York Life, Bancomer y Banamex; generando lealtad y proyectando una imagen institucional.• Dirigir un equipo especializado de resolución eficiente e integral de Quejas y Aclaraciones, otorgando información de mejora continua a todas las áreas de la empresa para la reducción de las mismas. • Obtener convenios de servicio con todos los funcionarios de Vitamédica o con los Líderes que tengan responsabilidad directa sobre algún área para la respuesta oportuna y objetiva de las Quejas.

• Proporcionar capacitación continua al personal con fin de asegurar los niveles de servicio de atención a los clientes, los conocimientos, el apego a los procesos y el manejo del producto, requeridos para brindar la asesoría a los usuarios de los productos de Gastos Médicos Mayores y Servicio Médico Bancario. Certificando con cada capacitación el nivel de conocimientos adquiridos y elaborando nuevas propuestas de preparación, aprovechando de esta manera las áreas de oportunidad identificadas.• Asegurar que el conocimiento de cada Ejecutivo, Médico u Operador fuera eficaz y actualizado, certificando el manejo de los productos, servicios y sistemas del área. • Realizar reportes estadísticos para mostrar los niveles de aprovechamientos de los participantes, las áreas de oportunidad cubiertas y los beneficios aportados a cada área.

• Administrar y Dirigir a los Ejecutivos de Atención Telefónica para el logro y superación de los estándares de servicio pactados por nuestros clientes. • Asegurar que los procesos se lleven a cabo conforme a la Normatividad y Políticas establecidas, mediante monitoreo y apoyo inmediato, garantizando el logro de las metas acordadas. Esto aplica para Procesos de Orientación y Asesoría, Coordinación de Servicios, entre otros.