✏️ Supervisión y apoyo a consultas sobre diagnósticos y soluciones para servicios MPLS,L2VPN,L3VPN,METRO que estén en revisión del primer nivel y con los cuales se tenga dificultad.✏️ Trabajo en equipo y propuestas en base a mejorar los procesos de trabajo de N1✏️ Recibimiento de escalaciones mediante correo y llamada de clientes para brindar soporte cuando ya se ha pasado del tiempo normal de atención y cuando se requiere intervención de revisión más detallada.

Ingeniero NOC N1✏️ Diagnóstico y solución de manera rápida y efectiva reportes generados por clientes sobre fallas lógicas y físicas en la Red de Ufinet para los servicios que comercializa la empresa (Internet, Transporte, Gpon) mediante el conocimiento técnico.✏️ Validación y configuración de equipos de Última Milla (UM) en equipos Cisco raisecom de diferentes modelos (RAX701 - RAX 711 - ISCOM 2924 - ISCOM 2928 - ISCOM 2948).✏️ Certificaciones de ancho de banda para servicios de capacidad e internet (Iperf y Tfgen) (Y1564)✏️ Escalar y delegar jerárquicamente las incidencias en un periodo de tiempo preestablecido.✏️ Soporte técnico de primer nivel y atención a clientes ISP como Orange, AT&T, Altam, Telefonica, Cable Onda, Century Link, IFX, Partner, Claro, entre otros muchos a nivel LATAM.