Daniel Salazar Email & Phone Number

Rio De Janeiro, RJ, BR

• Responsabilidades:
• Gerenciamento e acompanhamento de KPIs (SLAs, DSAT, lead time, recuperação, etc.), garantindo a excelência operacional;
• Criação e manutenção de dashboards interativos utilizando ferramentas como Metabase, Apache Superset e Looker Studio;
• Monitoramento constante das métricas de desempenho, com relatórios regulares para identificar tendências e acompanhar o progresso;
• Aplicação de técnicas analíticas para resolver problemas complexos, identificando causas raízes e implementando soluções eficientes;
• Suporte estratégico e analítico para diversas células da área de cobrança, facilitando a tomada de decisões baseadas em dados;

Rio De Janeiro, Brasil

• Responsabilidades:
• Análise contínua de dados para ajustar estratégias, garantindo a lucratividade dos produtos e maximizando as margens de lucro dentro das metas estabelecidas;
• Identificação de oportunidades de produto com base em tendências de mercado e demandas do consumidor, apoiando o desenvolvimento de soluções inovadoras e de alto impacto;
• Extração e manipulação de dados utilizando SQL, gerando insights precisos para decisões estratégicas e aprimoramento de segmentações e campanhas de CRM, Social Ads e Search Ads;
• Desenvolvimento e manutenção de dashboards dinâmicos para monitoramento contínuo de KPIs de performance de produtos, traduzindo dados complexos em visualizações claras e acionáveis;
• Definição estratégica de produtos (diferenciais, público-alvo, vantagem competitiva), impactando diretamente a aquisição e retenção de clientes;

Rio De Janeiro, Brasil

• Responsabilidades:
• Montagem e configuração de produtos diversos (pacotes, atividades, combos de diárias) utilizando o sistema interno, garantindo precisão e adequação às necessidades dos clientes.
• Curadoria de imagens, selecionando e organizando visualmente os produtos para melhorar a apresentação e experiência do usuário.
• Execução de testes A/B no Google Optimize para identificar versões de maior engajamento e otimizar a conversão dos produtos.
• Criação e manutenção de fichas técnicas detalhadas no Google Sheets, organizando informações essenciais para controle e consulta.
• Colaboração constante com as áreas de Comercial e Operações, integrando feedbacks e ajustando produtos para atender às demandas do mercado.

Rio De Janeiro, Brasil

• Responsabilidades:
• Atendimento e resolução de reclamações e solicitações via Hugme, com foco em oferecer soluções eficazes e personalizadas na plataforma Reclame Aqui;
• Documentação detalhada das interações com clientes no Zendesk, garantindo um histórico completo das respostas e soluções oferecidas;
• Identificação de padrões recorrentes nas reclamações, utilizando análise de dados para propor medidas preventivas e reduzir problemas futuros;
• Colaboração com equipes internas (atendimento, operações, financeiro, entre outros) para garantir resolução rápida e eficaz das questões;
• Monitoramento da reputação da empresa no Reclame Aqui e identificação de oportunidades para melhorar a imagem e satisfação dos clientes;

Rio De Janeiro, Brasil

• Responsabilidades:
• Atendimento a clientes via chat, telefone, e-mail e WhatsApp, solucionando dúvidas sobre produtos e serviços (pacotes, hotéis, passeios) e encaminhando para setores responsáveis, quando necessário;
• Registro e organização de dados de interações, incluindo pedidos, feedbacks e atualizações cadastrais;
• Acompanhamento e orientação para novos colaboradores, garantindo alinhamento nos processos de atendimento;
• Criação de scripts e padronização de respostas para otimizar e agilizar o atendimento;
• Atuação em processos de retenção e recuperação de clientes por meio de negociações; Resultados:

Rio De Janeiro, Brasil

Rio De Janeiro

• Experiência na área de logística hospitalar, onde aprimorei habilidades em organização, controle de informações e agilidade para gerenciar processos de movimentação de produtos médicos.Responsabilidades:
• Criação de relatórios de avarias e perdas, assegurando o controle de qualidade.
• Emissão e gestão de notas fiscais, seguindo os protocolos de envio.
• Processos de separação, expedição e retorno de implantes via sistema Protheus.
• Arquivamento e organização de documentos para controle e rastreamento.Resultados:
• Reconhecimento pelo desempenho, resultando em proposta de efetivação ao fim do contrato.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

• Primeira experiência profissional, onde desenvolvi habilidades de relacionamento interpessoal, polivalência e gestão de tempo. Responsabilidades:
• Processamento de malotes de valores através de sistema interno;
• Controle e emissão de relatórios diários;
• Alimentação de planilhas e suporte em atividades de tesouraria;Resultado:
• Ao fim do contrato, recebi a proposta de efetivação para permanecer na empresa

Education record

Após um processo seletivo com cerca de 30 mil inscritos, participei do Programa Vem Ser Tech | Dados, onde desenvolvi habilidades.

Graduação, Advertising