Nos últimos cinco anos, tive a oportunidade de atuar como gestor de sistemas comerciais em empresas de médio porte no setor de varejo. Durante esse período, liderei pequenas equipes dedicadas à administração e otimização dos sistemas utilizados em todas as áreas do negócio, desde vendas e estoque até finanças. Minha experiência inclui:Implementação e Customização de Sistemas: Liderei projetos de implementação de sistemas comerciais, incluindo a seleção de fornecedores, análise de requisitos, planejamento e execução de estratégias de implantação. Trabalhei em estreita colaboração com os departamentos funcionais para personalizar os sistemas de acordo com as necessidades específicas de cada área da empresa.Otimização de Processos: Identifiquei oportunidades de melhoria nos processos de negócios existentes e desenvolvi soluções para otimizar a eficiência operacional e reduzir os custos. Isso envolveu a automação de tarefas repetitivas, a integração de sistemas e a implementação de melhores práticas.Gestão de Mudanças: Gerenciei o processo de mudança organizacional associado à implementação de novos sistemas comerciais, garantindo uma transição suave e minimizando o impacto nas operações diárias. Isso incluiu o treinamento de funcionários, a comunicação eficaz e o suporte contínuo durante o período de transição.Segurança da Informação: Implementei medidas de segurança da informação para proteger os dados sensíveis da empresa, garantindo o cumprimento das regulamentações de privacidade e segurança. Isso envolveu a configuração de políticas de acesso, criptografia de dados, monitoramento de atividades suspeitas e treinamento de funcionários sobre práticas seguras.

Prestar suporte aos usuários através de canais de atendimento (voz, chat e Whatsapp)Seguir scripts de procedimentos para diagnóstico e resolução de problemas, para abertura e encerramento de chamados. Realizar o registro e atendimentos das ocorrências, entrega de indicadores individuais e da equipe. Registrar, classificar, priorizar, resolver as solicitações na ferramenta de ITSM, ou enviar para o time resolvedor. Garantir os indicadores de desempenho (satisfação dos usuários, respeito ao SLA, tempo de atendimento, disponibilidade nos canais de contato, qualidade nos processos internos).

Como Analista de Suporte a Hospedagem de Sites Premium, sou responsável por garantir a disponibilidade e o desempenho dos sites hospedados no Cloud, proporcionando uma experiência excepcional aos usuários. Minhas responsabilidades incluem:Monitoramento e manutenção de servidores e serviços de hospedagem na nuvem, garantindo alta disponibilidade e desempenho otimizado.Resolução proativa de problemas e incidentes relacionados à hospedagem de sites, garantindo tempos mínimos de inatividade e rápida restauração dos serviços.Colaboração com equipes de operações para implementar melhores práticas de hospedagem na nuvem e otimizar a infraestrutura para escalabilidade e eficiência.Suporte técnico especializado aos clientes, oferecendo orientação e solução de problemas relacionados à configuração, migração e otimização de sites no Cloud.Análise de desempenho e utilização de recursos, identificando oportunidades de melhoria e recomendando soluções para aumentar a eficiência operacional e reduzir custos.Estou comprometido em fornecer suporte excepcional a hospedagem de sites no Cloud e estou entusiasmado em contribuir para o sucesso da equipe e da empresa.

Planejei e ministrei cursos de Algoritmos para estudantes de graduação em Engenharia Civil e Engenharia Ambiental, adaptando o conteúdo para atender às necessidades específicas dos alunos. Desenvolvi materiais didáticos, como planos de aula e exercícios práticos, e utilizei métodos de ensino variados, promovendo a participação ativa dos alunos. Ofereci suporte individualizado, realizei avaliações para medir o progresso e integrei a pesquisa em minha prática docente, contribuindo para o aprimoramento contínuo do programa acadêmico e preparando os alunos para o mercado de trabalho em Algoritmos e Computação. Essa experiência me permitiu desenvolver habilidades sólidas de ensino e comunicação, cultivando um ambiente de aprendizagem estimulante e inclusivo.

Implementação de rotinas e scripts de automação em sistemas operacionais Linux. Implementação do servidor PXE Linux para download, instalação e configuração de imagens Windows e Linux. Implantação de Servidor Linux PXE para automação de processos em regime fabril. Aplicação de correções e melhorias no sistema de automação do Linux PXE

Planejamento de Aulas: Desenvolver planos de aula e currículos alinhados com os objetivos de aprendizagem e as necessidades dos alunos.Ministração de Aulas: Ensinar conceitos de informática, incluindo hardware, software, sistemas operacionais, aplicativos de produtividade e programação, por meio de palestras, demonstrações práticas e exercícios.Suporte Individualizado: Oferecer suporte individualizado aos alunos, ajudando-os a entender conceitos complexos, solucionar problemas técnicos e desenvolver habilidades práticas.Avaliação de Alunos: Criar e administrar avaliações para medir o progresso dos alunos, como testes, trabalhos práticos e projetos, fornecendo feedback para apoiar o desenvolvimento contínuo.Atualização Tecnológica: Manter-se atualizado sobre as últimas tendências e avanços na área de informática, atualizando os materiais didáticos e adaptando os métodos de ensino conforme necessário.Desenvolvimento de Material Didático: Criar materiais didáticos, como apresentações, tutoriais, exercícios e recursos online, para facilitar o aprendizado dos alunos.Colaboração com Colegas: Colaborar com outros instrutores e profissionais da área de informática para compartilhar melhores práticas, desenvolver novos cursos e promover o aprimoramento contínuo do programa educacional.Orientação Profissional: Orientar os alunos sobre oportunidades de carreira na área de informática, fornecendo informações sobre certificações, programas de treinamento e perspectivas de emprego.

Apoiar os estudantes nas atividades presenciais, receber e distribuir material para os alunos, orientar os estudantes quanto ao manuseio das mídias e tecnologias utilizadas no curso, identificar as dificuldades dos estudantes, ajudando-os a saná-las e estimulando-os a desenvolver análise crítica dos problemas, dedicar a devida atenção aos estudantes portadores de necessidades especiais, buscando orientação e apoio específicos, quando for o caso.Incentivar e motivar o trabalho colaborativo, cooperativo, orientando para a formação de grupos de estudos, identificar os estudantes com problemas de desmotivação, rendimentos insuficientes e atrasos no desenvolvimento das atividades, dedicando-lhes atenção especial, acompanhar as atividades do Ambiente Virtual de Aprendizagem – AVA, elaborar os relatórios de regularidade dos alunos, elaborar os relatórios de desempenho dos alunos nas atividades, aplicar avaliações presenciais, coordenar as atividades teóricas e práticas presenciais, mediar a comunicação de conteúdos entre o tutor a distância e o cursista, estabelecer contato com os alunos e professores formadores.Acessar o ambiente COLABORAR e o sistema de e-mail pelo menos a cada 48 horas. Avaliar, de forma contínua, sua própria atuação.

Implementação, migração de dados, suporte e manutenção do Proton ERP. Atendimento à usuário via Help Desk Spiceworks, e-mail e telefone. Suporte remoto, diagnóstico e resolução de problemas de conexão de banco de dados do BDE Engine. Controle de acesso de usuários aos servidores de aplicação Proton ERP. Administração de servidores Windows Server 2002. Monitoramento de rede com MRTG

Pesquisas sobre especificações técnicas e homologação de hardware para servidores, wokstations, desktops, notebooks e netbooks

Administração de redes Microsoft Windows Server 2003, ADDC, virtualização e entrega de serviço com XenServer e Xen Center, conhecimentos com ERP SAP, participação no projeto de implantação e migração do servidor de virtualização Xen Server, pesquisas sobre especificações técnicas de hardware para servidores, workstations, desktops e notebooks. Suporte técnico à servidores, suporte técnico à usuários.