Daniel Sene Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

- Análise de reclamações dos órgãos de defesa ao consumidor ( Reclamei aqui, consumidor.gov, imprensa).- Análise e tratativas das reclamações e contatos referente as demandas corporativas da CIA.- Resolução de conflitos, elaboração de respostas a serem encaminhadas aos órgãos ( Reclame aqui e consumidor.gov, imprensa).- Atendimento aos clientes via telefone, e-mail, chat, WhatsApp e envio de carta resposta a fim de entender e informar a conclusão das análises realizadas.- Resolução de intercorrências em lojas ( Dano material, dano a vestimenta, qualidade de produtos, organização e limpeza de lojas, relacionamento com vizinhos, divergência de preços, troco, fila, envio de 2° via de nota fiscal, elaboração de termos de pagamentos, auxiliar aos clientes via app Assaí e cartão passaí).- Conciliação e resolução de intercorrências em lojas (Dano físico, furto e roubo e avaria de veículos).- Análise e acompanhamento dos Kpi`s de atendimento, interface com todas as lojas do Assaí, fornecedores, fabricante de produtos, jurídico do Assaí, Coordenadores e Gerentes de operações, Gerentes de lojas, subgerentes, chefes administrativos das lojas, e áreas internas.- Participação Ativa na qualidade e excelência no atendimento ao cliente, buscando sempre a satisfação e fidelização dos consumidores.- Responsável pela entrega dos indicadores reputacionais das plataformas (Reclame aqui e consumidor.gov) conquistando o prêmio Reclame aqui nos anos de 2022/2023.

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SÍNTESE DAS QUALIFICAÇÕES- Acompanhar indicadores, garantindo aderência e atingimento das metas estabe-lecidas e pontuar desvios da operação e análise de fraude;- Análise de reclamações dos órgãos de defesa ao consumidor ( Reclamei aqui, consumidor.gov, imprensa).- Análise e tratativas das reclamações e contatos referente as demandas corporativas da CIA.- Resolução de conflitos, elaboração de respostas a serem encaminhadas aos órgãos ( Reclame aqui e consumidor.gov, imprensa).- Atendimento aos clientes via telefone, e-mail, chat, WhatsApp e envio de carta resposta a fim de entender e informar a conclusão das análises realizadas.- Suporte operacional às demandas críticas que chegam à operação, como estudos e extração de dados para tomadas de decisões;- Acompanhar a operação, prestando suporte aos Coordenadores/Gerentes em caso de dúvidas sobre processos e produtos/serviços;- Garantir acompanhamento da supervisão no controle de filas de atendimento, visando o atingimento dos indicadores da operação;- Analisar dados dos principais desvios propondo melhorias em processos e acompanhando as ações em conjunto com os times internos;- Realizar alinhamentos com times internos visando relacionamento e comunica-ção efetiva entre as áreas e acompanhar a solução para o tratamento diário das ocorrências, garantindo o cumprimento do SLA acordado junto às equipes;- A partir dos controles de ocorrências, contribuir com sugestões de melhorias dos processos e produtos, visando melhorar a execução das atividades dos atenden-tes e também a experiência dos clientes;- Follow-up de retorno de solicitações de informações de diversas áreas;- Participar de reuniões e apresentar indicadores para diretoria e demais áreas de negócios;- Foco na satisfação do cliente e resolutividade;- Buscando constantemente a excelência no atendimento, com olhar crítico, sugerindo melhorias para evolução e experiência aos nossos clientes.

São Paulo, São Paulo, Brasil

- Análise de reclamações dos órgãos de defesa ao consumidor ( Reclamei aqui, consumidor.gov, procon).- Análise e tratativas das reclamações e contatos referente as demandas corporativas da CIA.- Resolução de conflitos, elaboração de respostas a serem encaminhadas aos órgãos ( Reclame aqui e consumidor.gov e procon).- Atendimento aos clientes via telefone, e-mail, chat, WhatsApp e envio de carta resposta a fim de entender e informar a conclusão das análises realizadas.- Agendamento de visitas técnicas - Cancelamento e reativação de assinaturas - Auxilio aos clientes a aquisição de pacotes de canais, trocas de pacotes de canais e equipamentos.- Retenção de cancelamento e fidelização de clientes.- Atendimento via Procon- Relacionamento com Cliente - Atendimento Multicanais- Analise de processos abertos no reclame aqui, consumidor.gov.- Auxiliar de escritorio.

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-Atendimento ao Cliente via telefone/consorcio - Suporte as reclamações via consumidor.gov- Auxiliar de Supervisão-Atendimento Via Procon- Analise de Processos - Auxiliar de escritório